5why在解决实际问题中的应用

 引言

      丰田公司倡导的5Why方法在解决实际问题，尤其是寻找根因的过程非常好用，今晚在修电脑转轴的过程，经过多次试错，实际也是在前期思考不足的表现，如果使用5why法，或许会节约很多时间。

背景

     早上出门前，合上昨晚忘了关的电脑，结果悲催了，一声脆响，屏幕与键盘连接处转轴裂了：

          一边吐槽三星的东西不经用，一边在想着，都是晚上空调害的，塑料经常经冷、热交替的环境，加速了老化。早上出门的路上，我思考的是：换前壳，淘宝一搜，两个问题：
1. 运输时间，3-5天送货时间，不太想等。
2. 钱，二手的这个边框也要50+。电脑已经多年，剩不几个残值了！

解决问题的行动

     晚上下班，心里惦记着破的转轴，越不去想越想那种，想着赶快解决了，于是马上行动：

思路一：粘

       第一个思路是：买瓶502试试，胶水买回来之后，发现，不拆开，很难粘的住，没办法，找螺丝刀，于是第二次出门又买套螺丝刀套装。
   拆开前壳后是这样的：

        扭动上图箭头那个转轴骨头，发现很难转的动，于是得出结论，这个转轴可能时间久了，润滑不行，卡死了，即使再用502粘塑胶壳，粘好后，就这里面的铁轴转动这么困难，肯定还是裂。

进阶思路二：润滑

      于是问题就变成解决转轴润滑的问题，马上第三次出门，买润滑油，框内是滴油区域，

滴完好多油之后，发现还是拧不动这个铁轴，再观察，发现铁轴头部有个螺母锁的有点紧：


进阶思路三：松螺母

       于是问题又变成是解决：如何松动螺母，调整铁轴的松紧程度，拆下铁轴：

      最终，通过调整上图螺母，解决了轴紧的根本问题，然后使用502粘好了裂的塑胶壳，解决了表象问题，问题得到彻底解决。最终解决了转轴裂的问题。
  附上最终ok图片： 

附上，拆机的工具和满桌狼藉。。。


总•结

如果用5why的工具来分析这个问题：
问题表象描述：笔记本转轴外壳裂

      当然了，如果持续问下去，还没有到尾，但是对于这个问题来说，通过验证解决了螺母卡死的问题，就算彻底解决了电脑的开合问题，再继续下去，成本更高，是另一个问题了。
      虽然我自己的试错过程浪费了时间，实际中，部分why需要试错去确认分析的是否是根本原因，比如在转轴卡死的原因分析时候，确实需要去验证才能排除干扰因素。当然，如果在分析的时候，不要急着一下子解决根本问题，要一步一步的分析，不要跳步，分析的更全面一点，5why确实是可以帮助我们在彻底解决问题的道路上，少走很多弯路的。   
      至少，我不用为了买工具出门三次，使用5why分析，出门1次就可以了。
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