【征文：我参与的改善项目】规范质量例会

本帖最后由 fancyboy88 于 2011-10-29 16:08 编辑

【征文：我参与的改善项目】规范质量例会

前沿：在平常的工作中，经常会有一些零碎的举一反三的思考，却鲜有比较全面的总结，也一直在提醒自己，有收获要时常总结一下，否则过去了就成为过去了，此次六西格玛网组织我参与的改善项目正文活动，是为一次难得的思考和总结机会。不过思想想去，因工作关系，虽为过程质量改进的主管部门，却很少参加现场和制造过程的直接改进，因此只有从管理的角度来思考，联想到近期对质量报表和质量例会的规范，不失为一项质量管理制度上的改进项目。

从年初以来，公司发生了比较大的变化，质量管理组织机构更是发生了很大的变化，这使我不再作为机关单位，天天干着老总秘书的文字工作，我们更加贴近了生产，甚至办公室都搬离行政大楼到工厂里了，这不就是我一直以来的愿望么？这次质量管理机构的调整带来的直接变化就质量管理的专业化，市场质量和过程质量分开，再细分到体系运行、法规认证、新产品质量控制、过程质量管理、市场质量改进、供应商索赔，每个方向都成了一个专业团队，在我们这里叫室，每室1名室主任（或主管），另外还有原先一直存在的质量检验，负责零部件入厂检验和产品出厂检验。而我负责的是质量管理室，工作职责说起来也不少，计量管理、质量目标制定和考核、质量培训、质量成本管理、公司质量规划、质量信息管理、质量例会管理、质量责任制考核、质量改进(QC)、质量宣传等等，甚至还包括公司各类质量总结、计划、报告等等汇报材料。那么下面要说的改善项目就跟我们的职责有关系，那就是质量例会的规范。
年初的时候公司质量副总给我们开会的时候提到了规范公司质量报表和质量例会的事情，当时由于组织机构刚调整，一直以来的机关工作经验没能让我领会副总的意图，再者上有部长和处长顶着，也不用我发愁，所以在按照我的理解做着我力所能及的工作，我各工厂现有的质量报表和质量例会进行了一番收集，做了一些比较肤浅的研究，此后很长一段时间没能听到部长和处长的一点响声，我也就只好作罢。
在9月份的某一天，处长已被调离挂职锻炼去了，部长再次跟我提到了这件事，我把我之前所做的工作一五一十作了汇报，并把自己所收集到的材料发给了他，先是各工厂现行比较固定的质量相关的会议，其实之前我就发现，各工厂的质量例会形式和时间都不一样，至于这些会议我也没有参加过，也了解不到很多更深的内容。部长让我拉把椅子过来，坐他跟前一起讨论，我们讨论了质量例会的周期、会议时间、参会单位和人员、会议组织和管理单位等等内容，但这些只是例会制度内容的一部分，至于其它诸如会议输入、输出以及对会议的相关规定我没有参加讨论。大概是两天后部长将一份完整的《质量例会控制程序》发给了我，此次我恍然大悟，副总原来是这个意思，理解偏差太远了。在《质量例会控制程序》中详细规定每个工厂要定期组织质量日讲评、质量周例会、质量月例会以及公司组织的半年质量工作会喝年度质量工作会，每一层次的例会组织单位、参会范围和时间都不一样，但是都详细规定了会议时间、组织单位、主持人、参会单位和人员、输入、输出等等，还规定了对会议纪要、QTM管理表的管理和考核方式。这份文件从十月份开始执行，目前日讲评天天在开，形式比较灵活，主要是对每天的典型问题，各责任单位确认和认领，开展质量整改，预防一下班次或下一工作日乃至今后再次放生。后质量例会已经召开了两次，由质检部门组织，慢慢步入规范，但是也发生存在一些问题，比如原先设定的参会范围不全面，部分协调问题需要工艺、设计以及我们参会，在会议纪要中规定予以完善。质量月例会每工厂组织了一次，我都参加了，昨天刚从B工厂参会回来，会议确实达到了警示、沟通、和协调问题的目的，但是也存在一些事先沟通不充分，信息不对称，导致会上发布的质量分析报告中问题整改进度不一致，需要报告撰写人员在事先多做确认工作。至于半年和年度的质量工作会，还没有到时间，年度质量工作以前倒也召开过两次，报告也是我主笔的，这种会议激励、表彰、鼓舞士气的成分居多，不说也罢。
质量例会制度的规范以部长为主导，我只是配合工作，前期没有充分领会副总的意图，导致工作无从下手，自己分析是缺乏基层工作经验所致，在反思一下沟通也没有做到位，部长在公司从事质量管理工作十几年，可以说在公司是少有的骨灰级专家，为何当时没有请教部长？可能跟中间夹着个处长不方便越级有相当的关系。按照质量例会控制程序的思路，非常清晰，一目了然，已经不见之前的质量例会凌乱，时间不定、参会人员随意、想到就开想不到就算了的现象已经没有了。但是想到最近几次例会存在的一些问题，要达到会议事项归零管理、QTM管理表归零管理的目标，还是任重而道远。