意外的生日祝福

天气: 晴朗心情: 高兴 早上9：30，正在一个服务的企业里忙碌时收到来自95599的短信，打开一年，竟是一条生日祝福：支支灿烂的烛光，岁岁生日的幸福，金穗卡发卡中心祝您生日快乐，每天都有好心情！ 刚开始有些莫名其妙，今天不是我生日啊？！后来想想，应该是发卡中心根据身份证登记信息发的。其是农历九月十七才是本人生日，当时登记身份证时大概我父母用了农历，因些，身份证号也就一直0917了。不过，心里还是很高兴。晚上，打开邮箱，居然又有一条生日祝福，是来自一个网络调查公司的。呵呵，一天收到两条意外的生日祝福，心里很是高兴的。有人在祝福，毕竟是件顺气的事啊！
这也是商家为了增强顾客满意度所安排的一些例行工作吧，顾客的感知质量超出其认知质量时，顾客就会满意！呵呵，做质量管理的人凡事爱联系上质量。不过，希望商家的服务不要停留在表面上，希望农行柜台人员服务态度能好一些，耐心一些。