怕麻烦是不是管理体系的大敌

做体系的敌人倒底是什么？
中 国的企业现在有很多种类型，而ISO为了能让标准适应这些企业，它把它的定义写的很宽泛。
问题来了，贸易型企业，服务型企业，是不是不需要进ISO？而这些企业的客户往往还要求你提供这个证书，于是，认证企业在制造型企业外的认证就变的模糊而敷衍
      那这些企业本身呢？业务员接到业务，下单采购，采购下单买东西，东西放到中转库，然后发货，这条线看着很清楚，那么如果这过程中产生技术服务呢？产生其它的行为呢？需不需要像制造型企业那样去一步一步理顺呢？
      且不论是否需要理顺，这类型的企业里有很多员工都是一脸的，你很烦哎，为什么要把简单的问题复杂化，知道不知道这很麻烦？
      体系工程师是个高屋建瓴的职业，可能职位只是在质量部下面，但是你的眼光不能只在质量部或是技术部里面，得拨高了从上往下看，整个流程是否是中断的，哪个环节不符合体系要求，而这个流程往往不是你部门的，或者说不仅仅涉及到一个部门，这时候怎么开展工作？
      一家贸易公司，销售把80%的客诉解决在微信和电话里，然后余下的20%也不会形成什么客诉单，会由销售直接指挥采购或现场服务部门把事做了，这样的公司需要管理来料质量么？中转库里积存着大量因供应商发错货而等待换货的产品，对那些做错了的东西，也不做任何单据类证据，直接发回供应商请它改，改好了直接发客户。
      而且明明有作业部门，却偏说这不是生产部门，只算是服务型的部门，即便是贸易公司，这种部门也要有个明确的接单和派工的过程，可是没有，一切都在电话微信里解决。请教各位大神，你们有没有类似的经历，或者说，这样的事要如何解决呢？