质量人员该如何反击Challenge？

作为质量人员，在平时的工作中经常会遇到，别的部门的人challenge质量人员.
“你是质量的，你要保证我们的产品质量是合格的！”
这时，作为质量人员，应该义正言辞的回绝他，“你有病吧？！产品质量是质量人员去保证的？你是装不懂还是真不懂？”
"产品的质量有设计、过程、物料、生产、物流、仓储等所有部门来保证；"
"设计质量由研发去保证； 设计没弄好，你应该去找研发部！"
"过程质量由制造去保证； 过程没释放，你应该去找制造部！"
"物料质量由研发/采购去保证； 物料没批准 ，你应该去找研发/采购！"
"生产质量由生产去保证；      生产没搞好，你因该去找生产经理！"
"物流过程有物流部门去保证；   包装物流没搞定，你应该去找物流部！"
"产品存储由仓储部去保证；     产品仓储有问题，你应该去找仓储部！"
 
Ok，Go on...
这时，别人可能还会质问你：“那你们质量人员干吗？？”
对于这个问题，可以拒绝回答。质量人员干吗？ 你去问总经理啊？你去查看岗位职责啊？我哪有闲功夫回答你这么低级的问题？
态度好点的，可以按照以下思路简要回答：
“我们有我们的职责和义务，我们全面参与整个产品开发过程，对不符合的过程提出意见和建议，对于严重影响产品质量的，坚决制止！”
“我们严格按照流程去监督检查其他部门的工作，确保过程符合质量要求，对于监督过程中发现的影响质量的问题，提出改善的建议和措施；对于严重影响产品质量的，坚决制止；对于不配合进行质量改善的部门和人员，进行升级处理！”

继续质问：“你是质量人员，你应该去确认所有其他部门的工作是否都OK？”
此时，我们要针对质问人员，进行反击 ：
1.“你有病吧？ 其他部门的工作做得好不好，质量人员能够确认？？？ 再说， 其他部门的工作，质量部人员说可以，你就可以接受？？ 你的工作需要其它部门的人去确认？每个部门的工作，Owner或者直接上级去确认！！只有他才知道，自己的工作是否已经完成及完成的怎么样!”
2.“那你作为XX，你是不是要去确保所有部门的工作都已完成，不然你作为XX，要你干吗？”

继续质问：“你是质量的，你说行就行！我们听你的！”
反击措施：“好，那我问你：1.设计验证结束了吗？所有的测试项都Pass了吗？2.产品生产线正式释放了吗？应该有的Poka-yoka都有了吗？没有的采取措施了吗？3。所有的物料状态都释放了吗（物料的PPAP及PSW）？” 可以根据具体情况，反问一些问题，并说出其中的风险，让质问者自己去做决定。当然，在特殊情况下，质量人员应该根据实际情况（比如客户紧急发货），给出建设性的意见和建议，确保产品质量符合要求，如果存在问题，如何做好追溯等等；
质量人员不容易，吃力还不讨好，质量好的时候全是开发/制造/生产的功劳，质量差客诉多的时候，质量部门就被推到了风口浪尖上！
最后想说的是，作为质量人员，我们应该积极主动地去发现问题，解决问题，积极和各个部门进行沟通，与团队相向而行，而不是背道而驰。在保证产品质量的基础上，提出建设性的意见和建议，不断改善产品开发/过程/生产等各个过程。
质量人员要有一定的权利，尤其是对重大质量问题说NO的权利！这个需要高层领导给与重视！
愿与所有质量同行沟通交流，一起在质量工作岗位上发挥我们的光和热。