工作中的困惑，求教！

现公司客退产品大多数是功能问题。大多数分析为主板不良和电池不良。工程未做深入分析和预防对策，这个问题一直重复，现有探测过程，产品符合探测标准。但是到客户手里使用一段时间就会有功能不良的现象。在工作群跟老板反应，老板没啥回应，也许他知道具体情况。这个情况我想把事情做好，我怎么处理和应对？