ISO稽核—打造强执行力的企业文化

孙勇昌 20130613
史称最严的交规颁布后，各地的交警便严格执法，酒驾入刑已被很多人认知，后来便开始抓行人闯红灯。南京有个老太太闯红灯被交警拦住后，对交警说：我都闯了几十年了！一位男子闯红灯被交警罚款十元，他掏出100元说：不用找了，我再闯9次。深圳一名女孩闯红灯被交警拦下，她说：命是我自己的，不用你管！
这些典型的例子说明了国人骨子里缺乏执行规则的理念。面对致生命于危险境地的交通规则尚且如此，更不用说工作中要遵守的所谓的程序、规章、制度或办法了。所以很多企业，书面的章程是一回事，具体执行又是一回事情。也就是常说的企业管理内外两张皮。如何使企业的规定，ISO管理体系得到有效的执行和贯彻成为许多企业的难题，也是企业的管理者极力想突破的瓶颈。
每次注意观察行人闯红灯的数量，自从交警严抓以后，经过宣传报道，虽然有上述的现象，但明显行人闯红灯的数量减少了。从交警严查闯红灯的执行力来看，对于企业来说，开展ISO稽核以提升企业管理体系的执行力，可以得到借鉴。
每年到了ISO的监督审核时，负责管理体系运行的部门便指导各部门忙禄起来，这时候大家往往对于公司的管理体系文件有一定的了解。但过后可能又忘记了。外部认证机构的监督审核也可以算做ISO稽核的重要环节，从外部认证机构的监督审核可以看出，企业的各种规章制度，体系流程还是具备一定的作用。但如何发挥整个管理体系的作用则是企业的管理者需要重点考虑和推动的。
另一种外部ISO稽核是客户稽核。很多企业重视客户ISO稽核的程度远远超过一般认证机构的稽核。客户稽核通过，往往意味着可能会有更多的订单，客户提出的问题也会认真的分析和整改，不整改的话会担心失去客户或在以后的业务往来中陷于被动的处境。所以那些能通过客户严谨稽核的企业，往往更重视ISO管理体系的有效性。一些知名的客户往往对其供应商展开严谨的稽核，这其实是企业提升管理体系运作的一个非常有效的途径。企业内部负责管理体系运作的部门可以充分利用这个契机，在客户审核之前，先进行内部的预审，提前识别出满足客户要求核心流程的关键问题，使得各部门各环节的管理水平得以迅速提升，这样也能顺利的通过客户的ISO稽核。实际上，笔者经历过一些世界知名品牌的客户稽核。这些稽核要想通过，没有达到一定的管理水平，企业要想成为他们的业务伙伴，确实很难的。训练有素的外部客户稽核人员能够从点到面，再从面到点按照他们熟练的审核技巧来审核企业的管理体系运行情况，以系统性的评估与这个企业合作的风险。同时，作为对供应商的审核，在运用世界级的供应商审核模式后，我们的供应商根本就不惧怕其他客户的稽核，这也是供应商能以成为世界知名品牌的合作伙伴引以为荣之处。
外部的ISO稽核与稽核人员的水平和时间有关。不可能短时间能够发现企业隐藏的问题。虽然短时间企业的执行力文化得到了加强。但一个公司管理体系的执行力文化建设，更需要的是内部的ISO稽核。
很多企业的ISO内审是一个检查整个管理体系运行状况的宝贵机会。ISO定期要求的内审往往是1年1次进行的。这个时候受管理者的认识非常有影响。但真正重视ISO内审的公司一般都管理较为良好。每年一度的管理评审是从高层管理者的角度来评价管理体系执行的状况。公司的总经理如果重视ISO内审和管理评审和亲自参与的话，那些企业的管理体系的执行力则会空前得到加强。管理者也就不会抱怨企业的管理体系形同虚设了。这也就是ISO原则中的领导作用。很多企业的管理者抱怨管理体系无效，没有得到贯彻。可是他们有没有反问一下自己，对于公司如此重要的ISO全面内审和管理评审，他们有参与了吗？首次会议，末次会议有参加吗？管理评审有按照ISO的要求亲自主持吗？如果没有，那么请先从自身做起，使真个公司真正按照管理体系的要求做好，并在各种场合按规章制度办事，言行一致，则执行力的文化也就能顺利的推动。
优秀的企业仅靠1年一次的ISO内审和管理评审是不够的。应该不断培养一支在销售，HR，财务，技术，采购，生产，质量，计划，售后等各环节的专业干练的骨干组成稽核小组。随时参与到管理体系主导部门的ISO稽核中。不断从其他部门的视角按照管理体系的要求来发现所稽核部门运行的不足之处，以不断持续改进。可以说内部的ISO稽核远远要严于外部的稽核，而且更为专业化和有针对性，因为内部的人员最清楚内部运行的环节以及产品和公司的特点。所以企业管理体系主导部门应充分调动内部资源，运用专业化的稽核方法，不断推动各体系流程的稽核力度，在高层领导的大力支持和倡导下，一定会使企业的管理体系执行力得到不断的提升。
实际上，企业的6S稽核，现场联合检查，内部风险控制稽核，内部审计，ISO滚动稽核，集团公司对下属公司的例行稽核都可以看作列入ISO稽核。ISO的稽核有其专业性的方法和要求，这点是其他稽核方式值得学习的，包括对稽核环节的专业性要求，稽核检查表的制定，稽核问题的判别，稽核过程的沟通，从管理系统的角度提出临时和长期的解决措施，PDCA方法的运用等等。
ISO稽核还包括对产品稽核。产品是企业赖以生存的基础。对于关键的部件启动ISO产品稽核，对于内部生产关键的产品过程启动ISO稽核，对于入库的成品启动ISO产品稽核，这些对于持续提升产品的品质有着实质性的帮助。有一个国外的专家为了帮助企业提升产品质量，每天他都从仓库里找三个成品，自己按照图纸和检验规范检查，发现问题及时让企业纠正，就是这种强化执行力的稽核方法使得企业的产品技术/工艺/检验规范得以迅速贯彻执行，产品质量得以快速提升。这位专家并不是空洞的去讲该如何提升执行力，如何打造优秀的流程，而是实实在在的去做。这点值得很多中国企业抱怨执行力不好和抱怨产品质量不好的管理者学习。
知易行难！管理在于行，不在于知！我们今天有去现场了吗？我们今天有去仔细看产品并发现问题了吗？ 如果每个管理者抱怨的时候反复的问这两个问题，相信就不会存在执行力不够，管理水平不够的问题了。
企业最可怕的就是怕找不到问题。而ISO稽核就是不断的发现内部运作管理的不符合之处，以及管理体系自身须完善的问题。只有这样，才会使企业管理体系的执行力得到不断的加强和优化，最终使企业走向优秀。