沟通,从心开始!!

在写这个题目时,第一个想到的是好像现在的我生活比以前没有规律了,记得在22岁的时候,生活还是比自律,每天都有写日志的习惯,是生活改变了我,还是我改变了生活?我还没有找到答案,希望看到此日记的朋友能否提供一个合理的答案?
好了,好像跟题目有点离题了,沟通,对我来说是无比的重要,我,也是在这方面跌倒了几次,很直地说,就如邓爷爷的感觉,但没有他伟大,我只是一个小小的生活在深圳大都市中的一个打工仔,但,就昨天,又发生一起令我事后想起后悔的事……
我是从事制程质量管控的品质管理者,我想,从事这方面的同事,大都有同感,跟生产部沟通,确实是一件很困难的事,但每天又必须面对的事.就今天来说(08年05月07日),其实这是一个很小的事,不值得我在车间发火,但,那种气氛,却让我无法容忍,事情的经过是这样的,6S小组成员在巡查车间卫生时,上层领导打电话通知我到包装终检区来确认废品一事,我也就马上赶过去了解事情真相,原来,是关于两个废品箱没有上锁,给工程部课长(负责6S工作的一个成员).发现,说这样没有上锁,废品箱好像就没有多大作用了,(废品的确认与处理是品保部负责的).我的领导现场指责我说为什么不上锁?当时工作本来就忙,特别是关于这个废品箱的问题，一开始我就不同意请购这种透明的塑料箱子（即在各大超市用的那种洗碗洗菜用的那种）。但迫于无奈，领导要求的事情有时我改变不了，曾经就因为这种箱子不好看，来参观的客户还提出过。现在倒好，本来那种箱子上锁了就等于没有上锁一样，在上锁处很容易坏的。现在领导责备下来，我只能说这种箱子不太合适，一开始我已经跟你商讨过这个箱子的问题了，而领导呢，现在买回来你就要去上锁。不上锁就是你的不对。我听就有点火了。说：领导：全包装车间50来号人，每个作业员都拿不良品来给品管确认，是不是每分钟都锁一次？希望你们在处理事情之前换个角度去考虑问题，如果给我人力资源支持，我会做得很好，就两个品管，换你去操作？你能做到吗？且一开始，我都说了，这种箱子不适合，领导你却要买？我能不服从吗？现在有问题了？就这样说？合理吗？请问各位领导？你们谁能做到？（当时有三位同事在旁边不说话）。如果你们做得到？那你们来管理好了？好不好？最后工程部的课长说：好了，我们只是说说，你能去改善就好，但我觉得你这样方式处理问题，有点欠妥，（意思说我不尊重领导）。最后领导说了一句：我通知你来，只是想了解一下，我也没有批评的意思，只是想得到解决。最后我也说了，就这个问题，我早已经着手进行改善了，不良品图样我已经做好了，以后不会出现这样的情况了，会改变这种方式来处理废品。
事后，我想想，我在说话方面有点太激动了。但好像有的事情，是迫出来的，想想以后在处理事情上，还是要克制一下自己的这种方式沟通。不管领导有多大的意见，都以“温和”的口气去解决问题。要把沟通———从心开始！！放在首位来解决问题！应该会更好些，努力改善吧！