【征文：我参与的改善项目】——控制图的推行

本帖最后由 ccsspp454 于 2011-10-23 17:27 编辑


背景：
通过对最近5年客户投诉的分析，75%是因为检验数据不准确引起的。
过程：
将统计分析的数据向相关领导汇报，并且建议在化验室开始执行控制图。确保化验室检验数据的准确性，降低关于检验数据不准确引起的投诉。经领导批准后我组织实施。
方法：
在网上找到一个小型的统计软件，先开始给化验室培训。首选化验室的目的主要是考虑到化验室员工素质比较高，接受能力比较强，一旦执行起来效果会更加明显。但事实是我一厢情愿，培训时大家都听不懂也不愿意听，这个我是可以理解的，谁都不是天生什么都会的。我就先给大家演示了一遍，告诉大家检测玩的数据立即签到控制图中，一旦出现超出控制线的数据，马上汇报给化验室主任，同时由化验室主任告知我，我协助调查原因。可是，大家根本不搭理我，好几天前的数据都不填，即使督促着填上了了，数据出现控制线了也没有人告诉我，总之，根本没有人搭理我，我是热屁股贴着冷炕头啦。就这样放弃吗？我在思考着。

经过调查发现，我在推行控制图的过程中，只注意了培训和使用，没有配合适当的考核制度。大家认为我是给他们增加一项额外的工作，而不是协助他们改善业绩。实话说该企业对化验员的考核指标没有，化验员们每天就是例行公事的进行检验，每个人将自己负责的检验项目检验完就算完成工作，数据没有人复核，长期的检验数据没有人分析，检验过程影响因素没有人进行分析，即使出现客户投诉，也是公司买单，不会涉及到检验人员的责任，不会受到任何惩罚。发现这个问题之后，我向相关领导汇报后，公司出台了一些惩罚性政策予以配合控制图的推行。如果每天不按时填写控制图者，每次处罚当事人5元，化验室主任10元；如果出现超控制线而没有分析原因者每次处罚当事人50元，化验室主任100元；如果因为个人负责的项目被客户投诉者，每次处罚当事人5%的损失费，化验室主任10%的损失费；如果有人对数据弄虚作假者，一经发现并证实立即开除。虽然，大家心里对这项项目和制度不满，但是看在钱的面在上逐渐有所改善。同时，我利用公司的宣传栏，将每个月的检测数据合格率、检测数据的稳定以及客户投诉的情况向全公司进行宣传，对公开表扬化验室在检验方面取得的巨大进步。随着时间的推移，这项工作逐渐的推行下来了。

化验室逐渐取得成绩的时候，我把控制图逐渐引入到生产过程控制来，因为生产过程检验的点比较少，我做的比较详细点。一旦出现超上限的情况，原因可能有哪些；一旦出现超下限的情况，原因可能有哪些，我都通过和生产主管、班组长进行了分析汇总。然后按照公司公布的奖惩制度进行管控。这些工作实际上才是完成了控制图推行的前期工作，让大家认识到控制图，认识到控制图的作用。只是很皮毛的到控制性，至于三西格玛还需要一步步来做。

结果
通过控制图的推行，最近半年没有接到客户关于检验数据不准确方面的投诉，半成品合格率也在逐渐上升。