优思学院｜从二八定律到六西格玛管理

原刊于优思学院知乎号
 

 二八定律的起源

1897年，义大利经济学家帕累托(Vilfredo Pareto，1848-1923)发现，不论在哪个国家或哪个时期，财富或收入的分配总是呈现一套固定模式，整个儿往最顶端一面倒：所得最高的少数族群，总是占了整体收入的绝大部分。到最后，帕累托甚至不必看分析资料，就可以准确无误地预测结果。

帕累托为此大感兴奋，他确信这项发现不仅具有莫大的经济意义，更会对社会产生深远影响。不过，他只能勉勉强强地激起几位经济学同僚的兴趣。尽管他在阐述较微末的题材时，总能深入浅出、妙笔生花，但关于“帕累托法则”的论着，却湮埋在饶舌的学术用语和密密麻麻的代数公式之下。

二十世纪两位伟大的质量管理大师之一，朱兰( Joseph Moses Juran)，将帕累托提出的概念更名为“关键少数原则”(Rule of the Vital Few)，至此，这项概念才开始盛行起来。




从二八定律到质量管理

朱兰于1951年出版的《质量控制手册》(The Quality Conntrol Handbook，后来易名为《质量手册》)，是一本划时代的巨著，在日本以及随后的西方世界影响甚钜。朱兰在书中对照“关键少数”和“琐碎多数”的不同，显示若着重于关键少数原因，就可以不费吹灰之力地大幅删除品质缺失，这种思维方式在六西格玛管理 中仍然一直采用。朱兰于1954年迁居日本，教导此间企业主管在仿效美国之际，设法提升自身的品质与特色。1957年到1989年期间，日本的成长速度远远凌驾于其他任何工业经济体之上。

1960年代，帕累托法则以“80/20法则”或“二八定律”之名在美国与欧洲广为流传。这样的名称虽不尽贴切，却是嶷然有声而撼动人心的；于是，工程师和电脑专家开始將此原則奉為圭臬。

80/20法则主张，百分之八十的结果来自于百分之二十的成因；这是一项经过经济学、管理学和跨领域科学验证的经验“定律”。也就是说，宇宙中存在的事物，我们的作为和其他一切力量、资源与构想只有微乎其微的价值、产生微不足道的结果，而少数事物则能顺畅运作，发挥惊人成效。80和20这两个数字没什么魔术戏法，只是个近似值而已。重点在于这个世界并非对等平衡，努力和收获之间也非线性相关；宇宙是歪七扭八、不完美的。

宇宙的一大部分是无谓的杂音，然而其中少数力量则至为强大多产。只消挑出内在和周围那些强大而富有创造性的力量，我们就能在转眼之间施展惊人的影响力。




二八定律的应用

1963年，IBM发现电脑百分之八十的时间，花在执行不到百分之二十的操作码。IBM的工程师重新撰写操作码，让这关键的百分之二十更容易理解和使用，因而巩固了该公司的市场龙头地位。软体业过去三十年间的进展—从莲花到微软再到Linux，更透彻地贯彻了这项概念。

80/20法则不仅可以协助企业追求商业成效，还可以帮忙个人改善生活。若要加强工作效能或变得更快乐，就必须了解少数人或少数事的重要性。假使你全神贯注于对你最有用的几件事，就能够无往不利，而你的效能—甚至幸福—都能倍增。这是一个全新的领域，因为之前从没有人将80/20法则和个人的自我实现联系在一起。

今天，六西格玛管理已经应用于很多不同的行业，背后可以说是有赖80/20法则的原理的基础上才会如此成功，企业如何运用六西格玛管理来追求商业成效，以及个人也可以因为学习六西格玛管理而令自己的工作能力和事业有所提升，甚至改善他们的个人生活。




帕累托图（Pareto Chart）的发明

帕累托图（Pareto Chart）是一种条形图。 条形的长度表示频率或成本（时间或金钱），并以最长的条形排列在左侧，最短的条形排列在右侧。 通过这种方式，图表可以直观地描绘出哪些情况更为重要。 原因分析工具被认为是七大质量工具之一 。

帕累托分析（Pareto Analysis）是决策中的一种统计技术，用于选择数量有限且产生显著总体效果的任务。 它使用帕累托原理（也称为80/20法则），只须通过完成20％的工作，您便可以在整个工作中获得80％的效益。

以质量改善为例，绝大多数问题（80％）是由一些关键原因（20％）引起的。 此技术也称为“关键的少数” （Critical Few) 和“琐碎的多数” (Trivial Many)。（也是六西格玛和DMAIC的重要理念）




帕累托图成为是六西格玛专业人员最常用的工具

根据中国六西格玛调查研究 2020所显示，帕累托图是在众多六西格玛质量工具中得票最多，是六西格玛专业人员最常用的工具。我相信这是由于帕累托原理，或80/20法则，正正就是六西格玛的中心思想。

六西格玛项目的过程，就是要一步一步地把“关键的少数” （Critical Few) 识别出来，然后通过实验手段，把过程最佳化，因此，帕累托图的使用是在六西格玛项目中不可划缺的部分。