乌龟图，过程分析利器！

熟悉IATF16949体系的人都做过乌龟图，乌龟图是一种用于过程分析的工具，因其形状类似乌龟而得名，是体系导入时分析过程的常用工具。

常见的乌龟图类型有：

COP-客户导向过程

SP-支持过程

MP-管理过程

以下是乌龟图分析过程的方法介绍：




一、确定过程

明确要分析的过程是什么，例如产品生产过程、订单处理过程等。




二、绘制乌龟图框架

• 头部：填写过程的名称，如“采购过程”。




• 乌龟的身体：是过程的主要部分，用来描述过程的输入、输出、活动等关键要素。




• 脚：通常有六只，分别代表与过程相关的六个方面，即输入、输出、过程所有者、资源、方法、测量。




• 尾巴：可填写过程的相关支持信息或备注。




三、填充各部分内容

• 输入：列出过程所需的各种输入要素，如原材料、订单信息、客户要求等。




• 输出：明确过程完成后产生的结果，如成品、服务交付、报告等。




• 过程所有者：确定负责该过程的部门或人员。




• 资源：包括人力、设备、设施、资金、信息等完成过程所需的资源。




• 方法：描述完成过程所采用的流程、程序、规范、技术等，如作业指导书、工艺流程等。




• 测量：确定用于评估过程绩效的指标和方法，如生产效率、产品合格率、客户满意度等。




四、分析与优化

• 整体审视：检查乌龟图各部分内容是否完整、准确，各要素之间的逻辑关系是否合理。




• 识别问题：找出过程中可能存在的瓶颈、风险、浪费等问题，例如资源不足、方法不合理等。




• 提出改进措施：针对识别出的问题，提出具体的改进建议和措施，以优化过程。




五、持续改进

将乌龟图作为过程管理的改进工具，定期回顾和更新，随着过程的变化和业务的发展，不断调整和完善乌龟图，以确保过程的高效运行和持续改进。




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