客户退货

上班的时候业务部的阿英不给好气的把一张客户传过来的<不合格处理单>放在了我的桌上,走的时候留下一句话,你们品质的人都做什么去了,如此类的话,遇到这种情况火一下子涨了头上,要不是办公室大堆人马在,我肯定给她没完;这样的日子真是让人过得郁闷,你说吧,客户退货难倒就是我们品质部的事吗,有依据吗?分析了原因没?