质量与生产之战--俄乌战争对质量管理的启示

对全世界来说，2022年注定是不平凡的一年。新冠奥米克戎余威未减，北京冬奥一墩难求，然而，比起俄罗斯针对乌克兰的“特别军事行动”这都是小菜一碟。“俄乌战争”这个“大瓜” 如此之大，以致于从电视到报纸再到网络，铺天盖地全是俄乌之战的报导。
    周末跟朋友聊到俄乌之战的战况，从“人机料法环”去分析战争的走势，朋友们都大笑“不亏是搞质量的”。突然想到，从斗争艺术的角度来分析我们日常的质量管理也很有趣，故写此文以分享。
乌克兰是苏联旧有体制下俄罗斯的传统势力范围，乌克兰加入北约，必然要影响到俄罗斯安全态势。从攻守转换的角度，假定质量人是俄罗斯一方，生产单位是乌克兰一方。正如乌克兰脱俄入北约，生产想要脱离质量的管辖，走”自由奔放的道路”，质量要约束生产，确保自身和整个体系的安全，这个就是矛盾的根源所在。如何破解生产的矛，强化质量的盾，下面的几点看法，是俄乌战争给我们的启示。
1. 把握时机，“该出手时就出手”。如果俄方等到乌克兰加盟北约再来处理，则必然不可挽回。3/24,俄罗斯在时间的选择上非常精准，既避开了北京冬奥委会会期影响，又假借美国“俄罗斯将入侵乌克兰”的警告，掌握了战争的主动权。在质量问题处理上，我们也要注意把握时机，及时出击，掌握主动性。等到质量问题已经发生或已无法逆转再来处理，就只能是被动反应。按质量成本管理的理论，质量处理的成本损失越完后越大，是成指数级增长的，在质量问题发生初期和源头处，处理的成本是最小的。举例来说，假如我们的OOBA有抽检到面板有刮伤不良800pcs，如果我们在国内处理，假如需要8人3H 处理，以20RMB/（人*H）总计费用为20X8X3=480 RMB 搞定，同样不良如果流到波兰L10 以5USD/pcs ,则重工费用将马上上升到800X5X6.4=25600 RMB. 仅仅只是换个地方，费用增长5233%！所以我们在出现质量问题时，千万不可心软，学习普京的霸气，坚决处理！
2. 怀柔以待，走群众路线，争取最大的民意支持。以俄罗斯的军事实力完全可以上来就是一阵狂轰滥炸，然后轻而易举击溃乌克兰军队，之所以没有这样做，主要还是在“诛心”，而不是“诛人”，如果乌克兰民众因狂轰滥炸损失巨大，自然反对俄罗斯，那俄罗斯拿下乌克兰反而给自己将来在乌制造更大的麻烦。同理，质量部门其实是提着客户要求这个“尚方宝剑”的，随时都可以使出，一旦使出此招，即使生产的老板也只能望剑兴叹，莫与争锋。但是，质量毕竟是要生产要来全力配合达成的，如果一味采用高压政策，后面再找其去配合就会很难，所以，个人愚见，不到万不得已，不要轻易使用”尚方宝剑”. 通过内部推动一系列的质量活动开展，质量工具分享，提升生产从上之下的质量意识，才能实现“温水煮蛙”，“诛人诛心”的效果，只有实现质量与生产的意识一致化，最终的目标及行动才能一致化，在推动质量管理及改进中才不会有那么大的阻力，大家齐心搞质量，质量才能不断提升。否则光靠质量部门一家，再多努力也难以搞好。
3. 围绕重点，多点展开，先易后难，积小胜而达大胜。早在开打第一周，俄罗斯的军队就出现在乌首都郊外，但俄罗斯就是围而不打，反而集中更大力量从从东西南北各各方向作定点清除，逐步向中心推进，这个跟毛主席“农村包围城市”的战略有异曲同工之处，拿下乌克兰只是时间问题。我在10年前做QE，专门负责质量改善项目，一开始没有经验，抓到成型流水线碰刮伤的问题，上来就是一顿硬操作，准备对线体动大手术，写了很多改善报告交上去都石沉大海，究其原因是上层评估成本高企，而是否有效还是未知数，最终只能惨败收场。研究很多企业六西格玛推行失败的根本原因，就是一上来就想搞大case, 大家都认为这样成效更大，获得的认可度也会更好，殊不知企业经营首要是盈利，大的case 本身难度很高，改善周期也长，且效益难以快速体现，投入巨大风险很高，又长期看不到效益，不夭折才怪。其实我们搞质量改善，应该先易后难，先解决容易解决的问题，既能快速出现改善效果，坚定上层支持的决心，同时为大的改善扫清障碍，避免这些小的问题成为噪声因子，干扰关键问题的分析和解决。从小处入手，积小改善为大改善，最终实现大改善的目的。
4. 找能提供资源的最关键的后援。大家都会说“质量第一”，真正做到的有几个？乌克兰被北约坑到坑里，就是找错盟主，以为北约会挺身而出替他出头，最终却被北约抛弃，这是对所有找错后援者的很好教训。大的质量改善项目，要想成功，离不开公司上层的人力及财务甚至技术上的支持，但是谁是最强的的后援？总经理当然可以提供资金支持，但是自此往下，如不能找到最关键的支持，案子就无法顺利完成，举例来说，涉及自动化改善，就要寻求自动化人员支持，涉及技术参数优化，就要获得技术人员支持，否则就算质量经理再支持再强势也难以达到目标。一方面有些支持，是心有力而力不足，另外一些则只是精神支持罢了，一谈的真正的投入立即免谈，当不得真。所以找到能提供资源的关键支持者是质量项目成功的关键 
5. 宣传是最好的武器。一般来说，大家对侵略者都是深恶痛绝的，但是新闻报道里却看到，俄罗斯的士兵到便利店购物，乌克兰店主不但欢迎俄军购物竟然还给予免单，这个听起来有点天方夜谭的感觉，为何会这样？主要是俄罗斯宣传搞得好，民众一堆怨气都在乌政府，对俄罗斯反而接受度高。搞质量工作，也要“扯老虎皮作大旗”，而且要大搞特搞，要搞出声势，才能直达民心，真正提高大家参与质量改进的热忱，千万不能忽视宣传的重要性，否则质量管理将大打折扣。质量会议统一团队认知和方向，质量课程提高品管技能，质量宣传栏树立质量标杆线和质量标兵，质量活动进行技能比武和经验分享，配合质量奖金激励一系列实施，只有这样，质量观念才会深入人心，质量工具或QCC 等活动才能顺利开展，才能达到全员参与质量改善的局面，才能让整个团队质量水平都能更上一层楼，而不只是品保部门在单打独斗。
  虽然质量部门和生产部门的斗争远没有俄乌战争那般惨烈，但是俄乌战争的解析还是可以给我们的质量管理带来一些启示和借鉴，如能将其运用在日常的质量管理工作中，必能有所收获。但是由于战争的复杂性和个人能力局限性，以上几点拙见，分析也未必完全透彻，谨作此文，供大家参考。（此文为作者个人观点，未经同意，严禁转载）