刘源张谈质量管理
QM发源于美国，成长于日本，推广于中国，风靡了全球。78—88年，中国是“削足适履”式地以适应尚未完全消失的计划经济而推行TQC;日本“更上一层楼”，推行QFD以图将TQC发展为系统工程；美国则三心二意，视TQC为“昙花一现”的时髦。89—99，中国弃TQC奔ISO；日本因经济低迷而对TQC作反省，认为TQC必须参与经营和决策才会更起作用，改为TQM，美国则再度TQM借总统亲自颁发波多里奇奖之机鼓励企业视QM为真正重视员工与顾客的经营理念和MS。以上皆由三国的国情——经济发展的程度高低、科学进步的先后，政府、企业和社会各界对质量理解的深浅而决定。
•6δ原则是美国八十年代开始的，日本在七十年代开始并称为PPM管理而收效甚大，实际上美国借鉴日本，又是3δ的老家，故称6δ而不愿用PPM(自大表现)，二者是方法上的粗细之别。中国人能不能搞6δ，能不能搞好6δ，不好说。但上海已在推行。
•方针目标管理是TQM的重要内容，美国人发明，根据原意注意目标的分解和效果的检查；而日本接过来，更加注意完成目标的努力(过程)；中国似乎流于形式，没有成效。
质量管理这门学科由理念、理论、方法和手段几个部分组成。理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用，主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法。理念可以是对客观事物的一种直觉判断，也可以是经过研究得出的结论。任何学科要对它所研究的对象提出若干概念，有了概念，才是对客观事物由表及里，从感性认识到理性认识。理论则是这些概念之间关系的阐述。方法是根据理论得出的对客观事物能够施加影响的办法。可以利用它达到改造世界，即客观事物的目的。手段是实现方法的用具。以Cp值为例来解释：
概念是过程(工序)能力，即“人、机、料、法、环”所构成的在加工过程中对质量的综合作用
理论是概念之间或一概念下子概念之间的关系，即过程能力指数的意义。
方法就是取样、测定和统计计算加分析。
手段，过去用算盘、计算器，现在用计算机或软件。
重要的一点，理论所起的关键作用。只要从相同的概念和理论出发利用相同的或相似的手段。就会得出相同的或相似的方法
中国形成IS09000热，表示了让世界知道：中国是认真对待和如何提高产品质量的。2000版标准，也是加强理念的说明，先提出概念和原则。
质量管理服务于企业管理，说它是“纲”就是说质量管理不能脱离于企业管理，企业管理是服务于经济发展的，经济发展离不开商品交易，商品交易进行得顺利，并能使企业资产在市场中增值，这是经济发展的根本。贸易是其很重要的一个方面。
理念与世界观、人生观一样，都是价值观范畴的问题。因国籍、宗教、受教育程度的不同而不同。价值观的不同导致对事物的不同认识和行动。
质量观的几次变化：开始只是产品成本的质量观，方法只是检验，后来进步到工序的质量观，方法随之进步到以预防为主的“工作第一次就作好”。70年代末，我国提倡的，产品质量靠工序质量来保证，工序质量靠工作质量来保证，依据于这种质量观。有了这种质量观，才有了QFD的理论和方法，才有了系统工程的对待和处理。后来又提出了生活质量，产品质量不仅是商品交换的需要，而且更是保障和提高生产质量的需要。因此，有了消协，兴起消权保护。随着质量观的扩大和变化，质量观也逐步丰富它的内容。
21世纪是知识经济的时代，企业必须把自己改造成学习型的组织，质量管理也须适应这种变化，应涉及到教育的质量问题。
理念是看待事物的观点，是指导行动的原则，理论和方法是它更加坚实和实用而所需的补充。国内外成功的企业，都是企业的最高管理者所持有的理念，才是它成功的关键。关键还是企业最高管理者自己正确先进的理念。有了这个，管理的理念和方法可以由他选，由他用。
一、 刘氏三原则(七十年代)
1领会领导意图，2掌握群众情绪，3利用科学技术。质量管理的本质是群众性管理，质量为什么是波动的?就是因为群众情绪、认识有了波动。
二、 中国质量管理何以大滑坡? (86-94年)
1)当时国家处于以计划经济为主，市场调节为辅的阶段，企业不了解市场，乡镇起步没有抓住产品质量这个环节而导致(乡镇企业一无图纸、二无标准、三无检验)。
2)国有大中型企业产品质量合格率89—90％，中小企业60—70％，乡镇企业34--40％。
三、 中国质量管理的四大问题：
一是全国不平衡，地方和地区之间不平衡，东比西好，沿海比内地好；二是企业之间不平衡，企业经营思想不对；三是军转民不成功，只有长虹和嘉陵成功； 四是质量管理后继无人。
四、 质量管理20年总结(袁宝华在总结企业管理十年经验讲话)
“最大的功劳是转变了人们对质量的看法，转变了人们质量管理的作法’。
•观念不改变，何以去谈改变作法；
•即使认识上有了转变，但行动上没有改变；
•国家机制上存在问题，国家行政上没有明确谁管质量，现阶段技监局忙于打假和抽查公报没有时间抓质量，干的只有事后检查，而没能提高事前的监督和治理。
•执行不利。企业多注重营销，忽视质量管理，或忙于技术创新、新产品开发，质量没有得到应有的重视。
五、 为什么中国比不过日本?
•关键是我们搞的不如日本认真，爱走形式；
•体制的关系，日本企业有自主权，中国企业主权太小；
•日本有竞争激烈的市场，中国还没有，吃大锅饭。
QM发源于美国，成长于日本，推广于中国，风靡了全球。78—88年，中国是“削足适履”式地以适应尚未完全消失的计划经济而推行TQC;日本“更上一层楼”，推行QFD以图将TQC发展为系统工程；美国则三心二意，视TQC为“昙花一现”的时髦。89—99，中国弃TQC奔ISO；日本因经济低迷而对TQC作反省，认为TQC必须参与经营和决策才会更起作用，改为TQM，美国则再度TQM借总统亲自颁发波多里奇奖之机鼓励企业视QM为真正重视员工与顾客的经营理念和MS。以上皆由三国的国情——经济发展的程度高低、科学进步的先后，政府、企业和社会各界对质量理解的深浅而决定。
•6δ原则是美国八十年代开始的，日本在七十年代开始并称为PPM管理而收效甚大，实际上美国借鉴日本，又是3δ的老家，故称6δ而不愿用PPM(自大表现)，二者是方法上的粗细之别。中国人能不能搞6δ，能不能搞好6δ，不好说。但上海已在推行。
•方针目标管理是TQM的重要内容，美国人发明，根据原意注意目标的分解和效果的检查；而日本接过来，更加注意完成目标的努力(过程)；中国似乎流于形式，没有成效。
质量管理这门学科由理念、理论、方法和手段几个部分组成。理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用，主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法。理念可以是对客观事物的一种直觉判断，也可以是经过研究得出的结论。任何学科要对它所研究的对象提出若干概念，有了概念，才是对客观事物由表及里，从感性认识到理性认识。理论则是这些概念之间关系的阐述。方法是根据理论得出的对客观事物能够施加影响的办法。可以利用它达到改造世界，即客观事物的目的。手段是实现方法的用具。以Cp值为例来解释：
概念是过程(工序)能力，即“人、机、料、法、环”所构成的在加工过程中对质量的综合作用
理论是概念之间或一概念下子概念之间的关系，即过程能力指数的意义。
方法就是取样、测定和统计计算加分析。
手段，过去用算盘、计算器，现在用计算机或软件。
重要的一点，理论所起的关键作用。只要从相同的概念和理论出发利用相同的或相似的手段。就会得出相同的或相似的方法
中国形成IS09000热，表示了让世界知道：中国是认真对待和如何提高产品质量的。2000版标准，也是加强理念的说明，先提出概念和原则。
质量管理服务于企业管理，说它是“纲”就是说质量管理不能脱离于企业管理，企业管理是服务于经济发展的，经济发展离不开商品交易，商品交易进行得顺利，并能使企业资产在市场中增值，这是经济发展的根本。贸易是其很重要的一个方面。
理念与世界观、人生观一样，都是价值观范畴的问题。因国籍、宗教、受教育程度的不同而不同。价值观的不同导致对事物的不同认识和行动。
质量观的几次变化：开始只是产品成本的质量观，方法只是检验，后来进步到工序的质量观，方法随之进步到以预防为主的“工作第一次就作好”。70年代末，我国提倡的，产品质量靠工序质量来保证，工序质量靠工作质量来保证，依据于这种质量观。有了这种质量观，才有了QFD的理论和方法，才有了系统工程的对待和处理。后来又提出了生活质量，产品质量不仅是商品交换的需要，而且更是保障和提高生产质量的需要。因此，有了消协，兴起消权保护。随着质量观的扩大和变化，质量观也逐步丰富它的内容。
21世纪是知识经济的时代，企业必须把自己改造成学习型的组织，质量管理也须适应这种变化，应涉及到教育的质量问题。
理念是看待事物的观点，是指导行动的原则，理论和方法是它更加坚实和实用而所需的补充。国内外成功的企业，都是企业的最高管理者所持有的理念，才是它成功的关键。关键还是企业最高管理者自己正确先进的理念。有了这个，管理的理念和方法可以由他选，由他用。
一、 刘氏三原则(七十年代)
1领会领导意图，2掌握群众情绪，3利用科学技术。质量管理的本质是群众性管理，质量为什么是波动的?就是因为群众情绪、认识有了波动。
二、 中国质量管理何以大滑坡? (86-94年)
1)当时国家处于以计划经济为主，市场调节为辅的阶段，企业不了解市场，乡镇起步没有抓住产品质量这个环节而导致(乡镇企业一无图纸、二无标准、三无检验)。
2)国有大中型企业产品质量合格率89—90％，中小企业60—70％，乡镇企业34--40％。
三、 中国质量管理的四大问题：
一是全国不平衡，地方和地区之间不平衡，东比西好，沿海比内地好；二是企业之间不平衡，企业经营思想不对；三是军转民不成功，只有长虹和嘉陵成功； 四是质量管理后继无人。
四、 质量管理20年总结(袁宝华在总结企业管理十年经验讲话)
“最大的功劳是转变了人们对质量的看法，转变了人们质量管理的作法’。
•观念不改变，何以去谈改变作法；
•即使认识上有了转变，但行动上没有改变；
•国家机制上存在问题，国家行政上没有明确谁管质量，现阶段技监局忙于打假和抽查公报没有时间抓质量，干的只有事后检查，而没能提高事前的监督和治理。
•执行不利。企业多注重营销，忽视质量管理，或忙于技术创新、新产品开发，质量没有得到应有的重视。
五、 为什么中国比不过日本?
•关键是我们搞的不如日本认真，爱走形式；
•体制的关系，日本企业有自主权，中国企业主权太小；
•日本有竞争激烈的市场，中国还没有，吃大锅饭。