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一、 是非题(每小题2分,共24分,你认为对的,请在括号中记“√”,错的记“×” )。
( )1、质量管理体系文件不包括质量计划。
( )2、所有的岗位都应该有关于生产、安装和服务方法的作业指导书。
( )3、在ISO9001:2008标准中,除了第七章产品实现外,根据本公司的实际情况,只要
详细说明理由,其它章节也可以剪裁,以体现标准的灵活性。
( )4、服务也是一种产品。
( )5、顾客没有投诉便表明顾客满意。
( )6、质量方针是质量目标的框架,质量目标要与质量方针相适应,目标应能被测量。
( )7、设计输入必须包括有关法律、法规的要求。
( )8、持续改进包括日常的改进活动,也包括重大的改进项目。
( )9、组织只要对满足顾客要求的生产和(或)服务运作的过程进行监视和测量。
( )10、返工后的产品,可能是合格品。
( )11、ISO9000:2008版的核心标准有:ISO9000、ISO9001、ISO9004。
( )12、ISO即国际标准化组织;ISO/TC176即国际标准化组织的质量管理和质量保证委员会。
二、选择题(每题2分,共20分,请将正确的答案号填在题后括弧中)。
1、质量管理体系文件包括( )。
A)质量手册和程序文件 B)质量记录和质量计划
C)确保过程有效运行的所有文件 D)以上全部
2、按ISO 9001:2008标准,设计评审和设计验证是( )。
A)必须进行的 B)必要时才进行的
C)由设计负责人决定的 D)都不是
3、组织对删减情况的陈述应反映在( )中。
A)质量手册 B)程序文件
C)质量方针 D)A+B+C
4、以下( )程序是2008版ISO9001标准要求必须编制的程序。
A)统计技术应用程序 B)不合格品控制程序
C)采购控制程序 D)生产运作控制程序
5、ISO 9001标准中所指的“顾客财产”是:( )。
A)在组织控制下的顾客财产 B)由组织使用的顾客财产
C)组织使用或组织控制下的顾客财产 D)以上都是
6、质量手册应( )。
A)全面阐述质量管理体系 B)详细规定全部质量措施和质量计划
C)描述全部的质量检验、试验 D)详述产品的质量、规格
7、纠正措施的目的是:( )。
A)把不合格品加工成合格品 B)消除不合格
C)消除不合格的原因 D)预防不合格的产生
8、下列各项中哪一项全是八项原则的内容:( )。
A)以顾客为关注焦点;过程方法;持续改进。
B)以顾客为关注焦点;质量管理体系评价;全员参与。
C)领导作用;全员参与;文件。
D)全员参与;建立质量方针和目标;互利的供方关系。
9、向本企业提供产品的组织称为( )。
A)供方 B)分承包方
C)分供方 D)顾客
10、组织分析数据,以便得到的信息有:( )。
A)对产品要求的符合性 B)产品的特性和供方的要求
C)顾客是否满意 D)以上都是
三、简答题(每小题5分,共20分)
1、 全员参与的责任和意义是什么?
2、 资源管理包括对哪些资源的管理?
3、 ISO 9001:2008标准中要求必须准备的程序文件有哪些?
4、八项质量管理原则是什么?
四、详答题(每小题8分,共24分)
1、 什么是顾客满意?为什么说顾客满意是动态的?
2、 纠正措施和预防措施的不同点和相同点是什么?并说明纠正措施的步骤?
3、 请说明内部沟通的意义与方法?
五、应用题:请按标准要求策划公司的质量方针和质量目标,并写出你的理解

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  • 发布时间: 2009-08-03 16:07
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