6SQ:质量思考探索沟通融合的平台 [6SQ十周年征文]

6SQ:质量思考探索沟通融合的平台

21世纪被美国管理学家称为质量的世纪，这不仅因为质量内涵，已覆盖从宏观层面的生活质量、发展质量，到微观层面的经营质量、产品质量，深刻的影响着我们的生活，更因为质量代表着信誉、价值和竞争力，甚至事关生存发展。那到底什么是质量？我们为此能做点什么？

从哲学理论的角度，先了解三个要点：
1、 质量是人的行为结果；
2、 质量管理要管理质量来实现；
3、 质量本质是用科学的手段、经济的方法相互交流协调人际间的需求，促进社会的和谐发展。

三个要点以第一个为核心，人类社会活动以人为本源，质量管理也不例外。而且，在质量范畴内，输入和输出都以“人”为主体，即我的工作要求（输入）通过过程转化形成我的工作质量（输出），若干个我的工作质量最终形成的有形产品或无形服务又影响到我们的管理质量、经营质量、生活质量。。

质量本质看起来很虚，似乎与质量扯不上关系，细细琢磨，每个人也许有不一样的理解，如果把它称作为质量使命、质量宗旨是否会更易让人看懂？我更多的认为，它是一种责任和鞭策，它指明了质量领域更在宽广的方向和意义所在。

回到现实工作中，我们做人做事更多的取决于文化和习惯，品质其实就是一种文化和习惯，只不过这些因素满足要求（内外部顾客要求、规章制度文件的要求、企业文化和质量方针的要求）的程度有高低之分，而我们要做的是识别哪些高，那些低，即，发掘我们的亮点和优势，要保持和宣传；探究我们的改进机会和劣势，要解决和突破。

站在企业和部门角度，保证经营质量、管理质量的良性持续提升，不是某一个部门某一个人能做到的，这是因为企业价值实现过程横向贯穿各部门；部门职责实现过程以上游部门的输入为基础和下游部门的需求为依据。

综合以上，这些质量的思考和探索，需要一个沟通融合的平台，引导质量人、管理者认识并理解这些有益的质量观念和有启发意义的质量事件，逐步达到认知和步调的一致性，进而通过共同努力保证产品质量、生活质量、社会质量的良性快速持续发展。这个平台就是我们6SQ论坛。

对知识的渴望，相识在6sq；对品质的探知，求索在6sq；对质量的憧憬，游逸在6sq。祝愿6SQ平台越来越有“力量”。