我在电商做质量管理的这些年

2011年，我踏入电商这个行业，仍然从事的质量管理工作。起初去了一家电商公司做3C商品的质检主管，后来一直做到全国运营管理中心经理，2015年进入京东，任职质控部副经理。负责的还是与质量管理、审核相关以及运营计划相关的工作。说真的，这些年在电商行业，给我的感觉是电商虽然都不做9001的认证，但是电商往往比传统企业更重视质量体系的建设。远的不说了，就拿我在京东这两年来说吧，我们的SOP，SIP文件比一般的工厂还多，并且要求每一本SOP,SIP都必须培训下去。另外我们所设置的每一个过程控制要求都是经过很多的数据分析所得出的结论，这一点我觉得传统行业要向电商学习下，传统行业的控制文件往往都是复制别人的或者直接搬标准所要求的而不加以过滤，标准不能适用于现场是经常发生的事情。在论坛上也经常看到一些朋友抱怨公司不重视质量体系，质量管理体系很难推行，那么我要反过来问问你们公司的标准真的适用于现场吗？真的有利于公司的发展吗？更多的是不是在满足客户的需求，满足审核的需求。在电商的这几年我感触最深的就是质量管理必须建立在适合一线，有利于公司发展基础之上。只要满足了这两点，质量管理体系的推行一般不难。例如京东的JIT打包及时率，看似一个小小的时间设置，但是背后的数据量可是一堆，包括到全国各分拣中心的路程，客户的下单时间习惯，配送车辆的速度，人力成本等等影响的数据，同对这些数据的分析最终设置出最合理的JIT时效标准。一切从实际出发，才是质量管理的王道。质量从一线中来，同时也必须回到一线中去。