客诉！棘手的问题

刚到这家新公司一周，把客诉做了个统计，客户600多个，2009年，2010年，每年都有300多的客诉。正常不？OQC检验每个月抽检的不良比率为6%左右，许多都是漏装，装错的。以前的公司，客户的要求严多了，一年的客诉都不会超过5笔，不过客户就2家。我的目标就是把客诉降下来，现在有的受了！打算从上边入手了，等需要的数据整理好了，找老总，各部门老大开会讨论下，看下他们的态度了.....