为什么关注过程？

决定质量成败有很多因素，我从杠杆作用上总结，大概是三个因素，既人员、过程、技术三点。
人员，就是有经验、有知识储备、有工作技能的人。
技术，大概就是那些先进的方法、新技术、优良的设备和精细的工具之类。
过程，就是质量人员经常讲的标准、规范和方法论。
一句话概括
产品质量主要取决于用于开发和维护该产品的过程的质量。
ISO9000体系里面有很多无用的内容，原因是无法适应本企业的实际要求和级别。
为什么关注过程？
关注过程可预测
•成果的可重复性
•项目的趋势
•产品的特征
不成熟过程的特征
•由开发人员及其管理者临时准备的过程
•没有被严格地遵循和实施
•高度依赖当前的开发人员
•进展和质量的可见度较低
•为了满足进度要求，产品的功能和质量可能会大打折扣
•采用新技术冒风险
•过多的维护费用
•质量难以保证
成熟过程的特征
•是从成功案例中提炼出来的过程
•可以被定义、文档化并不断地进行改进
•过程的执行人员已充分理解这个过程
•实际用过这个过程
•符合实际情况
•过程执行的状态是可见的，这一状态由管理层来提供
•可控的 – 将成熟过程作为过程实施的标准，对过程的执行情况进行审计，强制实施
•使用产品与过程的度量是有明确依据的
•对相关技术的采用也有明确规则
 
过程不建立、不规范、不成熟，身在其中的质量人员就如同一个消防员，起火了，你只能疲于奔命，控制火势的蔓延，但要想彻底把火灭了，那简直是臣妾做不到啊O(∩_∩)O！