从一把钥匙引起的质量思考

最近应届大学生经过各车间实习分配到了部门，为了加班晚走和周末加班关门和开门的需要，我特意安排其中一个小伙子去配了6把钥匙。拿回来就想分给大家，我提醒他要试一下，结果有2把开不了，剩余4把也不好开。这还是在配之前提醒过这小伙子，要让配钥匙老板磨好棱边的结果。这勾起了我相同的回忆，曾经我也去配过4把钥匙，用的是最好的原配钥匙去配的，帮忙配钥匙的老板用配钥匙机切割好后给我就想去坐下，我拿起来一看，钥匙头太尖存在刮伤人的风险，钥匙边缘还存在一些棱边未处理好。我让老板磨圆滑，搞好一点，老板一脸不高兴。结果回来一试，有4把钥匙也不是很好开。
这个配钥匙的小店铺以经营日用品为主，不是专门的配钥匙店，但在现代化科技飞速发展的社会，配钥匙的需求依然很强大。但可惜现在配钥匙已经不再是一门技术活，配钥匙的人也不再有工匠精神，只是作为赚钱的一种副业。还有修改衣服，补鞋、补锅等行业，以前这些传统的小工匠，现在已经基本消失或者退化为兼职工作。而从事这些行业的人大多为大妈大爷，因没有客户意识，认识不到质量的重要性，因此干的活也差强人意。
市场竞争、质量竞争是质量文化动力。曾经在一个500人的质量人大群里，有人问：领导或老板做了哪些事情，才能体现出重视质量？我回答“1.参与公司质量例会；2.参加重大客诉8D会；3.关注重大生产质量问题，如邮件要求或者会议要求解决；4.组织参加外界质量方面荣誉评比。等等”而有人说到，要质量部员工工资最高，别的都是扯淡。也有人说要“要类似海尔张瑞敏砸冰箱这种壮举，老板有魄力能把一点瑕疵不良直接报废”。实际上，很多企业做不到领导的率先示范，别说质量部员工工资最高，连给与质量部生产暂停、产品封存的权利都没有，更别说企业老总拿起质量大锤向缺陷宣战。质量是需要讲好品牌故事的。
同样的，家电巨头格力在追求零缺陷，追求完美质量的路上一直努力。
曾经参加一个企业质量文化培训的课程，最后质量大咖告诉我们：弱势质量文化的警告信号：
1.公司的质量远景要么不存在，要么与业务战略关联不大。
2.整个组织的管理者未能始终强调质量，或者抵制质量行动计划。
3.组织内不存在或很少有持续流程改进的反馈循环。
4.在培训和发展上不重视质量。
5.组织由于质量不一致/不稳定而经常遇到小挫折。
有的企业在弱势质量文化下举步维艰，但有的企业却大步向前。近期在微博上看到，云南白药已经走出国门了，云南白药子品牌“采之汲”全植物面膜跨界合作卡地亚设计师，登陆法国市场舞台，云南白药的表现，在于根植于云南白药的科技基因，更在于增强的质量“内功”修炼。
一个强大的企业离不开优秀的质量人。虽然说质量文化建设需要领导支持，但更离不开所有质量人的自我修炼。搞生产过程质量管理的你会发现怎么员工都像傻子，那么低级的错误都会犯？班组管理人员理解不了对自己像阶级敌人，态度恶劣敌视如虎。搞供应商质量管理的你会发现怎么厂家管控错漏百出，技术不行检验手段也不够，对接的质量人配合不好对自己也是一副苦大仇深。
在很多企业中，定流程立制度认为是卡脖子，监督检查停线整改是跟自己过不去。这些观念依然普遍存在。而质量人不为业务着想，单一以卡、推手段，只会让自己工作越做越难，地位越来越低。质量人应该懂得从“认知——行为——习惯”三个层次让所有人都变成“自家人”。质量管理，得从提高自己开始，带动相关方进步，不然，只会越搞越难搞下去。另外，优秀的质量人是帮企业攻坚克难的一群人。
质量管理，没有最好只有更好。这一代的质量人，历史已经赋予担当“让世界爱上中国造”的使命，我们必须需要更加努力！