管理人员的解题思路

1.什么是管理体系。
   组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素，我们叫做管理体系。
例如：质量管理体系。 就是公司在质量管理上规定了组织的结构、岗位和职责、策划了如何进行管理质量、如何运行、制定方针（大的方向/原则）制定规则、有质量管理的理念（比如零缺陷）、设置质量目标、收集质量运行的数据并进行改进，最终达到我们的目标。

2.如何实现零缺陷。
建立质量文化：组织需要树立质量第一的理念，将质量视为全员的责任和目标。通过培训和宣传，提高员工对质量的认识和重视程度。
   设立质量目标：制定明确的质量目标，包括产品和服务的缺陷率、客户满意度等指标。这些目标应该与组织的战略目标相一致，并能够量化和可衡量。
  进行质量规划：制定质量管理计划，明确质量管理的组织结构、职责和流程。包括质量控制点的设立、质量检查和测试的方法和标准等。
  实施全员参与：零缺陷管理需要全员参与，每个员工都应该对自己的工作质量负责。通过培训和激励机制，激发员工的积极性和责任感。
  进行全过程控制：质量管理应该贯穿产品或服务的整个生命周期，从需求分析、设计、生产、交付到售后服务等各个环节都需要进行质量控制。通过制定标准和流程，确保每个环节都符合质量要求。
进行持续改进：零缺陷管理是一个持续改进的过程，组织应该建立反馈机制，收集客户的意见和建议，并及时进行改进。同时，组织内部也应该进行定期的质量评估和自我反思，找出问题和改进的空间。
  建立质量数据分析和决策支持系统：通过收集和分析质量数据，及时发现问题和趋势，为决策提供依据。建立质量数据分析和决策支持系统，提高质量管理的科学性和有效性。
  零缺陷管理的开展需要组织的全面支持和持续投入，同时也需要员工的积极参与和持续改进的意识。只有通过全员的共同努力，才能实现产品和服务的零缺陷，提升组织的竞争力和客户满意度。只有先有思维上的零缺陷、再有标准上的零缺陷、最终才能实现结果上的零缺陷。 

3.企业的效率。
企业的效率分为运行的效率与决策的效率。运行的效率可以通过数据进行度量，对不符合的数据进行实施改进计划、并再次度量。但是决策的效率往往容易被忽视。 例如每周的周会，一周跟进一次进度、甚至好几周都没有进行决策、问题到底如何处理？极大的影响了公司的运行效率。
  有时候流程与执行存在矛盾时，我们可以以”客户的满意“为最终的目标，及时下定决策 。决策有三种境界、 第一种：按我们的经验做决策。 第二种：以我们定义的原则做决策（例如零缺陷） 。 第三种：以我们创办企业的初心（愿景)来做决策 。

4.什么时候导入零缺陷
   先有一个优秀的组织，再通过导入”零缺陷“让组织更加优秀。  
我们需要梳理好现有的客户，然后按我们现在的资源、设备、人员能力，决定公司要走的方向、执行什么战略 。 
例如：总成本领先战略。市场（上游客户）决定了我们和竞争对手的利润相差不大。我们只能通过寻找更合格的原材料价格、更合适的外加工供应商。通过提升效率减少折旧成本、通过提升人员技能，效率减少人力成本、通过优化工艺路线，提升物料周转率。
例如：差异化战略 。 以前我们的设备能力领先周边同行，近几年同行的快速发展，我们几乎已经丧失优势。通过前两个月的满意度调查，我们在价格、质量和服务选项中都没有得到高分。我们需要快速建立我们的优势，例如：系统管控能力、人员开发技能能力、制造能力来突出亮点。 
 例如：聚焦战略。 目前我们横跨了多个行业，多种类型的产品。量产的项目还有一百多项没有批准、批准后的项目又有几十种产品，没有拿到客户的批产订单。 前期的项目人员、开发人员做了非常多的工作、按项目制来算，相当于大批项目在低利润与亏损徘徊 。 已量产的项目，又被我们原材料、折旧、人工、质量异常占据高比例产值、真正有利润、有产量的产品过少。我们需要快速找到自己的定位 。  

5.如何实施改进 
  关键绩效指标的驱动，公司战略制定后，需要分解到每个部门，部门分解到每个个人，通过可测量，能数据化的数据，探测符合的程度，执行改进的计划，再次更新关键绩效指标驱动。
   内部的抱怨/客户的抱怨驱动，矛盾会产生抱怨同时也是发展的第一动力，收集，梳理内外部的抱怨，然后进行改进 
   产品和服务的对标，拜访同类型的企业，通过学习他们的经营模式，成本的管控方法，产品的质量管控，人员的意识与服务，形成改进的基础数据。 
   内外部审核及通过卓越绩效进行自评， 通过每次审核的结果形成改善的基础。或按照GB卓越绩效评价准则进行自评改进。
     
6.什么是企业的核心
   企业的核心一定是人（战略决定业务、业务决定流程、流程决定组织、组织决定成败） 好的战略需要人去制定、好的业务需要人去完成、好的流程需要人去构成、好的组织需要人去搭建、好的文化需要人去传承 。组织根据业务、搭建好架构、定义好岗位职责、设定岗位的绩效目标、协助员工去实现目标、补充员工的短板、尊重员工的思想、帮忙员工成长、定义好晋升的机制、形成企业的文化 。