【征文：我参与的改善项目】——偷梁换柱

【征文：我参与的改善项目】——偷梁换柱
那是2008年金融危机时期的事了。那段时期，将近3个月，工程服务部接到18个客户同类的问题投诉：产品配套的4种不同型号的三相异步电动机发烫、烧毁。围绕这个问题，公司积极组织召开分析会。事先说明下：该产品是教学设备，供学校实训教学、考核所用。
项目分析：
1.人：是不是人为因素造成？学生的好奇及其误操作造成？通过工程人员实地考察，不能完全否定这一比较活跃因素。
2.法：是不是接线方法、试验方法的原因造成？一般是根据《产品实训指导书》及其学校实训老师的指导执行，这一原因基本排除。
3.环：是不是学校试验环境所造成的？学校输入电源有无偏高？有无稳压设备？这一因素最终反馈结果为：有稳压设备的学校10家，输入电源超过峰值的有4家，输入电源波动偏大的4家。
4.料：供应商有无更换材料、偷工减料？这家供货商是合格供方名录中的企业，将近4年稳定供货，质量一直很稳定。与厂家联络，说绝对保证质量，原材料没有更换，并提供了第三方检验报告。这一因素基本可以排除。
5.测：测量设计、负载情况是否在允许范围内？是否存在短路、缺相测量项目？本电机涉及5种产品，存在缺相测量试验项目，但都是3年以上的成熟产品，以前曾经零星出现电机烧毁问题，这一因素不能绝对排除。
……
分析还是传统的分析，众多因素一一排除后，最活跃的人为因素成了最大“嫌疑犯”。正当大家开始审判之时，发生一件意外之事。
一天上午，怀着“死马死马医，活马死马医”的心态，对邮寄回来的损坏电机进行“全面解剖”。在拆解电机绕组时，因为铜线太多，用斜口钳一段一段剪下来，在观察断面时，竟有了意外发现：外黄内白，像极了加馅面条。随即加大解剖，所烧毁的电机，绕组铜线均是如此。对现有库存、早几年的样机一并开膛破肚，通过对比，发现了差异。
事后得知，哪种铜线（漆包线）叫“铜包铝”，还有更绝的叫“铜包铝包铜”。电机、变压器等使用漆包线量大的产品领域，在金融危机时期是个宠儿。因为这种材料的成本仅为纯铜线的四分之一不到（哈哈，没有具体求证，道听途说罢了）。
综合分析后，屏弃了人为因素，锁定“料”这个信誓旦旦的“伪君子”。
提出改进方案：
1.据采购合同规定，材料要求绕组漆包线为纯铜线。那家供应商对已供货的所有批次产品列出清单，使用这种材料的电机按照合同相关条款处罚，取消合格供方资格等。
2.将原供应商供货的产品调整到另外几家，同时加大检验把关力度。
3.加大类似产品的把关力度，比如变压器，加大抽样，甚至每批次破坏试验，肢解求证。
4.寻找新的供应商，从供方调查、样品测试、《样机承认书》、封样等流程细化，完善采购相关流程。
……
改进方案评估：
果不其然，变压器随后也发现了类似问题。对于“中彩”的产品及其供应商，依照上述，逐一处理。
当下感怀：
在利益面前，良知有时被泯灭，信任有时被践踏！
诚信问题，成了危机时刻的“灯塔”。
正如当下，“跑路”成了无奈的时尚，“回归”成了未知的期待，“质量”成了坚守的梦想。