用管理学的视角谈谈《西游记》的故事

吴承恩写的《西游记》，本意是为了刻画孙悟空这样一个神通广大、聪明叛逆的人物形象，他却不会想到在无意之中给后世的人们留下一个很好的管理学案例。今天我就以管理学的视角来审视一下这个故事。自己想想也挺有意思，于是开一个专题，希望能有抛砖引玉的效果，大家有兴趣的可以把自己的想法写下来。董事会——如来佛、观音菩萨……他们提出了战略目标，成立了西游公司；总裁（CEO）——唐僧，最大的特点是服从董事会管理，有着坚定的信念；招聘：因为是骨干员工，招聘的权利不完全在CEO手中，董事会参与招聘，从这一角度来说唐总这三个弟子不应该视为普通员工管理，至少也是中层以上；西游公司没有绩效考核，从电视中看到的情况是干多干少一个样，孙悟空没有比猪八戒和沙和尚多得一些奖励，完全是靠他们的主动性来工作，应该说是精神激励做得比较好（出家人的物质奖励肯定多不了），对孙悟空更多是惩罚式的管理，这个不符合现代企业管理的特点，而对猪八戒和沙和尚的管理暂时没看到有什么特点。用我们现在的说法，孙悟空是这个团队里当之无愧的核心员工，承担了取经过程中的重要任务，而且可以说没有他可能就无法取回真经。而且老孙的人脉也非常广，当自己不能完成任务的时候会去天上找朋友帮忙，应该说无论智商还是情商都很高，但是就是爱美被唐总套上一顶帽子，从此就身不由己了。可见唐僧深知对孙悟空的管理，对于老孙来说，成佛没有太大的吸引力，也没有物质激励，要管住这样的员工，就得下狠招。沙和尚是一个老实人，有人说他适合做人力资源总监。其实我认为他是整个过程中最深藏不露的人，城府极深。有人说，沙和尚是取经途中最没用的人，之前有看过一个讨论题，如果要在唐僧团队里炒掉一个人你会炒谁，当时很多人都选择了沙和尚，除了在流沙河一场戏里起到主要作用外，其他的时候也没见着他做出什么贡献，但是企业就是需要一个这样的人。新的劳动合同法马上就要实施了，工会的作用也越来越大了，不妨让沙和尚去当个工会主席什么的，符合他老好人的形象，而且他也容易取得职工的信任，最重要的是沙和尚很听老板的话。至于猪八戒，也不知道从什么时候开始，猪八戒就成了大家喜欢的一个角色，我想这一点吴承恩老先生是根本不会想到的。猪八戒好吃懒做、贪财好色。如果我们HR招聘，一定不会选择这样的员工，可是偏偏他就在西行途中成了角儿，现在一提到团队就会提到西游记，讲到西游记的团队管理就会提到猪八戒。老猪是一个团队里的润滑剂，“江湖”极深，他没有太高的追求和生活目标，其实是个没什么理想的人，正是这样他随遇而安，他最大的特点是很能摆正自己的位置 ，在这个团队里他排行老三，对领导尊敬，对老孙也很客气，对沙和尚又有所不同应该说他的定位还是准确的。此外，老猪最可取的一点就是心态好，现在我们都讲快乐工作，要减压，多向他学习就OK啦。还有一个重要的角色，白龙马，虽然我很喜欢马，尤其是白色的马，但是我还是感觉这匹马儿有点愚忠。我们都知道作为一个有能力、有抱负的青年，应该寻求更好的发展，白龙马宁可做唐总的坐骑而放弃了大好机会，这一点就很难认同了，关键是唐总也没太把马儿当回事儿。这白龙马应该就是我们招聘时常常说到的稳定性，他的稳定性很好，而且包容性也不错，整个团队里最忠心的就是他了。唐僧是一个重情守信的人，若不是这样，他也不会最终取回真经，应该说是一个目标坚定，而且不容易动摇的领导。领导人的考核通常都不能只看能力，还要看情商：唐总首先是会用权力的，比如对老孙的紧箍咒，用起来毫不心软；但是罚归罚，他也有以情动人的时候，比如刚刚收了这只猴子就给他在烛光下缝虎皮，那场景足够锁住那只猴子了，他还是非常关心那几个徒弟的。作为领导用人为能，攻心为上，还是不错滴。在西游记的故事里，不光讲了一个优秀的团队组合，而且有一个磨合的过程。从一开始相互之前并不完全信任，到后来逐渐有了默契。师徒四人第一次遇到的挑战是：白骨精，当时四人反应各异，老孙火眼金睛认出了妖怪，但是没有向领导请示报告就动手打了妖怪，这一点是不符合程序的，显然唐总对此心里也不舒服，此外，他对老孙也没有完全授权，而是干预了他的工作，最终的结果是自己落入白骨精的魔爪。当然后来还是被救了出来，此后这一类的事情就少了，吃一暂长一智，唐总结老孙的信任越来越多。我们自己做为管理者也是一样的，当手下没有能用的人的时候会抱怨，可是如果手下有一个比自己强的人，又往往不甘心让他占尽风头，最终影响的还是自己。知人善任是有一个过程的，西游记里这么一个经典的组合也需要时间来磨合，关键是我们是否有唐僧那种信念和心胸。关于西游记,我们都只记住一位英雄,就是那只闹得天翻地覆的猴子,现在我们大家都说这是一支成功的、有效的团队，那么我们如果作为HR，我们会不会招聘这样的员工。先看那只猴子，虽然有一身功夫，但是总是不断地惹事儿，上到天堂下至，祸事一件接一件，破坏力极大，这样的员工你敢要吗？然后就是老猪，长象丑，我们现在都要五官端正的，有的还要求身高，象老猪这样的初试都过不了关，如果附了照片就连面试机会都没有了，那可爱的性格又怎么能有机会被发现；沙和尚看来起倒是五官端正，性格也还算好，初试倒是没有问题，可是如果你看过他的档案还敢要吗？毕竟他是犯了错被罚下天庭的，而且还当了几年妖怪，想想也挺可怕的。这样的团队在招聘过程中应该都是不符合要求的，是不是我们的观点和想法有问题，这样的人才应该是不会为我们所用的，连面试都不及格的人们为什么就成了最佳团队的成员了呢？这样看来在西游公司里最有名的HR总监应该是观音菩萨了，这与我之前写的分工有点矛盾，不去管它了。观音知人善任，比如说唐僧吧，其实他文质彬彬，与我们现在讲的很多企业文化不相融合，尤其是“狼文化”根本不适合他，唐总没什么技能，最大的特点就是善良、坚韧……我记得讨论过一个问题，为什么很多人成功了，但最后又失败了，讨论的结果是坚守信念，不知退让的人可以成功，因为他们坚信自己的目标可以实现，而且无论在什么样的环境下都不退让，这样才有机会成功，太过灵活和取巧的人应该不会成就太大的事业，当然，如果机遇好也不排除这种可能。观音菩萨看到唐僧身上这种品质，选择他作为负责人，作为一个管理者，事实证明观音菩萨是正确的，因为唐总不负众望取回真经，而且经过了财富与美色的考验，的确是一个合适的人选。要说到观音总监的成功之处，更体现在三个徒弟的选择上，前面讲了他们的劣迹斑斑，但是观音总监认识到取得真经非他们莫属，于是大胆用人。但是她的高明之处在于她不仅胆子大，手段也高。对付不同的人用不同的手段，对那只猴子的方法大家都知道了，对老猪也不是没用手段，让几个神仙化为美女去色诱，得到机会就好好教训；倒是对沙和尚的手段暂时还没有想起来。如果要从HR的角度来看这个团队的话，我们首先要弄明白这几个人都适合什么位置。一般企业都会把开拓精神强，进攻性的人才放在市场部，负责开拓市场，可是在这个团队里，我倒是觉得老猪比较有亲和力，为人也圆滑适合做市场经理，而那只猴子怎么看怎么象保安队长，没办法啊，谁让他们的任务就是这样呢，还是让猴子当市场经理，老猪做客户经理吧，他应该胜任这份工作，至于沙和尚嘛之前说了，适合当工会主席，但这是个闲职可以兼任的。一路上他都挑着担子，挺适合搞后勤的，就给个行政经理吧，呵呵这样也不算屈才了。至于白龙马嘛，其实就是个驾驶员，再兼个保镖吧。基本上分工就是这样了。一直都很困惑于管理，我更喜欢自己去完成一项任务，而不是去“管”人。有人说“管理”是一门艺术，也有人说“管理”就象弹钢琴，十个手续都要动，要协调、要平衡……但实在是没什么音乐细胞。管人之道重要御心，御心之术可就是太难了。就象唐僧心无旁骛地去西天求取真经，这是一种信念；就象白龙马将功赎罪地任劳任怨，这是一种忠诚；就象孙悟空一门心思保护师父，不求回报，也许这是出于感恩；猪八戒虽然贪财好色，但是对师父也是一片忠心；沙和尚从来没有跳槽的打算，大有从一而终的精神。让人心甘情愿地付出、自动自发的工作，这才是管人于无形……但是，现今社会又不得不感叹这些优秀的素质越来越少，没有责任心，无论是对别人还是对自己；没有感恩之心，认为很多事情是理所应当；更加可悲的是没有了理想和信念。西游团队值得传颂的另一个重要原因可能就是这些可贵的品质、这些我们在物欲横流的今天已经找不到的东西。再来讨论一下我们应该向孙悟空学点什么——关于这只猴子的能力我们就不用多说了，那自然是没得比的。孙悟空最突出的优点就是讲义气，知恩图报。其实离开那五行山之后他就算是自由了，成佛对他是没有什么吸引力的，他一直都很喜欢自己齐天大圣的称号，他之所以一路保护唐僧西行我个人认为主要是为了报恩；此外，孙悟空虽然到取经时已经几百岁了，可是他依然反应灵敏，激情不减。而我们往往工作几年之后就找不到激情了，有时候感觉自己很空洞；孙悟空还有一个特点就是很能起到承上启下的作用，管理着自己的二个师弟，态度积极而且能摆正自己的位置，这一点对于我们现在的中层管理人员也非常重要，有时不是不到位就是越位，找准位置真的是一件很重要的事情。猪八戒其实是一个挺不错的中层干部，虽然身上有很多的坏毛病，但是领导喜欢啊，也许当年在天庭就是这么当上天篷元帅的。老猪的性格中有很多“好吃懒作”的成份在，所以象西天取经这样的任务并不完全适合他，比如说一路上那么辛苦他自己是肯定无法承受的，这还不是最主要，关键在于那些美丽的妖精，你让他可如何面对啊？如果没有了猴子，也许唐僧要对老猪用“美人计”才能完成西天取经的任务呢，这对于不近女色的唐僧可是有点困难了，但是除此以外，他也没有别的办法啊，要么给钱？唐僧手上值钱的东西就是那人讨饭的碗，这可不能随便给人的。这样看来如果让老猪独立承担保护师父去西天取经的任务故事就要改写了，也许唐僧这一路就不用这么辛苦了。猪八戒身上有许多凡人的特点，最多就体现在他那些缺点身上：贪财好色、好吃懒做、爱打小报告、喜欢邀功……，其实如果好好地对他加以管理，扬长避短也是可以起到很好的作用的。比如说：老猪的EQ很高，有很好的亲和力，而且与高层（神仙们）的沟通也不错，所以应该有能力完成该项任务的。建议方法：那些妖怪阻挠取经路，无非是想吃唐僧肉，吃他的肉为的是长生不老那么我们可以在实现这一目标的前提下改变方法，比如说与各路妖怪谈判一下，选择30%身强体壮的妖怪护送唐僧取经，求个正果，比当妖怪好多了，让沙和尚监督他们，白龙马嘛也解放了，可以多学习一些其他业务知识，还有30%比较差的妖怪交给前面30%去消灭掉；剩下的40%的妖怪视情况处理，基本留下的都是女妖，那就交给老猪去解决了 对于象猪八戒这样的员工其实是最好管理的，因为他有欲望、有动机，而且也有一定的能力，可以用绩效考核，他贪财，在故事里的某一个环节有提到耳朵里藏着的铜钱，所以经济惩罚对他是非常有效的；此外，他有表现欲，喜欢和领导搞好关系，因此精神激励也是有用的；最关键的是他具有一定的能力，可以完成交办的任务，但是需要压力，这个压力就来自于奖惩，对于这样的员工就应该是胡萝卜加大棒的管理方式。从员工管理的角度来讲，很多人会以为沙和尚比较好管，因为人老实本份，可以踏踏实实在工作。但我个人认为有欲望、有动机的员工更好管理，因为你知道他想要什么，通过操控他们的欲望我们可以更好地掌握他们的方向，而对没有太明确目标的人就很难采取立杆见影的管理方式。他在西行途中安份守己，认真、踏实，可是对于他的心理活动我们了解吗？在他平静的表面下可能隐藏的又会是什么？他与猪八戒都是犯了错误被罚下界的，但是他们俩人又有本质上的不同，猪八戒就是好色去高老庄想娶个老婆，而且还在人家家里没少干活，从本质上来说还是不错的，如果不是长像丑了一点，也就在高老庄定居了，但长得丑并不是他的错啊。但沙和尚就不一样了，他在流沙河里当了几年的妖怪，他并不是没有其他谋生手段，为什么一定要当妖怪呢？我们是不是可以理解成一种价值观的选择？西游记的故事拍了一版又一版，我们也看了一遍又一遍，关于沙和尚相信大多数人的判断就是老实本份，但是关于他的心理活动我们却是一点也不知道。相比之下又觉得老猪有一点可爱了。写到这里就要说说对"老实人"的看法了。在现今这个时候“老实人”已经分不清是褒意还是贬意的称呼了。老实人分二种：一种是真老实，老实到不会表现自己，大家同事几年下没有没有人知道他的优点和缺点是什么，在任何环境下都不会发生变化；另一种就是假老实，装得老实本份，诚实可信，可是最终来让你吃足苦头。沙和尚应该不是以上二种，他既没有埋没了自己，也没有暴露出不可信的地方，但应该说是聪明的老实人。他老老实实地做每一件事情，无论是卷帘大将、还是流沙河的妖怪，当然最重要的角色就是帮唐僧挑担、化缘……从事一切杂务的徒弟，无论从哪个角度来看，他都是个老实人，甚至做到了无可挑剔，这不可谓不是一种聪明。沙僧从事的是唐僧身边的秘书、助理之类的工作，是领导身边的人，熟悉领导的喜好、习惯，但是他并不去过多干预领导的决策，他不和能力超群的孙师兄争功，也没有惦记过金银细软，更不涉及到那些事事非非中去。虽然他也有能力腾云驾雾，可以与上界神仙沟通，但他一次也没有做过，把本份做到正正好好，这才是真正的人才。我个人认为沙僧应该是唐僧几个弟子中最有智慧的人，也许正是应了一句话“大智若愚”吧。对于沙僧这样的人才，很多领导是愿意把他留在身边的。而且象是秘书啊、助理之类的角色，一般都很难得到提升，因为在领导身边接触得多，容易发现错误，所以如果做不好很容易被淘汰，做得好领导用得习惯又怎么舍得换呢？好在沙和尚不是一个太贪心的人，这个职位就做得如鱼得水。观音并不是一开始就给猴子带那个紧箍的，也是知道途中不是太听话才给了这个工具。应该说观音并不是很放心唐僧这几个弟子，因为都有劣迹，也许她并不相信他们会真心悔改，而唐僧对他们就更加没有控制力了，因为唐僧没有可以分配的资料，甚至不能许诺给他们一个远景，他们又为什么要跟着他呢？就象我们每天工作一样，如果没有希望、没有工资，还会做下去吗？而这些资料都不掌握在唐僧手中。之前我也有提到过这里的不合理性，在这种情况下观音的干预是必须的。我们可以理解为观音这个HR总监，为他们每个人设计了不同的绩效考核方式，而把考核权交给了唐僧，这样也许看上去就顺眼多了。唐僧的弱势并不影响他的领导地位，至少在这个团队中没有比他更适合做领导的人了。就如同刘邦，他何以稳坐江山？依靠的是——张良、韩信和萧何，但他与唐僧不同，他手中有资源，他可以用分封来紧紧地控制他们。就象从西游记的故事里，我们又可以有另外一种看法，在西游故事里出现的所有人物形成一个大公司，比如如来佛、观音菩萨……都是一个公司的高层，而唐僧只是一个项目经理，这样看来也有几分合理性。第一，西游团队执行的是一项非常单一的任务——去西天取回真经；第二，西游团队的组合互补性很高，队伍小而精；第三，西游团队不涉及很多业务，比如资金融通、市场调查……从以上几点看来，这不应该是一个公司，只能是一个项目小组。可是公司的头儿是谁呢？唐皇、如来佛、还是玉皇大帝。任务是唐皇派出的，应该是唐僧的直接上级，但是这个事情最初的安排也是出自如来佛的，最关键的是所有的资源掌握在如来佛手中，至于玉皇大帝虽然位高权重，但在这个任务中没能插上什么手。这么看来董事长，大股东（应该是独资的）就是如来佛了。但是回过头来一看，又有问题了那九九八十一难是怎么来的？那些妖怪都是谁派来的？既然经手在自己手里，为什么还要人历经苦难？总结下来，就是一个词——内耗。这里就要讲到西游团队管理中另一个问题了。按照现代企业管理的一些特点，团队负责人会自己挑选团队成员，无论是一个项目组还是一个公司，即使公司法里选用副总也是总经理推荐，董事会聘任的，作为一个团队负责人应该有用人的自主权，从这一点上来看西游团队就差了很多。至少唐总没有决定用人的权利，他手下的这些人都是观音给安排，唐没有得到授权，而这种委任的制度有点象老的国企，都是上级单位委派的，企业负责人只能被动接纳，没办法，你没这个权利。最可悲的是唐总手下的几员大将个个能力都比他强，人脉也比他广，比如说孙猴子、老猪随时可以见着观音菩萨，因为他们神通广大，而唐僧能只能被动接受，只有观音菩萨想找他的时候才能见着一面，这样的沟通方式放在现代企业里，也是行不通的。唐僧团队的管理也属于双重管理，唐总的直接上级领导是唐皇，因为唐皇的委派才有了这样一次任务，但是资源和市场竞争的状况唐皇是没有一丁点儿的影响力。越看越不象一个企业啦。我们现在经营企业一样，没有资源就很难维持下去。