在家族式企业里做体系—我就是那颗钝角的子弹

曾经在一家家族式企业里做体系工程师，入职第一天，老总很是郑重的请了“洗尘”宴，把我介绍给各个部门的经理们，也就是这家公司的亲友团。在宴会上，我承载着众“亲友团”的殷切厚望，频频推杯换盏，第一次感觉到自己是那么的被需要。不得不说，酒这个东西，很能够点燃人潜伏在内心深处的某种激情，突然之间意识到未来的自己可以通过努力去改变一个公司的管理，可以带动这个公司在这个行业里异军突起，又回顾起这几年来的职场生涯有些时候不总是那么尽如人意，终于在我的烂醉如泥中，这次宴会得以告罄。
我的经理是老板的亲弟弟，一个人负责品管和工程技术两个部门。生产经理是老板的小舅子，采购经理是老板的堂叔，老板自己担着业务部经理和总经理的位置，老板娘负责财务和行政后勤。这家公司一共三四十人，管理人员不多，主要做塑料制品的注塑和成型。
老板是金融学硕士毕业，很想做一番事业。一个人带着公司用了不到2年的时间从当初的十几个人发展到现在的将近50个人。人多了，管理上就跟不上了，总是用工具时到处都找不到，只得再买，老板娘就抱怨为什么每个月都要买工具；有的时候明天要出货了，今天才发现仓库里原材料不够了，于是赶紧买料加班加点还是要拖到几天后发货。这类事情多了，老板和亲友团们在互相抱怨互相指责无济于事之后终于发现该给公司找几个懂管理的人了。在这种共识下，公司的生产、采购和品管三个部门都陆陆续续的找了个副手，我正是在这种情况下被赋予了光荣的使命，组建ISO9000体系。
在入职一周后，我开始找经理谈要划分公司的组织结构，梳理各个部门的职责，定岗定责。经理说，我只管修机器和配方，这些事你直接找老板吧。于是我拿着花了几乎两天的时间做出来的组织机构图和各岗位说明书去找老板谈，老板看了一眼组织机构图，在我的解说中大笔一挥就同意了，说很好，就这样吧。接下来，我开始制定流程，依照迫切程度一个一个的来，先从采购开始。从采购申请到货物买回来的所有环节，我做了一个流程，每个环节都有表单记录，有相关负责人签字。流程定下来后，我召集了亲友团们，告诉他们每一个步骤如何去操作，签字的目的是为了相互监督和制约，结果一致通过。亲友团们一听觉得很新鲜，统一决定按此执行。工作得到首肯，我感到很欣慰，于是工作越发勤奋，不停的梳理着一个又一个流程，不到两个月的时间，公司的基本体系架构和业务流程都组建起来了。
在体系的推行中，也遇到过阻力，遇到过那种嫌写单子麻烦，遇到过想出货嫌品管敲PASS章多管闲事的情况，所幸老板在这点上很强硬，总是拽拽的放出狠话，“想把公司做大，想年底多分红，就给我乖乖的按照流程办事。”一帮亲友团在这种情况下都一声不吭了，可是我却成了“恶人”。很幸运的是我的经理很理解我，每每遇到我快要“溺水”时，总是会抛出那根救命的“稻草”。虽然经理是高中毕业，也不懂多少质量管理的理念，可是他很懂得“放权”，懂得维护下属。我感念他的知遇之恩和信任，时常和他探讨质量管理，从GB2828抽样水平开始，到IQC//IPQC/OQC，到5S，到ISO，我们彼此成了对方的倚重。因为我明白，在这个家族式企业里，光有大老板的支持远远不够，想要生存下去，我必须得为自己找一个坚强的后盾。
在我入职半年以后，公司通过了ISO9000认证。虽然认证是通过了，可是只有我知道，在认证前一个礼拜，逼着各部门补假记录是多么的“心酸”和“欲哭无泪”，各种抵抗情绪和冷嘲热讽，甚至就连一向“挺”我的经理都甩我“烂鸡蛋”了。
ISO认证让我意识到一个问题，虽然众亲友团是希望我能为公司的管理作出一些改变的，但是牵扯到各自的利益时，就都不爽了。采购经理是最不爽的，用他的话说是因为我定了那个“鸟”流程，所以他不得不靠单子报销费用了（也许我把采购这一块透明化了，断了其用“公款”给自己儿子买玩具了的心思了）。生产经理也很不爽，我定了员工考勤制度，定了限额领料，定了工时管理制度，定了质量事故奖惩制度······唯独我的经理是“改革”的最大收益者，用他的话说，虽然填那些单子和报表让他“又恨又爱”（有时候能够帮他推脱责任），但是也让他的权利终于盖过了老板娘的小舅子（生产经理）。哪天心情不好，就去车间找找“茬”，找个人来撒撒气还名正言顺，这叫“整顿质量”，就连出不出货还得看他的脸色呢。
我在这家企业“不好不坏”的磨叽了2两年多，总是在寻找能够让自己生存下去的那个夹缝。大老板吧，像个点火器，总是巴不得我能够带动公司走向正规化，还时而不时的拿个扇子在我背后扇啊扇的，可是我自己知道我这把火若是烧的旺了，首先被烧焦的就是我自己了。
ISO在我看来就是为了拿个证书充充门面的，老板口口声声的说很重视，可是一到执行起来吧又总是妥协让步，平日里谁都不当回事。一到了拎不清的时候，就又都想起来体系流程了，典型的那种”光说不练”，这帮爷，还真拿ISO当派系斗争的“枪把子”了，我又何尝不是那颗“子弹”呢？这还是我知道自己的几斤几两，事先把棱角磨钝了，要不然，枪一响，敌人没伤着，再来个反弹，首先死翘翘的还是不我呀？