1985年,波音把747这个型号的飞机带到中国,和这批飞机一起来的,还有GE的发动机。10年之后的1994年,GE(中国)建立,又是10年之后的2004年,GE(中国)创造了39亿美元的销售额,同时,在这10年间,运输集团销售了近10亿美元。
作为GE交通运输集团中国区总裁和首席执行官,安笛对这个成绩表示:“我们做得很好,还会更好。”因为,商用飞机市场在未来15~25年还会有更加勃勃的生机,对于这点,“空客、波音,我们的竞争对手也都知道,我们要做的事情就是要比竞争对手做得更快、更好。”
对于中国市场的发展和在中国GE的形象打造,GE希望扮演一个善于聆听的角色。用安笛的话说,他们把管理流程、技术和产品一起带到中国市场,并从中推动中美关系的发展。具体到实际的行动上,安笛谈到GE的方法是“实践承诺”。
对员工和客户的承诺
实践你的承诺,不管是小的承诺,还是大的承诺。所谓实践承诺,不光是向客户的承诺,还包括对你员工的承诺,对于社会、企业以及对整个国家的承诺。
目前,GE在中国有11000多名员工,对于员工的承诺,安笛解释为“公正地对待你的员工,并且给他们机会,这就是信托责任的一个部分”。
对于客户的承诺,包含众多,包括比如对客户以最快的速度作出响应,提出一个解决方案,及时交货。同时还包括推广GE一直运用的商业流程。
GE的六西格玛就是一个例子,他们大量使用并向客户推荐。“我们有很多客户都已经采用了六西格玛的流程,甚至用得比GE还要好,这为他们赢得了在公正、开放以及竞争的市场上的成功。”GE同时致力于将其管理工具、管理理念跟他们的客户分享。通过政府以及企业的共同努力,他们执行了中国的CEO培训计划,同时CFO培训计划也在酝酿中。同时,他们赞助客户的培训,不仅在GE中国上海的培训中心,并且在美国纽约培训基地,通过这样的方式,让中国客户以及合作伙伴一起分享知识。
CEO培训计划最早的起源是由前总理朱镕基和GE前主席达成的一个协议。自从1999年以来,每年夏天举办。GE挑选30~35名中国大型国企的老总参加,到美国和GE方面的管理层包括韦尔奇一起做为期两周的商业实践的分享。安笛本人也曾经参加第一期。在这研习班里,来自GE和中国方面的管理者都受益匪浅。目前,这个研习班的成员已经达到100名。
当然,GE也主动和客户方面交流。GE交通运输集团一位主管法律事务方面的官员就曾经被送到东航,去分享社会公民责任以及公司治理方面的经验。通过这样的方式,进行沟通和互动来推动GE和客户的合作和发展。
对中国市场的承诺
实际上,GE在中国的商业模式同大多数企业一样简单,就是马上销售产品,因为这个市场巨大。但是在发掘这个宝藏的同时,他们还在积极采购。
现在,GE在中国一共投资了15亿多美元,其中,研发科技方面占据很大比例。目前,其拥有自主生产基地并且研发设计产品,同时,提供售后服务。当大家都意识到,服务成为另一个利润增长点的时候,GE的增值服务已经基于中国技术中心(CTC)开展起来了。
CTC目前有900多名员工,是一个旨在服务于GE全球市场的技术中心。“这代表我们对中国市场长期承诺,我们现在已经逐渐看到CTC对于中国业务拓展的重要的推动作用。每隔两三个星期,我们都会在CTC同我们的员工或者同我们的客户就广泛的话题进行沟通和研讨。”安笛如是说。
曾经和中国方面一起设计了第一代飞机ARJ21,两年前,GE选择了最先进的发动机34型应用于中国,完善这个市场的配套。这样的配套不仅仅在技术和服务上,还在推动两国监管机构——中国CA AC民航总局和美国航空管理局双方的对话。
对于中国市场的承诺,实际上也是体现GE在中国市场的商誉。“如果没有商誉,在市场没有立足之本。”安笛这样说,“对于GE的每一位员工,这都是需要充分领会的。”
“如何为自己建立一个合适的治理结构,并且不断完善自己的信托责任和诚信发展?”这一直是GE和其客户在讨论和分享的话题。随着GE在中国不断开拓客户,以及跟各个部委打交道,GE经常就公司治理结构方面的问题来对这些机构培训和探讨。这样的探讨,在本着对中国市场的承诺的基础上将会更多地进行,包括“公司的审计制度以及合规性调查的实施”。
除了对合作伙伴和客户的培训和沟通之外,GE认为另一个建立良好合作伙伴的方法就是通过赞助活动,比如“奥运会”。
成为奥运会的一部分,对于所有的企业包括GE来说都是兴奋的,因为背后的商机是让人刺激的,不仅仅带给GE本身,还同时带给合作伙伴。
对社会的承诺
企业除了在经济活动中扮演主体以外,另外一个社会公民的形象越来越重要,当品牌和企业的美誉度在逐步被消费者认知的时候,对社会的承诺就成了企业在这方面的反应。
安笛表示:“成为社会的一部分,也是建立合作伙伴关系重要的方面,GE切实感受到,我们在这方面需要做的更多。”不仅是志愿者,GE的个人以及其各个集团,也会通过GE基金会,对贫困地区进行捐赠。并且还通过和民政部、中国青年团方面进行合作,为农村地区中小学生提供更好的学习机会。“我相信这点随着经济发展,是各个企业不可忽视的一点。”