看问题的态度 决定企业转型成败

看問題的態度　決定企業轉型成敗


曾成功協助法國空中巴士提高二五％生產率，羅根霍佛強調，當組織中超過一％的人，擁有對組織改善負責的意識，企業轉型才能成功。
企業轉型成功的秘訣是什麼？不是建置龐大的資訊系統，也不是大幅裁員將工廠外移，而是「看問題的態度」。「只有真正改變看問題的態度，才能引導組織在漫長的轉型旅程（Journey）中，持續改善。」麥肯錫（McKinsey）顧問公司董事、歐洲地區製造業諮詢業務負責人史帝凡．羅根霍佛（Stefan Roggenhofer）如此說。羅根霍佛曾掌管麥肯錫全球三分之一的營收（編按：麥肯錫二○○四年營收約三十多億美元），以三年時間協助年營收約二百七十億美元的法國空中巴士（Airbus）公司改善生產流程，讓後者生產率提升二五％，瑕疵率降低五成以上。他同時也負責訓練上千位的麥肯錫顧問，是《精實之旅》（Journey to lean）一書的作者之一。一月十七日，羅根霍佛出席由麥肯錫主辦、《商業周刊》協辦的研討會，為台灣企業轉型碰到的各式困難把脈。他指出，一般企業轉型失敗機率高達七成，即便企業設置良好的作業系統、有完善的管理基礎建設，只要員工不認為自己要為組織的改善負責，改革列車終將走得「有氣無力」。以下是羅根霍佛接受本刊專訪摘要。轉型過程會浮現很多問題　要將它視為改善的機會《商業周刊》問（以下簡稱問）：《精實之旅》一書提到，改變員工／老闆看問題的態度，是企業轉型很重要的一步，為什麼？羅根霍佛答（以下簡稱答）：我們發現成功轉型的企業都有一個特質，他們都能驅動所有員工一起進行全面的改進。轉型過程會讓很多問題浮出來。但