当没有行业标准时，如何进行新产品开发的质量管理 —— 对一位品质论坛网友的问题解答

     文章原创：姜传武（John Jiang） 资深质量&焊接 咨询&培训师（电话：18501797352）
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   每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
 
下面是我从6SQ质量论坛上看到的一个帖子，看起来还是很有普遍性的，尤其是针对新行业新产品的研发工作来说。本人曾经从事高科技产品开发质量管理10年以上，我就谈谈我对该问题的观点。下面是这个帖子的内容：

新公司研发的产品目前行业标准不严格，自生研发实力一般，很多产品的技术标准制定不严谨，不完善，产品的试验结果，部分参数已经超过自己制定的标准范围，但研发技术又能判设计OK。简单说产品设计靠经验，无可供参考的行业标准，自己制定技术标准能力比较弱，产品设计开发和产品质量如何管理？

下面是我的看法：

  首先，质量管理并不是局限于符合不符合标准，这是小质量观，当标准还不成熟时，这种方式更是不可取的。我们应当有的是大质量观（当然不能太大），这就是：否满足并超越顾客的要求，比竞争对手更优越！
先解释一下不同类型的标准：

1、行业标准，用于给一种产品规定一个行业的最低要求，它一般是最低的，因为你们的竞争对手也必须达到的，只遵循行业标准，你的产品就没有竞争力！

2、客户标准：这个标准应当比行业标准要严格一些，但是不意味着一定比其他客户的严格。

3、企业标准：这个标准在制定时，应参考行业标准、客户标准和竞争对手的标准，再结合一下你们的企业发展（竞争）战略，最后，确定主要的产品特性指标的标准。比如，你们想做到质量、性能上的行业第一，就需要制定全行业中最严格的标准。

那么，对于你们的情况，应当怎么办呢？从两个方面：

1、对顾客的需求进行充分的识别，这个识别，不是只听顾客的明示要求，而是挖掘顾客的隐含需求，发现他们的所有应用场景，这就需要到顾客处进行实地调研，利用你们的专业经验与客户进行充分、深入的沟通，最后与顾客进行确认。然后，就使用专业的需求分解和和转化工具，制定出满足顾客的设计标准。这方面的工具，最典型的是QFD（质量功能展开）。

2、如果其他公司也做同样的产品，你们就需要进行竞品研究，对主要的设计指标进行对比，根据你们的竞争战略，制定出有竞争力的设计标准。 

关于如何综合考虑顾客需求和竞争对手的能力，在确定产品开发战略时，建议使用卡诺模型：分出基本需求、绩效需求和兴奋需求，然后再根据上述两条，使用QFD，来制定既符合顾客需求，又具有竞争力，同时又与自己的发展战略相一致的标准来。

其他的新产品开发的质量管理的内容，就与一般产品的一致了，在此就不赘述了，若感兴趣，我可以另外单独分享。