《从检验员到质量管理者：十年质量管理实战经验》

质量人员学习成长必备教材
编审委员会
顾 问   
合肥翰博集团领盛电子技术总监 赵健 
江苏佳成明威管理咨询有限公司总经理  卢志利 
合肥市木源尚商贸有限公司总经理 彭南林
奇景光电售后负责总负责人 唐荣松
博岳生物工艺高级工程师  田紫阳
芜湖马瑞利项目经理  赵海礁
安徽哈特三维科技有限公司 体系工程师 潘尚进
编辑委员会

主  任 劲旅环境科技股份有限公司 质量管理 岳越越 
审定委员会
主  任  赵健
委  员  (按姓氏拼音排序)
卢志利  彭南林  田紫阳  唐荣松    赵海礁    蒯家豪
书序：质量管理的十年征程——从检验员到质量管理者
2023年12月，国务院发布《质量强国建设纲要（2023-2035年）》，提出构建“数字赋能、
绿色引领、韧性发展”的质量治理新范式，明确要求到2025年培育50万名数字化质量工程
师。这一战略部署标志着我国质量发展进入价值创造新阶段，质量人才能力模型正经历从“统
计控制”向“智能决策”的范式革命。根据2024年《中国制造质量竞争力指数白皮书》，智
能制造领域质量人才缺口达37.8万人，质量工程师的数字化转型能力已成为企业核心竞争
力构建的关键支点。

在国家战略引领下，《国家质量人才发展规划（2021-2035年）》创新建立“技术-生态-国际”
三维赋能机制：技术层面设立AI质量算法工程师认证，生态层面推行产学研质量创新联合
体，国际层面实现注册质量工程师与APEC工程师计划互认。中国质量协会2025版注册考试
制度同步升级，新增智能制造质量系统架构师等6项专项认证，并在六西格玛黑带考核中引
入数字孪生工厂决策模拟模块，报考人数较2020年增长213%。
本书《从检验员到质量管理者：十年质量管理实战经验》正是基于这一背景，结合笔者
十年的质量管理实践，系统总结了从初入行业到成长为质量管理者的完整历程。书中不仅涵
盖了质量管理的基础知识、工具方法，还通过大量真实案例分享了质量管理中的挑战与解决
方案。无论是初入质量行业的新人，还是已有多年经验的质量管理者，都能从本书中获得启
发与借鉴。 想为质量发展做出自己的贡献，避免质量人员走到坑里，提前上岸。
前言：从检验员到质量管理者——十年质量管理实战经验
这本书正是基于我十年的质量管理实战经验，结合六西格玛、ISO 9000、精益生产等先进管理理念，总结而成的一部从实践到理论的系统性著作。 
本书的初衷 
质量管理是一门实践性极强的学科，书本上的理论知识固然重要，但真正的成长往往来自于现场的摸爬滚打。2013年，我作为一名初入质量行业的检验员，从最基础的测量工具使用开始，逐步掌握了来料检验、过程控制、成品检验等核心技能。三年的检验员生涯让我深刻认识到，质量管理不仅仅是“检验”和“把关”，更是对生产流程的全面理解与优化。 随着职业的发展，我从检验员转型为质量工程师，再到代理质量经理，经历了从执行者到管理者的角色转变。这一过程中，我不仅学习了六西格玛、ISO 9000等先进管理方法，还通过大量的实践案例，积累了丰富的现场管理经验。无论是处理客户投诉、优化生产流程，还是构建质量管理体系，我都深刻体会到，质量管理的核心在于“人”——如何与生产部门沟通、如何激励团队、如何在复杂的组织环境中推动质量改进，这些都是书本上难以学到的宝贵经验。 
本书的内容与特色
 本书以我的职业发展为主线，分为七个章节，涵盖了从初入质量行业到未来职业规划的完整历程。每一章都结合了实际案例，详细讲解了质量管理中的关键技能与方法： 
初入质量行业大门：从检验员的基础技能到生产工艺的学习，分享如何通过实践积累经验。 
初入质量工程师岗位：介绍质量工程师的核心职责，包括异常处理、数据分析、体系审核等。 
售后服务处理：通过真实案例，讲解如何处理客户投诉，如何通过8D报告和根本原因分析解决问题。 
转型之痛：分享从质量管理到生产管理的转型经历，探讨职业发展中的挑战与反思。 重回质量管理：总结在比亚迪的质量管理实践，反思团队管理中的成功与失败。 
规划未来质量方向：探讨质量管理的发展趋势，分享如何通过三体系认证和质量管理体系建设提升职业竞争力。 
本书的特色在于： 
实战导向：每一章都结合了真实的案例和具体的工具方法，帮助读者将理论与实践相结合。 
职业发展：从检验员到质量管理者，涵盖了职业发展的各个阶段，适合不同层次的质量从业者。 
管理反思：通过失败案例与管理反思，帮助读者避免常见的管理陷阱。 
未来趋势：探讨质量管理的发展趋势与未来职业规划，为读者提供前瞻性思考。 
致谢 
在编写本书的过程中，我得到了许多同事、领导和行业专家的支持与帮助。特别我以前公司提供的学习平台，让我能够通过六西格玛绿带、黑带等内容，系统学习先进的质量管理方法。同时，我也要感谢那些在工作中给予我指导和启发的同事们，正是他们的支持让我能够在质量管理的道路上不断前行。 最后，我要感谢我的家人，他们的理解与支持是我能够专注于质量管理事业的重要动力。 
写给读者 
质量管理是一条充满挑战的道路，但也是一条充满机遇的道路。无论你是初入质量行业的新人，还是已有多年经验的质量管理者，我都希望这本书能够为你提供实用的指导与启发。质量管理不仅仅是工具和方法的运用，更是对质量文化的理解、对生产现场的洞察以及对团队管理的驾驭。希望本书能够成为你在质量管理道路上的良师益友，助力你不断前行，迈向更高的职业巅峰。 
作者 
2025年02月

 
目录
质量人员学习成长必备教材 1
第一章 9
初入质量行业大门 9
第一章 10
1.1从检验员起步：三年基础实践 10
1.2 检验员的必备技能：量具使用 39
1.3 生产工艺的学习 44
1.4 持续学习与职业认证 55
1.5 沟通与冲突管理 58
1.6 车间故事： 59
第二章：初入质量工程师岗位 63
2.1从检验员到工程师：职业转型的挑战 63
2.2 质量工程师的核心职责：异常处理、数据分析、体系审核 64
2.3 代理质量经理的历练：压力与成长 64
2.4 供应商管理与来料质量控制 65
第三章：售后服务处理 73
3.1客户投诉处理流程：从现场确认到闭环管理 73
3.2与客户SQE的沟通技巧：四种不同类型的客户应对策略 75
3.3 客诉处理的实战案例 77
第四篇何去何从：外卖篇 78
4.1职业迷茫与转型尝试：外卖行业的挑战 78
4.2 外卖行业的真实体验：体力与时间的双重考验 78
第五章转型之痛 79
5.1. 从质量管理到生产管理：职业角色的转变： 79
5.2生产管理的职能： 79
    5.3向上管理的艺术：如何与四任领导相处- 79
    5.4职业转型的反思：从质量管理到生产管理的得与失-82
第六章重回质量管理 82
第七章 规划未来质量方向 86
7.1质量管理的发展趋势：从检验到预防 86
7.2质量管理体系的构建与运行：从策划到审核 86
7.3企业如何做好质量管理：全员参与与持续改进 88
7.4未来质量发展的预见及趋势 90