质量人常犯的错误——丢了西瓜捡了芝麻

这几天接到客户的投诉，透明按键变形，客人说他们检查了173个产品有46个产品变形，花了6H。现还有828个产品，问我们是要用SHOUJU的账号寄回来，还是就地报废再补828个产品给客户；还是客户帮我们挑选828个产品，然后付他们1916美金。NND，1916美金换RMB 1.2W，相当于4个作业员一个月的工资。除了感叹中国劳动力廉价外.我深深的觉得造成这样的事故，我有很大的责任。
这个产品变形QC是有向我报告，此产品变形，我当时有让他们要求生产部返工，要求矫正变形。生产部返了两次，矫正后反弹，出到客人哪里被投诉。我当时做出这样的决定是因为按键与前壳装配的是比较大的间隙，觉得有一点变形对功能不会有大的影响。还有就是产品已生产出来，如果变形不要就会导致不够出货。我想这是很多质量人都会犯的错误。
今天给MR黄说了这个事情，我也说了是我做的决定，看他的表情觉得我是胡乱做的决定做了一件拍脑袋的傻事，说应向他报告再决定。很多时候我觉得他不能给我认何的建设的意见，和他说不说没有太大的意义。但我真的是犯了错误，有很多时候有一点妇人之仁。好象质量做到一定程度上，不是不行就不行的格局，而是要综合考虑利与弊。做了N多决定，常在河边走哪有不湿鞋的。
经济环境不好，感觉同一客户同一产品，质量要求高了许多，以前是可以的，现在不一定可以。所以要用发展的眼光去看质量。以后还是慎做拍老袋的事，不行就不行，不要考虑眼前的小小利与弊而丢了西瓜捡了芝麻。