银行和政府机关什么时候才能以“以顾客为导向”

今天有一亲身体会，与各位网友分享。我所在公司很好，为我入的五险一金。我的医疗保险卡04年好象是11、12月份的样子就过了有效期了。我就按程序将旧卡交给公司负责员工关系的人员。直到半个月前才给我发了一个由某某开发区医疗保险处出具的医疗保险卡补卡的证明。据说是某银行不给办理，才拖到现在。今天我去银行，银行给我说，我们办卡的人周日不上班。你下周来，且中午不能来。我问那我也要上班怎么办？银行人员斜眼看了看我，说没办法。出来银行的大门，我注意到银行的门口写的上班时间没有分周日还是周几。回头去找，出来某个什么长，才先授理了。而且又重复告知我，要取卡，至少半月以上，且一定要正常上班时间来取。我一个保险卡，将近两年了还没有办下来，我感觉已经严重侵犯了我的消费权了。幸亏我还比较年轻，这近两年中也没什么大病，否则的话怎么办？可气的是保险处说是银行的事儿，银行说是保险处。苦了我们这些平民百姓。不知道美国是不是也这个样子？不知道什么时候他们也搞一个质量管理体系认证？咱也做一会儿顾客。郁闷，各位指点一下，是不是我搞质量搞的有点吹毛求疵？