【原创】质量不是“头痛，吃吃止疼药”

从事质量管理近10年，发现很多企业的质量管理都是在做着“头痛，吃吃止疼药”的事。 头痛，是客观存在的直接问题。吃止疼药，真的不痛了。于是问题画上句号。止疼药作为以后每逢头痛必使用的药方。从事质量管理的朋友，会发现每天都是问题不断，每天都在解决问题，但是发现问题是没完没了。最后我们解决问题的人在老总面前也是一个问题。于是，我们质量人因为问题的出现，而被养着。好比某山村经常闹妖魔鬼怪，我们就是村里养着的，指望我们去斩妖除魔的道长。遇到妖魔来了，我们就挥起宝剑，念几句“天灵灵地灵灵”，贴几张符，妖魔便散去，但是还会来，我们一生也就做着重复的斩妖除魔，而妖永远除不玩，魔也永远斩不尽。曾经去一家供应商公司，我发现他们一个零件上有近50个螺纹，都是后道全检，效率很低，速度很慢。于是我给他们的质量主管说，全检是浪费，抽检就可以了。质量主管，听我说很有道理。不过，很快他犯愁了。依靠抽检，经常有螺纹漏攻或者深度不到位而被投诉。于是他的整改报告，直接是由抽检重新改回全检。后来他的验证结果是这样写的“经此措施改善，连续10批次供货均合格，改善有效”。事后，我和他说，你这样全检，看似使问题不发生了，但只是临时围堵啊，为什么不从为什么发生上着手。他无语，曾经从产生原因查过，分解出N小措施，在这些小措施上花了很大精力，投入成本高，且收益不一定很大。而用全检的方法，投入少，收益尚好。所以，为什么很多企业头痛，去吃止痛药，就源于此。我们暂且把企业比喻成经常犯头痛的病人，为了头痛去拍片子诊断，要挂号，要走程序，原因排查慢，花时间长，成本高，而吃止疼药，高效，花钱少，一药就好。于是我们成了企业里为了头痛而备存的止疼药。我们为了问题，提前撒下天罗地网，FLOW CHART ，FMEA，CONTROL PLAN都在为问题而来，而更多的是结果导向。同样的产品，同样的问题，不知道什么时候会出现，我们时刻准备着------很忙碌，很茫然。

19世纪有一位英国改革家说,每一个勤劳的农夫,都至少拥有两头牛。那些没有牛的,通常是好吃懒做的人。 因此,他的改革方式便是国家给每一个没有牛的农夫两头牛，这样整个国家就没有好吃懒做的人了。这位改革家就犯了一个错误，农夫是因为勤劳才拥有两头牛，不是因为拥有两头牛而变得勤劳。我们的质量管理也一样，不能因为“加强检而产品合格率提升了”，就认为“检验是控制不良的必要手段”检验不是解决问题的方法，也不是杜绝问题的手段，防错，系统改善，让诸如妖魔鬼怪的问题不发生，才是根本解决之道，况且检验也是容易犯错的环节。曾经我在企业喊过口号：“我们质量部门的目标，就是我们部门不断裁员，直至瓦解”。没有独立的质量部门，也说明不存在质量问题。几年前，一个客户对供应商的审查报告就有一条“质量部门是否和生产部门独立”，他大讲独立的好处。其实独立出来，更是将质量作为了一个工序。可能有人不同意我的说法，认为我们质量部门在做控制啊，在做SPC过程预警啊，在做很多提前的质量预防工作啊。但是很多的控制其实也演变成了工序，没有你这个工作就不行，那么说是工序还是过程？是过程，是否我们跳出这个产品的实现环了，是监督还是预防，或者真是在守株待兔，是一个头痛常犯病的止疼药丸？

大家都认为的不一定就是真理，如同小马过河，那个河水深吗？他问老黄牛，得知：“水很浅，刚没小腿，能趟过去。”他又问松鼠，得知“河水深的很哩！昨天，我的一个伙伴就是掉在这条河里淹死的！”我们在用通常的思维做着普遍的事情，有问题了，咨询你的朋友或者客户，告知一种方法，就认为大家都是这样处理质量问题的，那么就奉为真理。忙碌的质量人，暂停几步，闭上眼睛，用左右双手各自揉揉左右太阳穴，是否我们一直在错，用错误的思维做错误的决定，错误的决定指挥错误的行动，错误的行动让我们的企业一直常常头痛，而我们一直给他在头痛的时候递上止疼药。我们还敢不敢大胆的喊出来“我们是高疗效，我们是一药百病消”。问题分几个阶段，设计了问题漏洞，问题爆发，问题发现，问题把脉，问题下药，问题康复。质量工作者不能把错了脉，或者不把脉，直接开药，隐瞒了问题。在华佗三兄弟治病救人的故事中，我们属于老大，老二，还是老三？
我们的质量管理团队，是谁在做管理？很多企业对质量员的要求很低，低招聘要求说明低期望值，我们在指望这些质量员做什么？我一贯认为企业的体系员必须做过生产主管，质量主管
有这些阅历才行。而企业的质量控制员必须做过生产班长，对技术了解，有很强的行业技术功底。我之前待过一家台企，就是这样的晋升机制，操作员---班长---品管----技术员---经理。所以他们的品管都是从操作员和班长这两个阶梯爬过来的，了解现场，对现场的质量控制自然有发言权和把脉权。否则我们的质量管理只是护士，没有诊断的水准，病人头痛发作了，我们按传统惯例给他开个止疼药而已。而缺少对头痛致使的多种原因排查分析。


质量是什么？我们该为企业的头痛做些什么？