做品质的最高境界是沟通

楼主dcddww
五年了，质量这条路该怎么走，大家怎么看？http://www.6sq.net/thread-335028-1-1.html
今年是工作的第五个年头了，毕业后第二年就入了质量行，一做就是五年，先是一家台资企业，后是一家民营企业，第三家还是一家小的民营企业，最近实在忍受不了公司的管理模式以及经营理念了，哥辞职了，公司的理念太强的了，用三流的供应商做二流的产品，出一流的客户，大家想想其中品质工作的难度之大可想而知，所有的原则、流程都没有了，FQC发现不良，市场部每次都强制出货，咱品质部不同意，人家就找老板处理，老板一句话，客户不能丢，今天不出货今天就死掉了，出有问题的产品给客户可能还有改进的时间跟机会，每次品质部判定不能出货，人家一句话就说：想今天死，还是明天死？娘的这是什么狗屁道理，真他妈的上火。应了一句话，被强奸的时候如果没有办法有效的抵抗，就慢慢享受其中的乐趣，娘的，为什么被强奸的总是品质部，各位都是做这行的，谈一下感受？



Jacd民营企业要有饭吃，淘到人生的第一桶金，老板才能慢慢开始重视质量，没有生存何来发展？我们自己做小生意也是一样。做质量的不是为了做质量而做质量，而是要告诉老板，我干了很多事，都是帮你避免风险的。实际上很多质量问题都是没有任何风险的外观问题，所以很多老板为了求生存求发展，只能应付眼前的订单，牺牲所谓的品质。质量要做的不是拿着死标准去卡生产，卡老板，而是说服他们我评估，有如下风险，如果大家都要出货，那么我拿出MRB单子，大家一起签字，要死一起死，如果各部门不统一，那就让老板签字。这样客户一投诉，你马上就拿出这个单子，摔到老板和各个部门面前，没人敢责怪你，以后折腾这么几次，保准他们都和你一条心。品质标准是自己争取来的，特别是外观这些东西，还有很多非重点尺寸。图纸上几百个尺寸，如果客户没有划重点，只是标了默认公差都是按+/-0.2，难道品质部只会傻傻地按照这个来要求吗？在开发的前期，品质部就要一马当先，拉着技术去客户那现场研究，沟通，弄清楚哪些尺寸是重要的，哪些是装配尺寸。因为不是所有的客户都是专业的，对于不专业的客户，品质人员自己死守图纸公差，每天花很大的精力去忙着控制几百个没用的尺寸，无异于给企业，给老板自掘坟墓。外观问题如果客户定义的模糊不清，就说我要长的好看的产品，品质部为了省事也对生产部天天说，这地方难看，这地方有黑点，连一个可执行的明确的检验指导书都没有，这也是导致很多老板牺牲品质的状况之一。所以要去客户那不断争取明确的，合理的，可行的品质标准，而不是看着客户天马行空的模糊的所谓标准吭都不敢吭一声就默默地执行。



楼主
jacd 民营企业要有饭吃，淘到人生的第一桶金，老板才能慢慢开始重视质量，没有生存何来发展？我们自己做小生意也 ...
十分赞同你的观点，现状是公司里面的人已经无视品质部威严了，出现不良不是积极地去找真因，知道老板会放行，忍受不了！



Jacd
dcddww 十分赞同你的观点，现状是公司里面的人已经无视品质部威严了，出现不良不是积极地去找真因，知道老板会放 ...
这是一个普遍的现象，那么作为质量人就只能眼睁睁看着这种局面持续下去吗？再遇到一个这样的老板，就只能以辞职抗议吗？质量人最难的就是去改变别人的观念，所以对于质量的最高境界是沟通，因为你要靠沟通去改变别人的观念。影响我们能影响的，改变我们能改变的，这才是质量人存在的意义。这点又能有几个质量经理能做到呢？供参考质量经理他应当花30%的时间为老板并与老板一起工作http://www.6sq.net/thread-331605-1-1.html再来一个改变他人观念的例子，但是这个比较理想化，天时地利人和的状态下才能起到效果根本就没有所谓的质量问题（克劳士比经典案例）http://www.6sq.net/thread-331604-1-1.html



Jacd
jacd 这是一个普遍的现象，那么作为质量人就只能眼睁睁看着这种局面持续下去吗？再遇到一个这样的老板，就只 ...
您这番话真的让我心头一热啊，如您所说我跟老大沟通过，跟老板沟通过，收效甚微，为了不压抑自己的原则跟立场，我已经辞职了，谢谢你的理解！



楼主

dcddww 您这番话真的让我心头一热啊，如您所说我跟老大沟通过，跟老板沟通过，收效甚微，为了不压抑自己的原则跟 ...
几年以前，我也曾干过这样的事。就职于一个外企中的民企，品质人员一直不足，总经理又拼命扩张不加人，这么搞没办法做好品质，坚持了一年，每天义务加班干到九，十点，最终我明白了如果不能说服总经理加人，品质没办法搞好，于是导致了我愤然离去。几年以后，我总结了一下：1）还是自己没有沟通好。没沟通好的原因： （1）English不行，和老总没搞好关系，不能做到用English谈笑风生，工作的事和非工作的事都要沟通，人家才能慢慢明白你的观念。 （2）自己级别太低，只是一个小Engineer，即便满腹经纶，你上面隔着部门经理，运营总监，副总，我可以说服部门经理，运营总监，副总，但是级别越多，上面的人越难理解我的观念，特别是副总级别的老外仅能靠几封English的mail了解我。2）自己心态不平稳，还年轻冲动固执。实际再坚持一下，自己的English可以练的炉火纯青，沟通能力也今非昔比，职位也可水涨船高（实际当初已经被提报为主管，但我拒绝而在升职书上签字）我深有体会的就这一句话：做品质的最高境界是沟通。别人不能认同我的想法，我只能不断地检讨，是自己的沟通能力还不够，是自己内在的修为还不够，是自己的知识和经验还不够，所以才没办法去创造影响力，魅力和气场去感化，影响，改变别人的