TA的首页优思学院｜品质圈QCC是什么？如何有效实施？
原发表于优思学院知乎号
QCC的由來
QCC（Quality Control Circle / Quality Circle），一般称为品质圈，是一个由员工组成的小团体，通过各种团队式的改善活动，开发员工的无限潜能，共同为企业的改进做出贡献，尊重人性，建立一个开朗的工作团体。
品质圈（QCC）最初是由戴明博士（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出，戴明博士称赞丰田是这种做法的典范。 后来，这一想法于1962年在日本各地开始正式化，并由石川馨（Kaoru Ishikawa）等人扩大发展，石川馨是20世纪著名于品质管理的日本学者，他发明了鱼骨图，所以鱼骨图同时也称为石川图。
后来，日本科学家和工程师联盟（JUSE）在日本协调这一項QCC的运动，到了1978年，JUSE在他们的出版物《Gemba to QC Circles》中声称，日本已经有超过100万个品质圈，涉及约1000万个日本工人。
QCC的执行方式
品质圈（QCC）团队的成员通常来自同一工作领域，他们自愿定期聚会，以发现、调查、分析和解决与工作有关的问题。
根据日本的经验，在各种工作场所里95%的问题都可以通过简单的质量控制方法来解决，比如七种质量控制工具、PDCA方法。七种质量控制工具-优思学院七种质量控制工具包括帕累托图、因果图、層別法、查檢表、直方图、散布图与控制图。这些工具将帮助QCC小组系统地进行头脑风暴，并对问题进行批判性分析。然后，通过逻辑思维和经验，大多数在日常工作出现的问题都能得到解决。六西格玛五步法-优思学院另外，六西格玛[1]的五步法，则是一种以数据驱动的方法，较适用于处理复杂和深层次的问题，一般会由更资深的质量人员才可掌握，受过培训和认证的六西格玛绿带和黑带，都是改善深层次问题的专家，他们可以领导改善项目，让流程取得突破性的进展。
为什么QCC是有用的？
基于QCC实践的方案因各种原因而被引入，很多企业无一例外地发现，由于QCC活动，产品和服务的质量得到了改善。QCC活动揭示了各种缺陷，让团队自己进行改善，从而提高了工作满意度，并有助于对员工工作的自豪感，这进一步提高了的产品质量，提高了对质量的认识，并持续改进。
另一个好处是改善双向沟通，管理层变得更加关注员工提出的问题，同時，员工也意识到了组织运行的日常问题。部门之间的沟通也得到改善。当QCC致力于解决他们自己领域的问题时，他们的系统性方法往往揭示了以前未曾预料到的生产流程中的困难原因。一般来说，QCC计划需要与ISO9000质量标准在管理结构和公司内部培训方面有相同的框架。因此，QCC应该是任何公司的全面质量计划的一部分。
每个人对QCC计划所规定的改进的承诺也有助于建立顾客的信心。尽管有些公司并不打算实现纯粹的财务回报，但大多数公司发现，财务利益还是会大大改进。
如何实施QCC？
拥有最成功的QCC项目的公司在早期阶段花了很多时间，以确保在任何QCC活动开始之前，公司的每个人都能得到适当的信息和咨询。通常情况下，资深的质量人员、受过培训和认证的六西格玛绿带和黑带都可以协助进行QCC的宣导工作。一旦建立起来，一个典型的项目将在公司的所有部门、办公室、服务部门和生产部门都有QCC在运作。经验表明，公司的规模对项目的成功并不重要，但它对支持结构和组织有很大影响。
实施的步骤可以包括：
通过管理层的介绍，让管理层了解QCC的过程。
2. 对QCC的可行性进行分析。
3. 成立一个指导委员会。
4. 挑选协调人和内部指导员（可以是六西格玛绿带和黑带）。
5. 选定潜在的初始开展的流程。
6. 向已确定的地区、部门的一线主管介绍QCC。
7. 协调员和中层管理人员接受关于该过程和他们角色的广泛培训。
8. 有兴趣的主管自愿参加并接受培训。
9. 培训结束后，QCC将对向新培训的主管报告的员工进行介绍。
10. 员工自愿成为一个圈子的成员并接受培训。
11. 一个圈子成立并开始工作。
12. 随着兴趣的扩大，更多的圈子被组建。
13. 圈子以系统的方式解决问题，而不仅仅是讨论问题。
14. 管理层必须确保解决方案一旦被接受就能迅速实施。
15. 圈子不为他们的解决方案直接支付报酬，但管理层必须确保适当和恰当的认可。
为了成功实施QCC，必须考虑以下准则：
参与是自愿的。
2. 管理层是支持的。
3. 需要对员工进行授权。
4. 培训是方案的组成部分。
5. 成员作为一个团队工作。
6. 成员解决问题，而不仅仅是发现问题。
QCC的行为准则
在一個QCC小組裡，要成功開展，我們要确保小組的討論和參與可以順利和流暢地進行，才可發揮最大的效果，小組的領導者要确保和思考：每成員都在思考同一个问题吗？是否有鼓励所有的想法的提出（不论好的和坏的）？是否所有的想法都被记录下来了吗？所有成员是否有平等的机会参与？
一般来说，QCC讨论要有一些行为准则，例如：
可以批评想法，但不能批评個人。
2. 唯一愚蠢的问题是没有被问到的问题。
3. 团队中的每个人都要对团队的进展负责。
4. 对他人的想法持开放态度。
QCC的由來
QCC（Quality Control Circle / Quality Circle），一般称为品质圈，是一个由员工组成的小团体，通过各种团队式的改善活动，开发员工的无限潜能，共同为企业的改进做出贡献，尊重人性，建立一个开朗的工作团体。
品质圈（QCC）最初是由戴明博士（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出，戴明博士称赞丰田是这种做法的典范。 后来，这一想法于1962年在日本各地开始正式化，并由石川馨（Kaoru Ishikawa）等人扩大发展，石川馨是20世纪著名于品质管理的日本学者，他发明了鱼骨图，所以鱼骨图同时也称为石川图。
后来，日本科学家和工程师联盟（JUSE）在日本协调这一項QCC的运动，到了1978年，JUSE在他们的出版物《Gemba to QC Circles》中声称，日本已经有超过100万个品质圈，涉及约1000万个日本工人。
QCC的执行方式
品质圈（QCC）团队的成员通常来自同一工作领域，他们自愿定期聚会，以发现、调查、分析和解决与工作有关的问题。
根据日本的经验，在各种工作场所里95%的问题都可以通过简单的质量控制方法来解决，比如七种质量控制工具、PDCA方法。七种质量控制工具-优思学院七种质量控制工具包括帕累托图、因果图、層別法、查檢表、直方图、散布图与控制图。这些工具将帮助QCC小组系统地进行头脑风暴，并对问题进行批判性分析。然后，通过逻辑思维和经验，大多数在日常工作出现的问题都能得到解决。六西格玛五步法-优思学院另外，六西格玛[1]的五步法，则是一种以数据驱动的方法，较适用于处理复杂和深层次的问题，一般会由更资深的质量人员才可掌握，受过培训和认证的六西格玛绿带和黑带，都是改善深层次问题的专家，他们可以领导改善项目，让流程取得突破性的进展。
为什么QCC是有用的？
基于QCC实践的方案因各种原因而被引入，很多企业无一例外地发现，由于QCC活动，产品和服务的质量得到了改善。QCC活动揭示了各种缺陷，让团队自己进行改善，从而提高了工作满意度，并有助于对员工工作的自豪感，这进一步提高了的产品质量，提高了对质量的认识，并持续改进。
另一个好处是改善双向沟通，管理层变得更加关注员工提出的问题，同時，员工也意识到了组织运行的日常问题。部门之间的沟通也得到改善。当QCC致力于解决他们自己领域的问题时，他们的系统性方法往往揭示了以前未曾预料到的生产流程中的困难原因。一般来说，QCC计划需要与ISO9000质量标准在管理结构和公司内部培训方面有相同的框架。因此，QCC应该是任何公司的全面质量计划的一部分。
每个人对QCC计划所规定的改进的承诺也有助于建立顾客的信心。尽管有些公司并不打算实现纯粹的财务回报，但大多数公司发现，财务利益还是会大大改进。
如何实施QCC？
拥有最成功的QCC项目的公司在早期阶段花了很多时间，以确保在任何QCC活动开始之前，公司的每个人都能得到适当的信息和咨询。通常情况下，资深的质量人员、受过培训和认证的六西格玛绿带和黑带都可以协助进行QCC的宣导工作。一旦建立起来，一个典型的项目将在公司的所有部门、办公室、服务部门和生产部门都有QCC在运作。经验表明，公司的规模对项目的成功并不重要，但它对支持结构和组织有很大影响。
实施的步骤可以包括：
通过管理层的介绍，让管理层了解QCC的过程。
2. 对QCC的可行性进行分析。
3. 成立一个指导委员会。
4. 挑选协调人和内部指导员（可以是六西格玛绿带和黑带）。
5. 选定潜在的初始开展的流程。
6. 向已确定的地区、部门的一线主管介绍QCC。
7. 协调员和中层管理人员接受关于该过程和他们角色的广泛培训。
8. 有兴趣的主管自愿参加并接受培训。
9. 培训结束后，QCC将对向新培训的主管报告的员工进行介绍。
10. 员工自愿成为一个圈子的成员并接受培训。
11. 一个圈子成立并开始工作。
12. 随着兴趣的扩大，更多的圈子被组建。
13. 圈子以系统的方式解决问题，而不仅仅是讨论问题。
14. 管理层必须确保解决方案一旦被接受就能迅速实施。
15. 圈子不为他们的解决方案直接支付报酬，但管理层必须确保适当和恰当的认可。
为了成功实施QCC，必须考虑以下准则：
参与是自愿的。
2. 管理层是支持的。
3. 需要对员工进行授权。
4. 培训是方案的组成部分。
5. 成员作为一个团队工作。
6. 成员解决问题，而不仅仅是发现问题。
QCC的行为准则
在一個QCC小組裡，要成功開展，我們要确保小組的討論和參與可以順利和流暢地進行，才可發揮最大的效果，小組的領導者要确保和思考：每成員都在思考同一个问题吗？是否有鼓励所有的想法的提出（不论好的和坏的）？是否所有的想法都被记录下来了吗？所有成员是否有平等的机会参与？
一般来说，QCC讨论要有一些行为准则，例如：
可以批评想法，但不能批评個人。
2. 唯一愚蠢的问题是没有被问到的问题。
3. 团队中的每个人都要对团队的进展负责。
4. 对他人的想法持开放态度。
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