质量创造利润吗? 看看别人的看法!! 你是怎么想的，如果是你，你会怎么做?
美国某大型汽车公司
20世纪80年代初期，该公司开始致力改进他们的质量。在高层管理者和一位著名的质量顾问参加的一次会议上，有人偶然地提起质量水平有季度性变化---质量在夏季比较差。 顾问部为什么会这样? 是否使用了不同的设计? 机器是否不同?供应商的原材料如何? 这些问题的回答者是"不".调查发现问题在于休假。 当一个工作去休假时，其他人顶替他工作，但不熟练。而顶替他的那个人的工作又需要别人来干，如此延续下去。结是是一个人休假，导致六个人所做的工作都不是常规的工作. 解决方案是在两周的休假期间关闭工厂。结果大大减少了顶班的人数，夏季的质量水平又恢复到一年中平均的质量水平中.
这一办法有效地延续了几年，因为那时汽车工业不景气，生产力过剩。然而，某年夏季，财务部门要求高级经验重新考虑这项政策。 市场需求已经下升，公司能卖掉他们所生产的每辆轿车。会计账目显示，这项政策每天销售损失为1亿美元.
卡车分部的副总裁问道,是否采用了什么办法来解决夏天质量下滑的问题。 回答是没有。总裁又问：“如果我们回到以前的老办法，质量水平还会像原来那样下滑吗?" 是的， 人们告诉他。 " 那我们就维持现有的政策，休假期间关闭工厂."总裁宣布.
财力副总裁不同意总裁的决定。 ”我知道我们对质量作出了承诺，但是，你是否了解，为了证明我们的承诺，我们得损失14亿的销售收入?"总裁回答道:"弗兰克，我这样做并不是为了证明什么。几年前由于我们质量水平赶不上国外竞争者，我们的公司几乎关门，只看重这14亿美元的损失，是一种短视，会把我们拉加到过去的困境。我做些决定是为了省钱。"
无语
一般来说质量管理是被记录在成本那一块的, 它影响利润.但不创造利润.
但产品质量却是可以创造利润的.这就人们常说一分价格一分货.
为什么人们愿意花高价钱买名牌?就是因为它质量好.可靠性高.
xiong_xj
训练一种全能型的操作工(在外企中称做蝴蝶)可以很好的解决上述问题,这种蝴蝶在平时是作为员工训练的老师开展工作的,在有人缺岗时他可迅速补上去.当然培训的成本和薪资都要比一般操作工高.
Ralph
支持公司总裁的决定，难得有这样的气质和眼光来做这样的选择。
从长远来看，他不光保护了自己公司，也保护了汽车行业。试想想，如果大家都宁愿舍弃这点质量来换取利益，其结果就必然是恶性循环，持续不断地产出垃圾，这点在中国的许多行业中已经体现。想企业得到更好的环境和更长的生命，聪明的做法就应该是保护行业，这才是正路。虽然说品质和成本是要有个平衡，不能追求极端，但是，在中国这个地方，往往就是在不知不觉中追求了利润的极端，企业还没成长起来就开始打价格战，不光自己长不大，还把整个国内的环境都毁了，可悲！！！
erwinling
质量本身并不能够创造利润，但是不断提升的质量可以增强创造利润的能力！利润的提升幅度当然不能够一概而论，但是肯定可以提升这个是必然。
cdy999
领导层在质量管理中的决策是相当重要的，在较长时间内保证一种质量态度，是更重要的！！！！！
tyd99516
组织中国的老板向这位总裁学习。从这个故事里我知道为什么中国的企业短命的原因之一。
清清草
这位总裁的决定是令人佩服的，短暂的损失，换来长期的质量保证，也就是换来了长期的利润。看了这个故事，让我想到一件事，我原在一个私企上班，是生产摩配的，每年的3~8月是摩配的淡季，这时公司老总为了降低成本就精减人员，但公司有管理人员建议老总：关键工作岗位的人员不要精减，否则到了旺季时，无熟手会影响产品质量，但老总还是一意孤行，把一些叫我为重要工作岗位的人员放了，结果到了望季时，新招的人员根本上不了手，恰好这时接到一单出口产品的任务，因为新手上不了手，做出的产品的质量可一说是惨不忍睹，糟糕极了，质量过不了关，任务完不了，耽误了出口时间，老外要发公司的款，这真是偷鸡不成倒赊一把米，见了芝麻丢了西瓜，这就说明了不要只看到短暂的利益，而丢掉长期的利益，常言说的好：养兵千日，用兵一时，这个公司的老总真该学学别人，现在中国的企业这种情况太多了，只看到眼前的利益，而生产出来的产品质量极为低下，只看到了自己的成本降低了，有利润了，但他们是在砸自己的饭碗，现在这个公司的产品质量问题多多，已到了不可收拾的地步。
HCQE
在此谈我们公司的真实情况，1999-2000年我公司的产品市场飞速增长，设计、生产都根不上市场的需求（当时我公司是刚发展不久，质量管理的能力意识薄洛），但为了占市场，产品未成熟便发往市场，于是我公司当年的产值超亿，但第二年开始产品质量问题严重，导致三年后老产品更换时，我公司失去原有的很多市场--------估计损失1亿的产值----------
----- 引以为戒吧----
frankic
质量与成本存在着一定的辨证关系，所以改善质量会降低成本。传统观念认为质量改进到一定阶段以后(大概是4个sigma左右)质量的提高会提高成本，但是新的观点认为质量提高到一定阶段以后，质量与成本曲线会降低，因此改善质量会降低成本。成本与利润之间的关系这里就不用提了，因此提高质量无疑会提高利润，只是许多企业无法界定质量成本，因此无法体现出质量与利润之间的关系。
编者语: 讨论这个故事，只是希望让大家了解到从长远的角度来看待一个企业的发展。明白质量与企业发展以及利润的关系。一个企业是否能够最终成长起来了，关键是看领导者的质量意识，如果只看眼前利益，绝对不可能成长为了一个大企业或者优秀的企业.