跳槽转行的敲门砖

我最近接到一家生产太阳能热水器公司老板的邀请，让我去做体系贯标人员，老板很积极，态度很诚恳，表示要在公司内推行质量管理体系，可我学的专业与此行业跨度很大，但老板还是给予我鼓励，说实话我也在积极探求转入制造行业的路子，一直没有公司愿意冒风险接纳我。现在的这个机会我想抓住，愿答应写一份质量策划书的，可后来发现实在没有头绪就写了份质量管理体系推行计划，不知道我写的这些的分量几何，能否成为我跳槽转行的敲门砖 。今天一口气写完了可总感觉写的不够好，想让大家提些修改性的建议。

**总你好：

昨天刚刚接到了张工发过来公司的《壁挂式太阳能生产线质量保证体系一览表》，准确的说那应该算是一份指标要求不健全的生产工艺质量控制表。从贵公司回来后我也搜集了太阳能热水器生产的部分资料及相关标准。本来计划写一份针对公司的质量策划书的，现在看来以我现有的知识与手头掌握的资料以及对公司的了解，做一份质量管理体系推行计划更为合适。从公司回来后我在分析着如果我与公司合作共同的目标，风险与优势。综合分析后发现我们共同的优势能在最短的时间内将风险化掉，这是我写下以下内容的动力。由于我对公司的了解有限，更不知道现在公司的组织管理机构设置情况，所以以下内容（第1-2页）仅仅从供应、销售、生产、财务、质量以及企业文化方面做了简要阐述，以来说明质量管理体系的推行是一个总体的、关联的、动态的、有序的过程，第3-5页写下了我的ISO9001工作推行计划以及推行计划后预计产生的经济效益与管理效益。先来说明管理体系的推行是一个关联的过程：
一 供应方面
供应商所提供的零部件原材料质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。有研究表明，不少企业的产品质量问题有85%是由供应商提供的零部件原材料引起的，加强对供应商的质量控制是企业提升产品质量水平的重要途径。充分认识供应商与企业的关系是一种相互依存的关系，根据产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同确定供应商的重要性从而确定供应商的关系是一种简单的买卖关系还是互利共赢的伙伴关系。供应部门要根据企业发展计划对供应商进行基本情况调查（包括供应商的基础信息、生产设备和检测设备、生产过程能力和供货能力、供应商的主要原料来源、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等等）。优秀供应商是企业健康发展的保障。采购部门应该制定对供应商制定选择，评价和重新评价的具体准则。具体采购过程根据生产部提出生产原料请购单，确定采购物料质量指标，制定采购计划（计划包括商品价格、商品质量、到货期限等）。采购过程不仅要考虑产品质量的控制还要考虑资金的利用效率。
二 销售方面
以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求企业应充分的了解顾客识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。公司理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是企业发展的责任，顾客是企业存在的基础，如果企业失去了顾客就无法生存下去，所以企业应该把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成公司的质量要求，采取措施使其实现。销售部门起着窗口的作用，是公司与顾客关系的纽带，开拓市场的同时及时向公司反馈顾客对产品质量的要求，对顾客满意度进行测量，并将结果反映给管理层，客户投诉质量问题及时做好内部沟通，签订新合同特别是对质量有特殊要求时通知各部门对合同进行评审。由于顾客的需求和期望是不断变化的，也是因地而异的因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前的和未来的需求，并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。顾客需求识别，顾客满意度分析，市场调查是销售部门必须做的工作，销售部门应该将顾客的需求以及质量信息反馈及时反映给公司。
三 生产方面加强基础管理　　（一）领导要做好对每个员工岗位职责的划分，应该让员工知道那些是自己不该干的工作，那些是自己该干的工作，如何工作，怎样工作、工作的标准，为什么这样干，什么时候该干的问题
（二）加强过程管理，公司不应该只控制结果，更应该对过程加以关心，实际上，结果由过程产生，有什么样的过程就有什么样的结果。系统的识别并管理企业生产所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，还应该考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其他资源等，只有这样才能充分利用资源，缩短周期，以较低的成本实现预期的结果
（三）加强过程产品质量产量的控制，领导必须认识到位，及所谓的量化管理
（四） 鼓励员工对产品质量的改进献言献策，质量管理，全员参与
（五）节约资本，减少浪费，对每天的不合格产品分析原因，加强生产过程流通合格率的管理，降低劣质成本的投入。
四 财务方面 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个企业追求成功的重要环节，也是衡量质量管理有效性的重要标志。有效实施质量经济分析和管理，将有利地推进企业提高质量和管理水平。
1 建立健全内部会计控制和内部审计制度。有人对每天的生产成本进行核算，每天每月的原料，包装材料消耗、产出，利润、盈亏以及占有资金进行核算，根据资金运转情况判断资金的利用效率。
2.强化营运资金管理，提高资金利用效率 ，这些工作要在产供销库存质量检验的各个环节进行把控。
3.增强风险意识，加强风险管理。
五 质量管理方面 由于对公司的了解有限我不清楚现在公司的质量方针质量目标是什么，各个部门的管理目标指标的制定是否符合SMART原则，按照质量管理学的角度来讲这些目标必须是具体的（Specific） 是可以衡量的（Measurable）是可以达到的（Attainable） 是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) 还应该具有明确的截止期限（Time-based）。生产的产品是否达到了预期的质量要求，原料零部件半成品成品是否进行了行之有效的质量控制？公司的测量设备配制如何？公司的现有设备是否符合公司发展的需要？每个员工是否知道所做的工作对产品质量的重要性，每个工序是否有作业标准，每个员工的质量意识如何？生产现场为什么不推行5S管理？有没有人研究生产过程中劣质成本的存在。生产过程是否有人对车间的定期检查与不定期巡检，能否做到发现问题及时有效地整改。有没有切实可行的操作规程、作业指导书及相关记录，有没有人进行随机检查，生产过程是否做到不接收不合格品不生产不合格品，不合格品不转下道工序，是否有人对不合格品从六大方面进行原因分析，是否有人对不合格原因采取预防与纠正措施。
六 企业文化方面
　（一）公司的战略观 公司现在的产品定位是太阳能热水器，利用的是清洁能源，可以说现在公司的产品在社会责任的战略意义上取得了优势，公司一行看到公司提出了经营理念、经营使命和价值观等由于对公司的了解有限，还不能充分认识到这些方面的落实情况。公司要追求组织长期稳定的高效益，公司管理者一方面，不仅要“正确地做事”，更为重要的是要“做正确的事”。这是因为效益与组织的目标方向紧密相联。只有这样，才能获得较高的经济效益和社会效益。另一方面，公司管理者必须具有创新精神。核心竞争与企业创新是企业成功的关键。长期地保持创新能力，仅仅依靠客户的牵引是不够的，因为市场需求是公平地面向每一个企业。企业管理者不能只满足眼前的经济效益水平，而应该居安思危正确识别内外部环境，以高质量低成本的产品引导市场。
（二）我在注意着大公司与小民营企业的用人机制问题，我发现大公司特别是外资企业往往注重人才的储备而大多小的民营企业往往是人才的应急。我认为企业对员工最大的福利不是工资待遇的高低而是培训力度的投入。有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，可以确保企业战略目标的实现。
从公司回来后有一种感觉一直萦绕着我，那就是ISO9001在公司有着良好的推行环境，尽管公司里的管理可能还没有按照标准去 一一执行，但是公司里已经具备了推行标准的重要条件，准确的说公司现在符合质量管理八项原则中的四项原则（以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，持续改进），也许公司还存在更多有利的因素，是由于我跟公司接触时间太少没有发现而已。这并不是每个企业都具备的条件，尽管好多企业达到了一定的生产规模或者已经取得了认证证书。以下是我在公司推行ISO9001的工作计划：
一 尽最短的时间熟悉公司的生产现状 克服自身对太阳能生产行业的知识缺乏问题，识别和确定建立质量管理体系所需要的过程，确定可预测的结果，识别并测量过程的输入和输出，识别过程与公司职能部门之间的接口和联系，这个过程大约需要一个月的时间。
二 协助公司领导建立的以责任体制为核心的规章制度，建议公司建立高效精简的组织管理机构。管理的主要职能是计划、组织、领导、控制监督。良好的企业规章制度是管理者行使职能的保障。良好的企业规章制度是用文字的形式，对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定，是全体员工行动的规范和准则。公司应该根据自身特点建立起切实可行的管理制度，包括基本制度（企业领导制度）、工作制度（有关计划、生产、技术、供应、销售、人事、财务等专业管理的工作制度）和责任制度三类。责任制度也就是规定每个员工在自己的岗位上应承担的任务、责任及相应的权力。责任制度的核心内容是把要做的事具体分工到每个人身上，定期管理，定期检查，最后根据其结果进行奖惩。它强调怎样在规定的时间内，准确无误地去完成赋予自己的工作，目的在于消除分不清责任的管理死角，通过明确的分工，使这些管理死角不至于没有人去管理。一要把所要做的事进行分工，指定负责人；二要把要做的事交待清楚，然后让部下去执行；三要对部下的办事结果进行公正的评价。如果公司没有一套切实可行的岗位责任制，那公司的一切宏伟目标和良好的管理制度都将落空，或者在实行中都将打一个很大的折扣，造成极大的浪费。
三 完善公司的质量管理体系，组织公司的管理体系内审工作，协助领导进行每年的管理评审 在对生产过程有一定了解的基础上，检查公司现有体系文件的适用性，确认ISO9001在公司推行的有效性，符合性，检查公司质量管理环节存在的不符合项，找出原因，协调公司采取纠正与预防措施，不断完善公司的文件，建立形成文件的质量管理体系。这个过程大约需要2-3个月的时间
四 加强与各部门的内部沟通， 进行ISO9001的宣贯工作，进行全面质量管理的推行工作。此过程涉及财务（质量成本核算），供应（供应商的选择评价，入厂产品的质量保证），销售（顾客满意度调查，顾客需求分析，质量反馈跟踪），生产（产品生产过程质量控制，不合格原因分析，质量改进），仓库管理（产品物资的流通率，储存过程有无质量的改变因素），也包括售后服务人员（产品交付后质量问题原因分析包括运输、安装、使用、以及产品自身质量问题等等）。做质量管理全员参与的推行工作，做好公司质量文化建设的基础工作。此过程需要各个部门的配合。
五 根据公司情况以及针对公司现状推行标准化操作 建立和完善工作标准宣传贯彻标准，对标准的实施进行监督管理，根据标准实施情况修订标准，这个过程不是一次性的，而是一个不断循环不断提高不断发展的运动过程，每次循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步。通过内审，管理评审进行监督和持续改进。这是一份长期投入日久见效的工作。
六 组织灵活多变的质量教育培训 进行质量教育和培训是质量管理重要的基础工作，培训范围包括公司的高层领导到一线员工的所有人员，培训内容包括质量意识培训、质量知识培训以及技能培训，培训方式可以采取集中会议分享方式也可以采取言传身教的方式。培训老师可以是领导也可以是一线员工，我在里面主要起到组织协调的作用。培训过程包括确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。这份工作是份重要的工作，随时都可以进行开展，但需要有领导从中进行维护。
七 生产现场质量管理方面 按照SMART原则协同领导层制定切实可行的质量目标，定期检查分析质量目标的实现情况。抓好信息管理，建立责任体制明确的质量管理小组。对生产过程涉及的原料零部件半成品成品进行行之有效的质量控制 。熟练应用公司的测量设备，建立符合国家标准的测量控制体系。让每个员工知道所做的工作对产品质量的重要性，建立每个工序的作业标准，加强每个员工的质量意识。生产现场推行5S管理。生产过程有人对车间进行定期检查与不定期巡检，做到发现问题及时有效地整改。建立并推行切实可行的操作规程、作业指导书及相关记录，并且有人天天进行随机检查，生产过程努力做到不接收不合格品不生产不合格品，不合格品不转下道工序，每天对不合格品从六大方面进行原因分析，对不合格原因采取预防与纠正措施。在对生产过程熟悉掌握后积极参与质量改进活动。研究并消减生产过程中劣质成本的存在，节约资本，减少浪费。 这项工作是紧要的工作，能够直接创造效益的环节。
以上计划实施后可能在半年后产生效益，由于对公司目前的质量成本不清楚所以也无法来推算具体的经济效益，但大致预期效益如下：
（一）经济效益：1 降低报废损失费 2降低返工返修损失费3降低质量事故处理费4降低资源闲置费5降低客户投诉处理费用6降低产品售后服务及保修费用
（二）管理效益：1公司产生高效精简的组织管理机构，责任明确的管理体制2 奠定公司的质量文化基础3持续改进不断完善的运行体制 4 内部沟通得到改善，信息资源在公司发展运行中产生作用
说到ISO9001，我认为他在世界得以推行的原因靠的不仅仅是一套标准，更重要的是交给了大家一套系统的透明的做事的方式，他告诉我们做事情要有目标有计划有实施有检查有评价的不断循环不断提高不断发展的持续改进的工作方法，这些能带领一个人，一个团队，一个企业达到理想的境界。