TA的首页也谈员工的质量意识
有朋友在群里求关于员工质量意识方面的培训资料，出于好心，推荐了我朋友圈里的两篇文章，然后发现有些不对劲，朋友求的是“员工质量意识”资料，我推荐的却是和管理层的座谈会讲稿，多少还是有点文不对题，为免误导，特地赶出来这篇稿子。
什么是质量？有很多解释，我这里谈谈我个人对质量的理解，或许比较片面，但比较实际。“质量就是满足需求的能力”。
有许多人想当老板，因为当老板可以赚钱。老板为了赚钱开办了工厂，开办工厂的目的是为了赚更多的钱，但不一定开工厂都能赚到钱。办工厂是为了生产产品吗？不是，是为了赚钱。我们到工厂打工是为了生产产品吗？不是，是为了赚钱。
那为什么我们还要生产产品？是因为我们生产的产品能满足人们的某种需求。我们生产出来的产品只是一种媒介，一种工具，借助这一种媒介，来满足人们的一种或几种需求，能满足某种需求，产品就有市场，不能满足某种需求，产品就没有市场。
所以说，不管是对老板还是对员工，生产和制造产品并不是主要的，主要的是借助产品这一媒介来满足人们的某种需求。
我们赚钱干啥？为了满足我们的需求，为了花钱。为了什么花钱呢？或者说什么情况下我们才愿意花钱，愿意买单？我们为了什么而买单，并不是为了产品买单，而是为了产品解决了我们的需求而买单。对你没有任何意义的产品，你会要吗？
我们只是为我们的感受买单，而不是为了产品买单。产品只是一个媒介，借助于它来让我们的某一种需求得到满足。所以我们应该消除几个误区：
生产至上，一切为生产让路！
销售至上，一切为了销售！
利润至上，一切为了赚钱！
工厂的一切都要围绕着生产服务！
我们的关注点，不能一直盯着产品，要盯着顾客。生产产品的过程，只是在赋予产品功能，让产品慢慢具有一定的功能，来满足顾客的某种需求，而这种满足顾客某种需求的能力，就是质量。质量从哪里来？从我们的设计中来，从我们的生产中来。
我相信大家从内心来讲，都希望我们的产品质量棒棒滴，没有人愿意做一堆残次品，除非这个人是个傻子。就像过年，人人都想听吉利话：身体健康，新春愉快，心想事成，万事如意，幸福美满，阖家欢乐……，所有的祝福都是美好的，但是有了美好的祝福祝愿，或者天天烧香拜佛磕头祈祷就会有好的结果了吗？绝不可能！
这个世界是有因果的，万事万物是遵循一定规律的，佛家讲因果，道家讲修为，儒家讲天人合一。
菩萨畏因，凡人畏果，我们通常不重视原因和过程，而注重结果，很多企业在成品检验上愿意下功夫，在返修上愿意下功夫，在销售上下功夫，在解决客户投诉上下功夫，就是不愿意在生产过程上下功夫，不愿意在设计上下功夫，不愿意在原材料上下功夫，不愿意在技术上下功夫，不愿意在员工动作上下功夫。我们重视结果不重视原因。
质量管理体系，没有建立的不多，没有通过认证的也不多，但说到有多少作用，恐怕只有呵呵了，有多少企业通过质量管理体系认证之后，质量得到了提升？顾客满意度得到了提升？没有哪个企业没有那个领导说自己不重视质量的，大家也都觉得ISO9001是好东西，如果认真执行了，一定对企业有帮助，但是一到实际运用就成了两码事。
阎王爷赶小鬼儿，舒服一会儿是一会儿。抽烟好不好？不好，都知道不好，为什么还抽？坏的结果不是立马显现，不是说抽了一支烟马上就得肺癌了，马上就要命了，马上就痛苦难堪了，没有，那些痛苦和不舒服不会马上到来，马上到来的是抽一口烟带来的身心上的快感，所以用抽烟有害未来的健康来规劝人们今天戒烟，是远水解不了近渴。
锻炼身体好不好？好，适当的锻炼有助于身体健康，还能减肥。今天一锻炼身体马上就好了吗，体重马上就下降了吗？没那么快，三五天十天半月都看不出效果，甚至一年半载都不会有明显的效果。可是锻炼身体很累，还占用时间，还要早起，这可是立刻马上就能感受到的。用立马就能感受到的苦来换取未来的甜，也是远水减不了近渴，大不了有病了看医生，大不了我少吃点来减肥。
这就是我们的主观愿望和实际行动之间的差距，我们不重视过程，不重视原因，过分的关注结果，而结果就是种的是豆，结不出瓜。这也给我们的管理工作带来了启示：无论是激励还是惩罚，都要立刻马上，人们重视的是眼前的感受，对于以后将来的感受，往往没有那么多耐心。
“慈悲生祸害，方便出下流”，“严父出孝子，慈母多败儿”。先讲个故事吧。大家都很熟悉的，农夫与蛇。一个农夫，冬天遇到一条蛇，以为是冻僵了，觉得很可怜，就揣在怀里为它取暖，蛇苏醒后，以其本能咬了农夫一口，农夫中毒而亡。死之前农夫说：“吾欲行善，然以学浅故，竟害己命，而遭此恶报哉。”你说，农夫救蛇，是不是慈悲？但结果呢？
再讲个故事。是说，有一个母亲，很爱她的孩子，那孩子大点后，到外面小偷小摸地拿些东西回来，母亲不但不责怪，还夸儿子聪明，孩子长大后就成了惯犯，被抓的那天，对母亲说，想再吃一口母亲的奶，结果，把母亲的乳头咬掉了，对母亲说，如果，当初我拿别人东西的时候，你能骂我一句，打我一下，我大概就不会有今天了。
用在企业管理里面，规章制度宁可没有，但绝对不可以有了不遵守，不允许下不为例，一开始就要讲明，第一次违反怎么办，第二次违反怎么办，第三次违反怎么办，对于违反者，要全员通报，把每一次违反当做纪律重申的契机，同时还要举一反三，重新学习相关规章制度的条文。要知道我们的每一项规定，都不是无缘无故的规定，都是有原因的，甚至背后都是有故事的，建议我们的管理人员在培训的时候把这些故事案例讲出来，比干巴巴的制度条文更让人印象深刻。违反了会怎么样，有什么后果？有没有图片、实物、视频？按要求做成功的案例有没有，不按要求做失败的例子有没有，我们每个人都是喜欢听故事的，“你有故事我有酒”，为了听故事宁愿赔上好酒。
做点有意思的事儿，做个有意思的人，加乐谷微信13569929911，让我们共同进步！
什么是质量？有很多解释，我这里谈谈我个人对质量的理解，或许比较片面，但比较实际。“质量就是满足需求的能力”。
有许多人想当老板，因为当老板可以赚钱。老板为了赚钱开办了工厂，开办工厂的目的是为了赚更多的钱，但不一定开工厂都能赚到钱。办工厂是为了生产产品吗？不是，是为了赚钱。我们到工厂打工是为了生产产品吗？不是，是为了赚钱。
那为什么我们还要生产产品？是因为我们生产的产品能满足人们的某种需求。我们生产出来的产品只是一种媒介，一种工具，借助这一种媒介，来满足人们的一种或几种需求，能满足某种需求，产品就有市场，不能满足某种需求，产品就没有市场。
所以说，不管是对老板还是对员工，生产和制造产品并不是主要的，主要的是借助产品这一媒介来满足人们的某种需求。
我们赚钱干啥？为了满足我们的需求，为了花钱。为了什么花钱呢？或者说什么情况下我们才愿意花钱，愿意买单？我们为了什么而买单，并不是为了产品买单，而是为了产品解决了我们的需求而买单。对你没有任何意义的产品，你会要吗？
我们只是为我们的感受买单，而不是为了产品买单。产品只是一个媒介，借助于它来让我们的某一种需求得到满足。所以我们应该消除几个误区：
生产至上，一切为生产让路！
销售至上，一切为了销售！
利润至上，一切为了赚钱！
工厂的一切都要围绕着生产服务！
我们的关注点，不能一直盯着产品，要盯着顾客。生产产品的过程，只是在赋予产品功能，让产品慢慢具有一定的功能，来满足顾客的某种需求，而这种满足顾客某种需求的能力，就是质量。质量从哪里来？从我们的设计中来，从我们的生产中来。
我相信大家从内心来讲，都希望我们的产品质量棒棒滴，没有人愿意做一堆残次品，除非这个人是个傻子。就像过年，人人都想听吉利话：身体健康，新春愉快，心想事成，万事如意，幸福美满，阖家欢乐……，所有的祝福都是美好的，但是有了美好的祝福祝愿，或者天天烧香拜佛磕头祈祷就会有好的结果了吗？绝不可能！
这个世界是有因果的，万事万物是遵循一定规律的，佛家讲因果，道家讲修为，儒家讲天人合一。
菩萨畏因，凡人畏果，我们通常不重视原因和过程，而注重结果，很多企业在成品检验上愿意下功夫，在返修上愿意下功夫，在销售上下功夫，在解决客户投诉上下功夫，就是不愿意在生产过程上下功夫，不愿意在设计上下功夫，不愿意在原材料上下功夫，不愿意在技术上下功夫，不愿意在员工动作上下功夫。我们重视结果不重视原因。
质量管理体系，没有建立的不多，没有通过认证的也不多，但说到有多少作用，恐怕只有呵呵了，有多少企业通过质量管理体系认证之后，质量得到了提升？顾客满意度得到了提升？没有哪个企业没有那个领导说自己不重视质量的，大家也都觉得ISO9001是好东西，如果认真执行了，一定对企业有帮助，但是一到实际运用就成了两码事。
阎王爷赶小鬼儿，舒服一会儿是一会儿。抽烟好不好？不好，都知道不好，为什么还抽？坏的结果不是立马显现，不是说抽了一支烟马上就得肺癌了，马上就要命了，马上就痛苦难堪了，没有，那些痛苦和不舒服不会马上到来，马上到来的是抽一口烟带来的身心上的快感，所以用抽烟有害未来的健康来规劝人们今天戒烟，是远水解不了近渴。
锻炼身体好不好？好，适当的锻炼有助于身体健康，还能减肥。今天一锻炼身体马上就好了吗，体重马上就下降了吗？没那么快，三五天十天半月都看不出效果，甚至一年半载都不会有明显的效果。可是锻炼身体很累，还占用时间，还要早起，这可是立刻马上就能感受到的。用立马就能感受到的苦来换取未来的甜，也是远水减不了近渴，大不了有病了看医生，大不了我少吃点来减肥。
这就是我们的主观愿望和实际行动之间的差距，我们不重视过程，不重视原因，过分的关注结果，而结果就是种的是豆，结不出瓜。这也给我们的管理工作带来了启示：无论是激励还是惩罚，都要立刻马上，人们重视的是眼前的感受，对于以后将来的感受，往往没有那么多耐心。
“慈悲生祸害，方便出下流”，“严父出孝子，慈母多败儿”。先讲个故事吧。大家都很熟悉的，农夫与蛇。一个农夫，冬天遇到一条蛇，以为是冻僵了，觉得很可怜，就揣在怀里为它取暖，蛇苏醒后，以其本能咬了农夫一口，农夫中毒而亡。死之前农夫说：“吾欲行善，然以学浅故，竟害己命，而遭此恶报哉。”你说，农夫救蛇，是不是慈悲？但结果呢？
再讲个故事。是说，有一个母亲，很爱她的孩子，那孩子大点后，到外面小偷小摸地拿些东西回来，母亲不但不责怪，还夸儿子聪明，孩子长大后就成了惯犯，被抓的那天，对母亲说，想再吃一口母亲的奶，结果，把母亲的乳头咬掉了，对母亲说，如果，当初我拿别人东西的时候，你能骂我一句，打我一下，我大概就不会有今天了。
用在企业管理里面，规章制度宁可没有，但绝对不可以有了不遵守，不允许下不为例，一开始就要讲明，第一次违反怎么办，第二次违反怎么办，第三次违反怎么办，对于违反者，要全员通报，把每一次违反当做纪律重申的契机，同时还要举一反三，重新学习相关规章制度的条文。要知道我们的每一项规定，都不是无缘无故的规定，都是有原因的，甚至背后都是有故事的，建议我们的管理人员在培训的时候把这些故事案例讲出来，比干巴巴的制度条文更让人印象深刻。违反了会怎么样，有什么后果？有没有图片、实物、视频？按要求做成功的案例有没有，不按要求做失败的例子有没有，我们每个人都是喜欢听故事的，“你有故事我有酒”，为了听故事宁愿赔上好酒。
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