质量管理体系是为客户而作

质量管理体系在本质上是符合性评价标准，重在发现与标准要求的偏差，兼顾有效性。从这个意义上说，体系就是为客户评价本公司质量管理水平提供一个评价标准。客户可以通过审核公司质量管理水平与质量管理体系的差异，来评价公司的产品质量稳定性。当然，公司产品质量高低并不是与公司质量管理体系运营水平划等号，但可以看做是正相关，即一般认为公司质量管理体系运营好的企业，其产品稳定好就好一下，反之亦然。当然，并不是质量管理体系运行好的企业其产品质量一定就好，或者质量管理体系运行不好的企业其产品质量一定不好。质量管理体系可以反映公司的产品质量稳定性的好坏，质量管理体系运行好的企业其产品稳定性一定比质量管理体系运行不好的企业要高。


企业通过在内部建立一个以顾客为关注焦点的质量管理体系来规范其质量管理，对外用于双方合同和第三方认证的质量保证场合，通过质量管理体系审核和认证，证实自己有能力稳定地提供满足顾客需求的产品和服务，符合进入市场的要求。从质量管理体系这个用途上来说，质量管理体系也是为客户而作，尽管是企业自己建立和运行，但是是为了向客户和组织证实自己的能力，便于客户评价。

质量管理体系在内容上强调的是满足法律法规和经营过程满足客户的最基本的需求，从这个角度看质量管理体系也是为了客户而作。正如我们总经理经常告诉我们QA人员“你们代表客户，你们要站在客户的角度、客户的立场来审视企业的体系。”，我们的体系就是为了给客户以信任，向其保证我们有能力运营好体系并能持续不断的生产出质量稳定的产品；我们也通过体系的运行状况给客户一评价我们公司运营状况的标准。