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信息沟通出现断层.................
日本人发明"5S:是为了提高员工遵守规章制度的习惯,什么事情都按制度来执行,为什么说"5S"是企业的基石?原因也在这里,只有这个基本习惯可以养成，什么质量习惯啊＜其实质量意识也就养成遵守质量规章制度的习惯＞，成本习惯啊，都一切迎刃面解了．
第一次质量革命　　统计学家：休哈特－戴明，朱兰－－－－－－控制质量＜ＳＰＣ＞＜质量三部曲＞
第二次质量革命　　质量世界：克劳士比－杨刚－－－－－－－零缺陷哲学＜质量免费＞

质量管理内容
－文件管理：文件审批，文件发放
－供应商管理：供方资格审批，物料资格审批，RoHS管理，进料检验，不合格报告，月评价报告等
－产品资料管理：产品要求，控制计划，作业指导
－客户管理：客户要求，客户联络，历史记录
－人员管理：人员档案、奖罚提升审批，培训计划，培训落实，发展规划
－计量管理：检验设备档案，校准计划，校准记录
－客户投诉：及时纠正措施，8D报告，验证记录，RMA，客诉进展跟踪，退货统计，各产品的投诉档案
－可靠性试验：试验计划，试验结果，不合格处理
－SPC，Xbar-R控制图，持续改善记录等
－品质管理会议：会议定制，会议记录，决议验证
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