培训札记

沟通的五大要素：表达、倾听、提问、回应和行动。人与人之间的沟通，上下级之间的沟通中尽量做到简单实效，向对方传达完整的信息，减少产生歧义的信息。沟通的途径可以通过语言、声调、非语言的体态语言来传达。倾听是人与人之间沟通过程中最大的问题。对于沟通对方的表达，要全身心的投入，避免主观臆断；避免情绪化，用开放的心胸去听，同时控制好自身的情绪。要求在倾听的过程中像沟通对象一样思考，同时在听的过程中归纳和反馈。提问可以控制沟通的方向与进程。在人与人的沟通过程中通过提问形式可以引出一个共同应兴趣的话题；当对方出现偏离话题时，可以通过提问来把对方引回来；当正面陈述无法说服时，试度可以改用提问让对方自已说服自已。在沟通过程中应进行回应满足沟通对象。在沟通过程中，应关注沟通对方的心理需求，而不只是表面的文字。通过沟通满足对方的心理需求，若非原则问题，乐于成人之美。行动，是最有力的沟通手段。行动有时侯是沟通的结果，大部分时侯也是沟通的一部分；没有语言的沟通常常更震憾；人们在行动之前应三思而后行。 良好的沟通，在公司同事之间能减少误解,增加理解；在上下级之间避免阳奉阴违的“对抗行为”。良好的沟通，能提高团队或部门工作效率和明确工作目标，增强成员之间的凝聚力。