从宏观和微观角度看质量改进

著名管理大师彼得德鲁克说：“企业只有创造顾客才能创造利润”。他同时认为创造客户依据两个基本点，一个是创新，一个是市场营销。创新是持续改进的高级阶段。是产品或服务功能的颠覆性改变，或新用途，是流程、组织、体系，管理的变革。

ISO9000-2015有这样的定义：改进—---提高绩效的活动，持续改进---提高绩效的循环活动，质量---实体的若干固有特性满足要求的程度，实体---可感知或想象的任何事物(包括产品、服务、过程、人、组织、体系、资源)，实体可能是物质的也可能是非物质的。那么质量改进就是对实体的改进活动，持续改进就是对实体的多次循环活动。这是ISO9000基础与术语的定义，比较绕。

我个人认为质量改进活动应该是从低阶活动向高阶活动递进。产品或服务==>过程==>人或资源==>流程==>组织==>体系。

对于一个生产型企业，企业的经济绩效来源于产品的输出，那改进的最低阶阶段就是对产品质量的改进，提升产品的实物质量开始，实物质量提升后再渐渐往高阶阶段发展，是一种从低阶向高阶发展的顺序。像产品、服务、过程和人的改进是看的见，摸得着的，我们就给它看成是具体的、微观的质量改进，而流程、组织、体系看成是宏观的、系统的改进。微观的质量改进是基础，只能保证最低水平，也就是说微观改进做的再怎么完美，如果不继续上升的到系统的改进，很难维持，或者维持起来效率低，消耗大。所以我们也要从整个系统，宏观去持续改进。

如果微观的改进，宏观的改进都很好，要怎么维持这种状态和趋势呢？觉得应该建立一种持续改进的文化，文化可以传承，一代接一代，就像通用电气的六西格玛文化一种，这种文化就是企业的一种理念，一种潜能力，顺着惯性一直传承下去。

改进是否可以比喻成镜头呢，拉远就是宏观的，拉进抓拍细节就是微观的，再拉很远很远就是文化。

质量如此，人生亦如此，人生也是一个持续改进的过程，包括学业、工作、事业、健康等。
这么从宏观和微观角度去理解质量改进合理吗？
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