我的六西格码开始是个错误.
其实错误产生的原因,或许仅仅是因为你一直以为它是正确的.
03年的秋天,有幸进入了一个500强的企业,在我还没有转正成为公司的正式社员的时候,领导忽然通知我去进行六西格码绿带培训,那时候我不知道六西格码是什么,一无所知,直到现在我还没有明白,为什么要我去参加培训,并且是公司的第一批绿带,也许,是因为我的上司们都很忙,没有时间去学习,记得临行前,总经理把我们参加培训的七个人召集到一起进行了一个简单的对话,我看了看周围,都是不太认识的人(后来才知道他们都是公司的中坚力量),总经理说了一大堆关于六西格码如何重要的话题,其实于我是没有意义的,因为我根本不懂,就在那个寒冷的冬天,我们一行去了集团公司的另外一家在中国江苏的企业进行绿带培训(呵呵,我更不知道绿带是什么)
连续五天的六西格码工具教育,从头到尾我一直是糊涂的,但是我凭借着超人的记忆力通过了教育结束后的绿带测试(70分以上),通过的有3个.
回到了工厂,领导便交给我一个课题,当时我不知道什么是课题,只是我作为下属,理解对于上级的任务是应该完成的,那个课题,从公司的战略图上面我看到了它的踪迹,并且领导按照项目的日程计划要我在5个月内达成目标,课题是关于不良率降低的,当时的不良率大约是11%左右,目标是2%,我只是记得当时我和上级说,我可能做不到,但是领导说;不需要理由,必须完成.我无话可说.
下面是我错误的开始,其实通晓六西格码的人知道,其实我们一开始就错了,企业如果想引进六西格码,必然要把它作为公司战略的一部分,利用BSC或者其他工具将公司的战略按照部门别进行纵横展开,当事业环境和现状产生Impact的时候,作为课题推进解决,按照冲突的严重程度对课题进行排序,确立什么项目作为六西格码课题,展开过程中给与资源支持,而不是仅仅先去培训个把?我们只是绿带,应该说是绿带工具的受教育者),然后展开课题.于是我按照教育的要求,组成了一个项目组,把相关流程的重要人物都放在了组织里面,并召集他们开了一个项目启动的简单会议,同时根据经验对影响因子进行了简单罗列,由于大家都是第一次接触,当时会议的状况可想而知,产生的种种尴尬只想让我尽快结束会议,项目就这样开始了.
错误的方向指引着我一步步向前.
几个课题同时在公司大多数人不了解的情况下开始,Kick off仪式做得轰轰烈烈,在公司的大会议室中进行,1/3左右的公司员工参加,我想那些员工对kick off的唯一印象就是我们一个个项目组表达决心的那一次次挥舞拳头,因为场面很搞笑,大家都笑的前仰后合.
项目展开,充斥着沉静.这个时候,我自己在制作报告,也就是项目的定义,测量,分析阶段,定义阶段一个Parato搞定,我想很多初级者都喜欢这个工具,可以把不良项目排列,会发现你的课题在第几的位置,测量阶段遇到了一些问题,我没有把所有判定产品不良的工程全部列入测量系统分析的对象,只把最终的外观判定工程进行了测量系统分析,在这个过程中样本的采集和结果的判定全部是我一个人搞定,虽然这个工程的领导是我的项目组成员,但是他很忙,同时检查员小姐们也很忙,我好说歹说让她们重复判定,于是在不符合盲测的准则下进行了测量系统分析,同时付出了请小姐们吃东西的代价,结果测量系统并没有合格,这不是我需要的结果,我希望可以顺利判定系统合格,我把统计结果送给了我的领导,领导(他是BB,没有来中国之前就有了BB资格)看了以后,对我说,你要对他们进行教育.我当时傻了,回去后,思考了很久,我不是小姐的直接领导,并且我没有对于教育的具体内容(涉及到规格制定和把握问题)的熟悉,于是我开始继续错误,修改了数据,使分析结果勉强通过.
分析阶段,我想大家最喜欢的是鱼骨图,这个时候最初的项目组会议内容派上了用场,我用一张鱼骨图把可能的因子全部搞在了上面.就开始了直接改善.
由于成员都是各个部门的头,工作一直很忙,会议的出勤率无法保证,于是我采取了一对一策略,对于一个因子去寻找相应负责部门的头,和他交流问题产生的原因和可能解决的方向,在这个过程中感受到的是力量不足,我曾经和我的领导发了一次脾气,说我不想做了,因为没有人帮助我,我只是一个没有职位的人,无法号令别人,即使是成员也都比我的级别高,但是领导说还是要做下去,否则今年的目标无法达成,我是一个认真工作的人,于是开始了艰难的改善之旅,在改善过程中我发现,绝大部分因子是管理问题,这个是一个令人头疼的问题,我在一次次的部门会议上提出了改善方法,收效甚微,于是我天天在现场,现场的人员都觉得我是一个领导(其实我TM什么都不是),我和他们一起工作聊天,然后告诉他们如何去做会更好,这个过程比吃屎都难受,我可以利用的职权是宣传,我制作了大量的宣传画帖子现场,还有教育,你知道对于一个对技术一无所知的人来说这个意味着什么,随着时间的推移,不良在下降,我知道这个是过程逐渐稳定后的自然下降,当然和我也有关系,但是并不明显,也许是我的态度感动了上天,居然有一个月不良在目标值2%以下,老板发了第一次的奖励,我把全部买了吃的给了所有和项目相关的人还有现场的人,我试图去感动他们,这时候我有了在公司的第一个外号,就是我的简单的项目名称.在管理问题基本解决之后,我开始研究技术问题,作业方法,设备动作等等,所有的数据收集都是我一个人完成,有时候连续24小时工作,经过了反复解说,求爷爷告奶奶,一部分得到了应用,统计结果显示有的效果明显有的则无多大差异,这期间由于改善增加的劳动量,我就靠关系和利益去搞定现场的工作人员,现在想起来,只能一声叹息.
经过了几个月的奋战,项目算是勉强达到目标,没有控制,时间序列图显示在目标线以下,这时候,我的项目组成员几乎不知道整个过程是如何达到目标的.我结束了我的第一个课题.
谨以此文献给那些第一次做项目的人,如果你有幸没有按照我的方式公司,那么祝贺你,如果你发现正走在我走过的路上面,那么规劝你,还是先对领导进行洗脑,让六西格码不仅仅依靠一个人的力量去完成,否则项目十有八九会失败,即使成功也仅仅是运气帮助项目成功,六西格码还是失败的.
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