说一个案例

说有一个案例，关于管理和服务上的细微修改。虽然最后只是改变了一点点宽度，但最后的变化是无穷大的，回报也是非常可观的。从中我们可以找出其中的原由，仔细思考，分析人性格微妙的变化，把握分寸，抓住重点，才能在现代社会中立于不败之地。请各位主管同仁共同指导、分享。　案：　　法国的“明天超市”是一家很大的公司。超市于1996年的秋天开业了，开业初期，却很不景气。大家找了许多原因，分析了很多情况，经营始终不善。无论是从货源还是从服务，“明天超市”都做到了同行一流。与其它的超市相比，可以说是物美价廉。所以事情一直认人费解，得不到一个合理的答案。董事长费尔一筹莫展，有一天，他将自己的苦恼告诉朋友凯恩。凯恩是一位社会学家和心理学家，凯恩来到了“明天超市”转了一圈后，认为是通道出了问题，超市里通道过于宽敞，建议费尔将所有的通道由宽变窄。费尔大惑不解，但是还是照做了，重新布置了通道，没想到这一看似不起眼的改变却有了惊奇的效果，前来购物的人渐渐多了起来，人们逗留在超市的时间也相对长了许多。两个月后，“明天超市”的销售额竟然翻了一倍。作为董事长，费尔兴奋又不解地问凯恩，这究竟是什么道理。凯恩解释道，人们逛商场时都有一种特定的心理，那就是对物品需求所产生的亲密度。人们并不完全喜欢商里过宽的道路。如果道路过宽，人们就会丢失与货物的亲近感，过宽的道路，反而让人丧失了购物的兴趣，使人像逛街一样匆匆走过。这个案例告诉我们：由于拉近了货物与人的距离，人们反而更关注的是商品，而不是自身。与商品的亲和力，是让人产生购物欲望的一部分，这是属于宽窄设计学问。宽窄的设计往往又是人的一种心理尺度。看上去凯恩的建议只是改变了通道的宽窄，实际上却只是调整了人们购物的心理需求。宽与窄在人们心理，永远有一个特定的尺度。在当今的职场中又如何不是这样的呢？宽与窄，事与非，如何才能把握住这个尺度呢？人们都以宽广、宽阔的天地来比喻自己的前程，希望有个美好的人生，却不想遇到任何困难，挫折，甚至一点点小小的麻烦也不想碰到。但往往是事与愿违，人只有在逆境中成长，不断学习，吸收“营养”才能在现今社会立于不败之地。从我们工作的角度出发，只有宽窄的适度，才能更好服务于公司，展示自身才华，和理想，不能一味着空话，糊话，而我们现在，仍至将来所做的就是要不断设计和修正那个合适的宽窄度。