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ISO八项质量管理原则讲解

八项质量管理原则讲解
引 言
*成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
*针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体,可使组织
获得成功。?
*质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架。

原则1:以顾客为 关注焦点
原则1:
组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望
理解要点:
(1)组织依赖其顾客而生存,失去顾客的组织必遭淘汰。
(2)组织应全面识别、理解并满足顾客的需求,包括顾客明确规定的要求;顾客未作规定,但产品适用于目的所必需的要求;与产品有关的责任,如法规要求等。
(3)顾客需求是不断变化和提高的,组织应不断改进,持续满足顾客需求,并争取超过顾客的期望。
(4)组织应评审顾客需求,以解决含糊不清的问题,确保组织有能力满足顾客需求。
(5)组织以顾客要求作为过程输入开始,以产品作为输出并交付给顾客而结束。
(6)组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作,包括:
a.最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制,并不断改进;
b.组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源,达到顾客满足;
c.组织应将满足顾客需求贯穿于 产品实现过程的始终,从识别顾客需求到提供满意的产品;
d.组织应测量和监控顾客满意的程度。

原则2:领导作用
原则2:
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
理解要点:
(1)领导者,就是组织的最高管理者,亦即“在最高层领导和控制组织的一个人或一组人”。
(2)领导者在质量管理体系中的作用主要有9项,可归纳为一个建立、四个确保、一个创造、二个决定、一个评审。
即 :
a.建立组织的质量方针和目标;
b.确保整个组织关注顾客要求;
c. 确保建立、实施和保持一个有效的质 量管理体系;
d.确保实施适当的过程,以便能满足顾客要求;
e.确保配置适宜和必要的资源;
f.创造一个使员工充分参与并能使质量管理体系有效运行、有利于持续改进的环境;
g.决定实现质量方针和目标的措施;
h.决定质量体系持续改进的措施;
i.定期的系统的评审质量管理体系持续的适宜 性、充分性、有效性和效果。

原则3:全员参与
原则3:
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
理解要点:
(1)全体员工是一个组织最重要的资源之一。
(2)组织以人为本,应识别员工对于获得承认、工作满意、能力及知识的发展等方面的需求和期望,并应确保他们的参与和主动性已得到最大可能的发挥。
(3)通过招聘、继续培训、小组工作及当前机遇来掌握人员的技能和经历。
(4)对全体员工进行质量意识(包括以顾客为中心的意识)、职业道德、敬业精神教育,并激发他们的积极性和责任感。
(5)鼓励员工努力学习新知识、新技术、新经验,提高工作能力。
(6)建立信息交流系统,以便于促进员工提出建议和意见,并持续了解员工 的需求。

原则4:过程方法
原则4:

将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
理解要点:
(1)过程,就是“使用资源将输入转化为输出的活动的系统”。其包括“输入、活动和输出”三个 要素。
(2)任何一个接受输入并将它转化为输出的活动都可以看作是一个过程。
(3)任何过程都具有以下特点:
a.有输入和输出。输入是实施过程的基础、依据或要求,输出是该过程完成后的结果。输入和输出可以是有形的,也可以是无形的。
b.实施过程是将输入转化为输出而开展的各项活动,必须使用与开展的活动相适应的资源,包括人员、基础设施措息、技术和方法。
c.组织应策划过程,针对过程的活动 制定控制程序,该程序可以是有形的,亦可以是无形的。
d.对过程的输入、输出及进展情况(适当阶段)进行测量或分析,以证实其符合性、适宜性。
(4)一个过程的输出可以是一个或几个过程的输入。过程可以组合成一个网络(过程网络)。
(5)质量管理体系的基础是过程,一个组织的质量管理是通过对内部的各种过程进行管理来实现的,质量管理体系要求所有过程接口清晰、相互协调和兼容。
(6)过程方法是指系统地识别和管理各种在组织内采用的过程,特别是识别和管理这些过程之间的接口和相互作用。
(7)质量管理体系所采用的过程方法模式,由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进四个主要过程构成循环。最高管理者按“管理职责”规定了要求;按“资源管理”确定并配置了必要的资源;在“产品实现过程”中,建立和实施了各项过程,完成产品并交付给顾客;通过“测量、分析和改进”对实现的结果进行测量和分析,最后通过改进而反馈给最高管理层进行再决策,从而完成了一个循环。
(8)过程方法的优点:节效资金、缩短周期、防止失误、降低成本、提高过程的有效性和效率。

原则5:管理的系统方法

原则5:
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
理解要点:
(1) 系统(体系)就是 “相互关联和相互作用的一组要素”。在 2000版标准中,将要素称之为过程。要素/过程是构成系统的基本单元,要 素/过程与系统的关系是部分与整体 的关系。要素/过程是在不断运动、变化和发展的。
相互关联是指要素与要 素、要素与体系、系统与环境之间发生的相互作用。系统的这种关联既反映多因素、多变量的复杂关系,又反映多 层次、诸要素相互作用的特点;同时,随着系统的发展变化,这种关系更加复杂多变。
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  • 发布时间: 2008-01-30 07:42
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