不用说，品质网能提供的资料，一定是大家必谈的话题，平时介绍别人加入的时候，总要被问一句，我能得到什么好资料吗？多数会员来访问的目的是能得到资料。545743485?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?545743485
资料服务是同类网站的核心服务项目之一，另一个核心服务是交流平台，这两个服务之间存在一个平衡的关系。究竟网站重在建设交流平台还是资料提供平台？1018305496?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1018305496
目前看来，这两个平台是融合在一起了，问题并不在于这种方式本身的好坏，而是在于这种融合的服务能否满足会员的需求，这个问题就是，谁提供俺要的资料？1680808488?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1680808488
很多贴子都只有一句：谁有。。。。。方面的资料，请发给我。1591599380?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1591599380
评价一种服务是否满足要求，包括很多方面的评价，服务质量，服务载体，服务设施，交付渠道，顾客参与度。61173498?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?61173498
目前网站在交流平台方面，应该说在同类网站中，人气成绩是不错的，存在很大改善空间的应该是资料服务，以目前水平来看，不如其他一些网站，人气和人数不同，人数是网站的效益，但人气只是一个趋势，人气和人数，就象汽车的速度和行驶里程之间的关系。704425771?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?704425771
来到网站的会员，有一部分如果没有找到想要的资料，会不再来访，或者后来偶尔来看看，在某些时间内，来访者的增加，会产生人气，但是铁杆会员数量在新增的同时，部分老会员也在流失。1318587371?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1318587371
我们这个网站，如果说到按照科学的方法来管理自身建设，这当然不是一个难事，在论坛栏目中的《统计》中，增加和服务相关的统计报表，以便于随时掌握服务和会员满意度的动态是很不错的。1588467779?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1588467779
可以增加的统计值：1516852750?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1516852750
1。老大辛苦一点，对所有要资料的贴子，收集到一起，要什么？做个breakdown,对80%以内的需求，要到了没有？逐项给出一个评分，例如在《考试信息》中，现在就可以很好地运用一下这种最基本的品管手法。1054059155?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1054059155
2。对会员资料库中的会员记录进行分析，和会员访问的情况结合起来，掌握会员人气和人数变化的动态，例如：四月份所有来访的会员中，一月份的会员占多少？1704561786?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1704561786
。。。。。。。。 1635721907?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1635721907
这些东东可以分配给各相关版的版主来做，统计的结果，有些做为网站内部掌握，有些可以发专贴报出来。
另一个方面，资料满足要求的符合性是很值得研究的。96581817?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?96581817
比如：《谁有ISO/TS16949的资料》这样的贴子，如果上传一份《标准》很难评价其符合性，因为这是一个笼统的要求。对于服务提供者来说，设计服务项目的顾客参与度是一个重要的工作。1433565731?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1433565731
一个要求贴，就是顾客的参与，其本身的描述和表达的方式是模糊的，实现起来也不容易定位。这种情况下服务提供者要先根据前面说过的统计结果，设定list，然后就把沟通变成了选择项目，比如下载区的一个《16949》专贴，里面把《标准》，《技术参考》，《历史和背景》，《相关认证和咨询业的最新动态》。。。。。分为几个分帖，这样的贴子作为载体最好能锁定，可以选择下载但不能回贴，保证资料的集中。（未完待续）
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◇ 6sigma品质网五一深圳聚会报道(有照片喔) (May.04.03)
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