解决问题的5原则工作表

解决问题的步骤:
步骤1:发生状况，把握事实——积极地观察、了解在实时、实地、实际产品中发生的事实，主要通过5W2H来收集（when,where,who,what,why,how,how many)；
步骤2：要因调查——通过系统地问和答，弄清问题的真正原因（这是重点）
步骤3：采取适当对策（特别是硬件方面）；
步骤4：对策效果的确认
步骤5：对源流的反馈——将改进活动结果向前环节反馈，以便为未来的工艺设备对改进措施进行标准化；
其中：步骤2最重要

——不要只重视改善操作规程和培训，并将问题都归于操作者，要弄清真正原因，不断追究为什么，从发生原因、流出原因或硬件、软件两方面作追查；
——从理论上追究发生的机制；
——根据再现试验结果找到发生问题背后的原因也很重要；
——在追究原因时，要有效运用特性要因图。