由于工作关系,本人接触过好几家公司的六西格玛黑带,发现他们中有一些人是很不错的,但大多数给我的印象让我感到忧虑不安,闷在胸中已很久,看到这个论坛人气很不错,故想在此与大家交换意见。
1。很多黑带在获得“认证”后(有些认证来自“权威”咨询公司,有些来自企业内),自信心剧增,自信到近乎发狂。笔者曾陪一MBB参与面试来应聘的一黑带,MBB问:What are the CTQs of your product ?对方对答如流,大意是说公司内有做质量保证的,有管工艺技术的,等等许多话。先后问了三次同样的问题,对方均如是答(MBB甚至问他是转速还是功率之类)。对方不能区分过程的Capacity和Capability,只有几个数据(是产量),却在做Cpk分析。对方甚至不明白什么叫Sample size。我能感觉到不是英文的原因。
2。有一黑带(兼职)在获得认证后跳槽到另一家公司工作,非常自信,总是说这个同事不行,那个同事水平差。言谈中透露自己已是饱学之士,再也不需要学习任何解决问题的方法和工具了。笔者由于听过其许多无知的意见,了解到其程度,曾劝其参加某些提高课程(不用付费),对方答:“要不要我来教他?”于是笔者说,你如能回答一个问题,就OK啦。笔者问:做DOE所应遵循的三个基本原则(或原理)是什么?黑带沉思良久,问“是老的还是新的?“。笔者答:老的,Fisher的。仍不能答。笔者于是告诉他如能回答一个原则也OK。对方说,都是没有用的东西。
3。看一个黑带的项目报告,在测量阶段用了好多工具,最后终于分析出几个潜在的关键变量。仔细一看竟然这些X尽是这个“管理”,那个“管理”之类,其覆盖范围之广,几乎可以代表一两个部门的职责范围。他的每个X其实代表了无数个变量。实在不能细看,其几乎所有的工具应用都是在搞“包装”。这样的例子,我见过太多。笔者曾与这些黑带私下交谈,乃得知其想法:“六西格玛本来就是这样,如果不用六西格玛法,解决问题要快得多”。
4。许多黑带认为学习六西格玛就是学习Minitab,最有用的就是Minitab。“理论”(指原理和统计技术)没什么用处。做统计分析时,根本不晓得自己在干什么。往往不是根据具体问题和任务选用工具,而是想使用工具,再去找任务。比如:“我想做一个DOE,你看我该找什么来做?”这些黑带一值使用培训时老师发的模板,根据模板决定下一步该做什么。
5。做项目时,一些黑带十分热衷于“打分”。心中已经有了答案后,再找个matrix来justify.比如,有效性,可行性,经济性,等等。如果打出的分数不能很好地支持其已有的答案,就重打。一点也不顾由于主观造成的误差。
6。有些人解决实际问题时发现了某种线索,却不晓得结合专业知识来运用,而是走纯统计的思路。不知道统计只是个工具,是附属于专业的。完全本末倒置。
7。许多很直观和有成熟科学原理支持的东西,一些黑带要使用一大堆工具(至少也要打分),才得出结论。笔者最爱用的比喻是;如果有一支笔从你衣服口袋里掉落在地板上,需用什么工具拾起吗?Just bend down.
在笔者看来,六西格玛黑带培训课程只是入门性和速成式的东西,要想真正领会其精义,除了做项目,还必须阅读一些非六西格玛的专著,比如那些讲解决问题的策略和逻辑的,讲决策的,讲统计技术的,等等,并在实际工作中结合所读内容思考和推敲。真正的六西格玛应该是生动活泼的,不是僵化的模板式的思维程序。黑带的层次有三:1)Entry level:不知道自己不会(应会的东西)。2)Intermediate:知道自己不会。3)Advanced:不觉得自己已经会.黑带首先应该基本弄清自己所处的层次,然后才能上进