QA经理，这个职位真尴尬

QA经理，这个职位真尴尬
天天受理投诉。。。
不到3周的时间受理了13起投诉，光是写处罚报告了，真是头大。
还有预防措施，持续改进。。。
先是调查事件经过，然后找相关当事人及上级确认，相关部门会签，主管领导审核，CEO批准，发布报告。。。
大家受理投诉都是怎么处理的啊？