第一章质量管理概论
一、质量的基本知识
1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2．熟悉质量特性的内涵
3．熟悉质量概念的发展
二、质量管理的基本知识
1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)
2．熟悉管理层次和技能
3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质
量保证、质量改进)
4．熟悉质量管理的发展
5．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
三、方针目标管理
(一)方针目标管理的基本知识
1．掌握方针目标管理的概念
2．熟悉方针目标管理的原理
3．熟悉方针目标管理的作用
(二)方针目标管理的实施
1．掌握方针目标制定的依据和程序
2．熟悉制定方针目标的要求
3．熟悉方针目标展开的要求