质量人的心态[原创]

质量人的心态
工作中遇到一件不愉快的事情，反思如何进行后续工作时，突然反思以往的经历，好像得到了一点点心得，做工作心态最重要。做好质量管理工作不仅要细致、刻苦，还要有一个良好的心态－－促进他人成功，不张扬自己的功劳。成功时不能沾沾自喜，也不因失败而沮丧气馁一蹶不振。想问题要积极，不轻易说我没有办法，你找别人去。从入质量门逐步养成这样的心态，也造就了坚韧的性格。
从事质量工作已经9年了，从一线QC到质量主任，其间辛酸的往事现在回想就象笑话一样，真的回味悠长。
从事一线QC两年半的时间，只有辛勤的检验发现问题，并协调好生产部整改并亲眼看到整改合格，把合格的产交给客户，这是我的最终目标。那一段时间，体力最累了，每天没有闲着的时间，就是去WC还考虑出了WC应该干哪些工作，应该联系哪些人，何时找客户验收。没有人不允许你加班，不加班是不允许的，从天亮到天黑完成现场的工作，天黑在写报表和报告。工作环境是恶劣的，露天作业，夏天通常是暴晒，草帽成为了必备的劳保用品。下暴雨是休息的时间，小雨时要工作，春秋两季的小雨最为难熬，小雨伴随着凄冷的风，刺骨的凉。雨后的工作场地积水很多，公司提供了雨鞋，但是我几乎不穿，因为每天走很多路，再加上沉重的雨鞋，恐怕累的不能走路了。冬天西北风呼啸，公司提供了棉袄和口罩，早上和傍晚的风象刀子一样无情的割痛脸颊，手被冻得干裂。忆往昔峥嵘岁月以成滚滚长江东去水，唯有记忆依稀。昨天的故事仍然在今天的新人身上重复着。
高兴的时候满多的，每批产品交付完成后都是最开心的，因为每批产品的交付都凝聚着辛勤的汗水；被批的时候多，管理水平落后，整个公司基本出于人治状态，评价工作质量的唯一指标是工作成果，哪怕是系统性的问题，也归咎为个人工作不努力的原因。
与生产部的关系不是很融洽，还遭到过人身攻击，有个工人居然踹了我一脚，生产班长给我穿小鞋，生产主管说你再这样我找人打你，情况似乎变得越来越糟糕。也许是有的时候出现急功近利的心态，言语上缺乏策略，造成了关系紧张，总再想：我是QC，必须发现问题，你们必须解决问题，而很多时候客户不能发现所有问题（一旦发现问题就急风暴雨般的投诉），生产就减少很多工作量，人都是有惰性的，这个组织是有惰性的，后来才知道，我成天接触的人都是有皇亲国戚支撑的，靠我个人的努力是不能环境的，直到今天人文环境还没有任何改变。就在这种人际状况继续发展并未产生任何改善迹象的时候，有个机会出现了，我被领导调到了质量工程师岗位，并且我当了爸爸，也许是儿子给我带来了好运，就这样我开始了质量工程师的职业生涯。
这里的质量工程师和丰田/GE等大公司的完全不同，这里的工程师只要刻苦工作，愿意为公司献出青春和所有的休息时间，就可以胜任了。从熟悉生产线开始，每个工位如何工作，经常出什么问题，客户经常投诉什么问题，最主要的还是要了解客户，甚至要一起稿一些娱乐项目。核心工作是围绕客户进行的，客户提出问题时要及时组织好相关人员解决问题，那个时候真的不知道还有8D管理方法，每天汇总客户出现的问题用邮件发给其他部门，在不影响产量和成本的情况下，一些问题能够得到顺利解决，处罚是常用的管理手段。涉及到产量和成本时，部门领导会在总经理会上提出，经过总经理同意后才可以实施。沟通最为关键，每个客户关注的问题都要跟踪，没有解决时要及时与相关人员协商，多数协商时愉快的，也有碰壁的时候，问题解决不掉时得到的答案通常是没有人完成这项客户要求、影响生产节拍、提高材料成本等。部门领导是个超强的人，每次问题上交到他那里时，他总能发现我还有哪些努力没有做，让我最痛苦的是他希望我去找总助协商解决办法。现在我明白了，作为兵，在领导的眼里要永远向前冲的，这样可以减小对整个部门的伤害，因为我目睹了多少次他亲自和生产部经理协商，协商得面红耳赤，虽然场面上不占下风，最终问题不能得到解决。
质量工程师还要分析质量事故，并跟踪纠正措施，纠正措施通常被压在工艺主任的办公桌厚厚的文件最下面或中间，每次我去催他，他都要找很长时间才能找到那张空白的纠正措施表，虽然问题不能解决，但不影响他升迁。老问题经常出现，没有人能够解决，整个行业也没有解决方案，但是客户不认可，这也奇了怪了，那么多不符合规范的产品都能够正常使用，我甚至怀疑我的前人们是否把规范定的太严格了，到现在我还在困惑，还没有人能够把国际规范改一改。
做事情要得罪人的，因为出了问题一定要找到责任人的，我就要通过分析和调查（甚至因为一些细节要从工人、QC、班长、主任、主管一直找到经理），找到责任环节和责任人，然后领导根据分析结果制定处罚公告，多么遭恨的岗位啊！！！多么万恶的体系啊！！！但在这样的体系下，公司业绩直线上升，并成为集团的标杆企业！！！后来我被提升为主管，新的质量工程师们在这方面没有能够超越我的境界（在分析问题责任方面），工作也不能得到本部门和其他部门领导和同事的认可，所以没有干时间长的，也证明这种体系下催生的处罚文化、责任文化已经根深蒂固！任何人都不能轻易改变，由此也造成出现问题时打太极和踢球运动时有发生，也给分析责任制造了很大的障碍，但是都要克服困难，找到责任环节，不管能否彻底改善。
改善、改变体系是所有质量人员最倾心的一项工作。公司开展了声势浩大的学习丰田活动，重金外聘专家，每周定期指导推进。对这个管理体系我早就希望改进，但仅仅是修修补补，这下机会来了，已经抓住机会，根据以前出现的问题，逐步告诉指导老师，一点点改进。学习活动如火如荼，我注入全部精力，标准改完组织讨论，不行再改，把严格的标准改宽松，我相信，宽松的标准也不会轻易的被执行，所以我更关注执行。
忽然，老主任与领导出现了严重的管理思路分歧，然后是我被提升了。
新工作压力很大，需要拍板的时候很多，这么多需要拍板的事情不可能都给经理解决。凭借初生牛犊不怕虎的精神，参考良师益友门的建议，大胆的拍吧！不要害怕，我从不说我这个事我管不了，我负不了这个责任，只要想好了，或者更精确的说是猜好了，那就按照猜好的干吧！还是好人多，同事都象老师一样给你出主意。一年多了，基本没有出现重大拍错现象，由于愿意承担责任，也赢得了比较好的人员。
不和其他部门抢功劳。相反，在可观察范围内，有改进就及时大张旗鼓的表扬，人都有弱点，你越表扬，他就越不希望自己干不好。所以管辖范围内尚未出现重大的失误，或者有也被忽略了，新人吗，只要做人不出格，大家还是愿意给机会的。
该出手时就出手，该拍板的时候不含糊，不能因为害怕责任而忘却了本职工作。有些事情确实很难决定，但是公司内部职责清晰，这个决定就需要你决定，所以在这个时候不要说我管不了，我负不了责任，尤其对其他部门的时候。
计划推行的十件事，有一件能够成功就可以满足了，成功后千万不要把这件事当做自己的功劳挂在嘴上，要铭记没有其他人的帮忙，你不能完成任何事情，功劳属于帮助你的人，而且要铭记在心，能够为他人表功，把成就他人当做成就自己。碰壁后不能气馁，要坚持不懈的沟通，在成熟的公司里，一定相信你的任何新想法早就有人尝试过，只不过他们没有能够推行成功，所以推行任何想法都只有1/10的成功几率，如果因此而气馁必然导致辞职或混日子......