【征文：我参与的改善项目】——检验数据可信度的提高

本帖最后由 ccsspp454 于 2011-10-22 21:52 编辑


前言
六西格玛论坛是个藏龙卧虎之地，今天再说一个改善项目。化验室人员资格的确认问题，不知道大家的公司是怎么培养一个合格的检验人员？我首先介绍一下曾经呆过的台资企业，新员工入厂。部门主管制定这个员工的培训计划，然后请经理签字批准。主管按照批准的培训计划将新人安排给相应岗位的老员工，由老员工（师父）带新员工（徒弟）进行一对一的培训。其中徒弟在使用期工资比较低，而公司会拿出一部分资金奖励带新人的师傅，当然这是有考核的，当徒弟考核优秀时师傅可以拿全额奖金，当徒弟考核良好时师傅可以拿80%的奖金，当徒弟考核中等时师傅可以拿50%奖金，当徒弟考核及格时师傅可以拿30%奖金，当徒弟考核不及格时师傅没有奖金还要受罚。考核的办法是每个师父所带的项目培训结束时，主管当着师傅的面询问徒弟一些基本操作技能、理论知识，然后进行打分，这是一种书面的考核。另一种考核是操作考核，主管选几种样品，然后让师傅和徒弟独立检测，然后将两人的检测数据进行分析对比，按照分析要求进行打分。最后每个项目培训整理成培训记录，并且有分数进行资格确认。整个考核过程经理进行监督。同时，公司根据送外检检验数据和盲样检验数据评估老员工的检验能力。这样确保公司检测数据的准确性和可信性。

背景
我工作过的另外一家公司，却不是这样。人力资源部把人招人给质量部，就由质量部自由发挥了。一般是新人一进化验室就成为老员工们的打杂的了，什么都干。谁的工作紧，主管就让去帮谁，新员工就去忙。就这样混日子，使用期结束就成为正式员工了。根本没有考核，没有监督。我到这家公司之后，通过查看公司客户投诉情况，发现因为检验数据问题引起的客户投诉达到整个投诉量的70%。然后通过调查发现员工培训做的很不到位，导致很多老员工检验数据都不准确。
措施
第一、制定完善的员工资格确认制度，并且监督考核，合格的录用不合格的淘汰。
第二、按照台资企业所学的方法进行化验人员培训，并且进行资格确认。
第三、结合公司采用标准样进行检验设备的稳定性确认的现状，制定了移动极差控制图，并且加以培训。用移动极差控制图控制检验设备的稳定性，确保检验结果的稳定性。
第四、根据公司客户分类多，产品规格多。按照各个客户的规格制定了成品控制图，确保每个客户所要的产品每个项目都受到控制。把好最后一关。
第五、根据该公司类型检测设备比较多的情况，建立了设备确认制度并通过培训加以实施。
第六、根据该公司同一检测项目因为客户不同，检验方法不同，建立了检验方法验证制度并通过培训加以实施。
结果
通过上述措施的实施，检验人员的检验技能得到了明显的提升。客户投诉率逐渐下降，增加了很多新的客户，客户验厂合格率大大提高。